Teamleiter (M/w/d) Customer Service

Holman ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das sowohl Geschäfts - als auch Privatkunden bedient. The Holman Way" bedeutet, dass wir seit 1924 immer das Richtige für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und die Gemeinschaft tun. Die Geschichte von Holman begann vor fast einem Jahrhundert mit einem einzigen Ford-Händler in New Jersey. Heute ist Holman mit Hauptsitz in Mount Laurel, New Jersey, eines der größten in Familienbesitz befindlichen Kfz-Serviceunternehmen in Nordamerika mit mehr als 6.500 Mitarbeitern in Nordamerika, Großbritannien und Deutschland. Unser deutsches Team an den Standorten Stuttgart und Eschborn mit rund 200 Personen erarbeitet gemeinsam passende Lösungen für zahlreiche Kunden. Holman bietet ein einzigartiges Spektrum an automobilbezogenen Dienstleistungen an, darunter branchenführendes Fuhrparkmanagement und Leasing, Fahrzeugherstellung und -umrüstung, Komponentenfertigung und Produktivitätslösungen, Antriebsstrangvertrieb und Logistikdienstleistungen, gewerbliche und private Versicherungen und Risikomanagement sowie den Verkauf von Kraftfahrzeugen im Einzelhandel als eine der größten in Privatbesitz befindlichen Händlergruppen in den Vereinigten Staaten. Geleitet von seinen tief verwurzelten Grundwerten und Prinzipien, treibt Holman kontinuierlich das Richtige voran. Wir sind Holman, das weltweit größte familiengeführte Unternehmen im Bereich Fuhrparkmanagement und Leasing. Mit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 95.000 Fahrzeugverträgen sind wir in Deutschland einer der größten Dienstleister für Produktivflotten. Unsere Services decken den kompletten Fahrzeuglebenszyklus ab: Von der Beschaffung über die Reparatur und Wartung bis hin zum Schadenmanagement und Verkauf der Fahrzeuge stehen wir als starker Partner unseren Kunden zur Seite. Als wachsendes Unternehmen suchen wir Mitarbeiter, die Lust auf Herausforderungen haben. Auch wenn wir primär Dienstleistungen und Technologien im Fuhrparkmanagement und Leasing anbieten, stehen bei uns Menschen immer an erster Stelle. Stuttgart o. Eschborn - Feste Anstellung - Unbefristeter Vertrag - Vollzeit Ihre Vorteile - Dynamisches und familiäres Umfeld in einem internationalen Konzern - Kollegiales und wertschätzendes Miteinander - Spannende Aufgaben und Projekte - Flexible Arbeitszeitgestaltung, inkl. Gleitzeitkonto - Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Attraktives Gehalt mit betrieblicher Altersvorsorge - 30 Tage Urlaub und ein Tag Sonderurlaub am Geburtstag sowie weitere Benefits Ihre Aufgaben Wir geben Ihnen die Chance, sich weiterzuentwickeln und mit uns gemeinsam zu wachsen. - Sie führen ein Team von Kundenbetreuern fachlich und disziplinarisch. Dabei übernehmen Sie Verantwortung für die Produktivität, die Qualität der Arbeitsergebnisse und die Prioritäten des Teams. - Sie realisieren Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz. Sie sind verantwortlich für die Kennzahlen Ihres Teams. - Sie führen regelmäßige Mitarbeiterevaluationen, Mitarbeiter-Feedbackgespräche und Kunden-Business-Review-Gespräche durch. - Sie erstellen Arbeits - und Urlaubspläne. Dabei stellen Sie die Vertretungsregelung zur lückenlosen Erfüllung der SLAs und KPIs bereit. - Sie stellen eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung von Kundeneskalationen sicher. Ihr Profil Offenheit und flexibles Denken sind uns am wichtigsten. Denn Fachwissen kann man lernen - die richtige Einstellung nicht **Außerdem wünschen wir uns von Ihnen**: - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. in den Bereichen Bürokommunikation, Büromanagement, Automobil, Versicherung, etc.), erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. in den Bereichen Automotive, BWL, Wirtschaftswissenschaften) oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Service-Bereich sowie im Management von Fuhrparks; von Vorteil: Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern - Flexibilität und Kommunikationsstärke sowie die Identifikation mit den ARI-Werten - Starke Eigeninitiative und hohe Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Mitarbeiter - und Kundenorientierung sowie ein Selbstverständnis als interner und externer Dienstleister - Hohe Führungskompetenz und starkes Durchsetzungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe, verbindliches Auftreten, Erkennen von Prioritäten, objektives und sicheres Urteilsvermögen, strukturiertes und prozessorientiertes Vorgehen - Professionelle MS-Excel-Fähigkeiten, sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihr neuer Job? Abwechslungsreich, herausfordernd und mit glänzenden Perspektiven - Werden Sie Teil unserer familiären Kultur Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf ausreichend.) Wir bei Holman wollen unseren Mitarbeitern und ihren Familien lohnende Karrieren und ein gutes Umfeld bieten. Wir stellen außergewöhnliche Menschen ein, bilden sie aus, befähigen sie und belohnen sie.