Teamlead Customer Service/ Kundenservice

**Teamlead Customer Service/ Kundenservice (m/w/d) e-Commerce**

Bist du ein Kommunikationstalent und bereitest dir Freude, Kunden zu beraten? Hast du zudem den Wunsch, ein Team zu leiten? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich

Die Shirtigo GmbH sucht ab sofort eine Teamleitung (m/w/d), die unseren Kundensupport auf das nächste Level hebt.

**Was sind deine Aufgaben?**
- Führung: Du leitest ein Team von engagierten Kundenservice-Mitarbeitern. Deine Aufgabe ist es, das Team zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
- Kundenbetreuung: Als Teamleiter bist du auch in der direkten Kundenbetreuung tätig. Du nimmst Anfragen entgegen, löst Probleme und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zur vollen Zufriedenheit gelöst werden.
- Prozessoptimierung: Du arbeitest kontinuierlich daran, die Abläufe im Kundenservice zu verbessern, um eine reibungslose und effiziente Serviceerfahrung zu gewährleisten.
- Schulung und Entwicklung: Du planst und organisierst Schulungen für dein Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
- Berichtswesen: Du erstellst regelmäßige Berichte über die Leistung des Kundenserviceteams und präsentierst diese Informationen der Geschäftsleitung.

**Was solltest du mitbringen?**
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Hotellerie, Tourismus, Gastronomie, Einzelhandel oder ähnlichen Dienstleistungen.
- Du bist kommunikationsstark und hast gute Deutsch
- und Englischkenntnisse sowie idealerweise weiteren Fremdsprachen in Wort und Schrift.
- Du hast einen Spürsinn für die richtige Lösung und findest auch in schwierigen Situationen einen Weg, der unsere Kunden zufrieden stellt.
- Du besitzt eine zugewandte Persönlichkeit und bewahrst stets Professionalität und Gelassenheit.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und eine selbständige und zuverlässige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sind für dich selbstverständlich.
- Du besitzt eine Affinität für die Themen Internet und E-Commerce.

**Darauf kannst du dich freuen**:

- **Family**: Eine produktive Arbeitsatmosphäre mit offener, familiärer Unternehmenskultur, in der Teamgeist großgeschrieben wird, bieten dir den Raum dich voll zu entfalten.
- **Dynamik**: Flache Hierarchien sowie agile Prozesse, ohne starre Strukturen.
- **Wachstum**: Ein innovatives und spannendes Arbeitsumfeld, in dem du mit deinen Fähigkeiten unser Wachstum unterstützt und dich weiterentwickelst.
- **Spannung**: Als Head des aufzubauenden Marketing-Teams übernimmst du ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung in direkter Zusammenarbeit mit dem Top-Management.
- **Gestaltung**: Freiraum, deine Tätigkeit und ein junges, wachsendes Unternehmen mit deinen Impulsen aktiv mitzugestalten.
- **Perspektive**: Die Chancen den Marketingbereich in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen aufzubauen und zu skalieren.
- **New Work**: Home-Office, Flexible Arbeitszeiten und Job-Modelle, damit du deine Work-Life-Balance optimal gestalten kannst.
- **Nachhaltigkeit**: Engagement für eine nachhaltige Produktion in Deutschland und faire Arbeitsbedingungen für eine verantwortungsbewusste und zukunftsorientierte Unternehmenskultur.
- **Home**: Moderne Büros und eine hochautomatisierte Produktion im Herzen von Köln Ehrenfeld.
- **Benefits**: Natürlich jede Menge T-Shirts und Benefits, die einen modernen Arbeitgeber ausmachen: Chefkoch Dieter, Office Dogs, Partys, Job-Ticket, Job-Rad, Fitnessraum, Betriebsärztin, Altersvorsorge und vieles mehr.

**So kannst du dich bei uns bewerben**:
Wenn du Lust hast, Teil unserer Print-Mission zu werden, sende uns einfach deinen Lebenslauf über den Bewerbungs-Button.

Ein Anschreiben sowie ausführliche Bewerbungsunterlagen sind nicht erforderlich. Du kannst diese natürlich gerne mitsenden oder nachreichen, falls wir nach einem ersten Gespräch beide ein gutes Bauchgefühl haben und ein zweites Gespräch führen möchten.

**Lass uns gemeinsam Großartiges schaffen**

Wir lieben Diversität und heißen alle Menschen willkommen - auch wenn dein Lebenslauf nicht der Norm entspricht. Bei uns spielen Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter, religiöse Ausrichtung und Behinderungen keine Rolle. Jede Persönlichkeit zählt bei uns, denn „Jede Jeck is anders“.

**So läuft der Bewerbungsprozess ab**:
**(1.) Screening**

Deine Bewerbung prüfen wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. In seltenen Fällen kann es etwas länger dauern, aber meist sind wir deutlich schneller mit unserer Rückmeldung.

**(2.) Telefoninterview**

Wenn wir denken, dass du gut in unser Team passen könntest und dein Profil unseren Anforderungen entspricht oder das Potenzial dazu hat, melden wir uns bei dir, um einen Termin für ein kurzes Telefoninterview zu vereinbaren. In diesem Gespräch besprechen wir die wichtigsten Eckpunkte und klären offene Fragen