Teamleiter Im Bdc Für Service Reparatur Und

**Aufgaben**: **Together for excellence.** Wir, die deutsche konzerneigene Autohausgruppe von Mercedes-Benz, repräsentieren nicht nur eine der weltweit wertvollsten Luxusmarken gegenüber unseren Kund*innen, sondern setzen auch Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels Neugierig sein, nach vorn blicken, führen - dafür steht Mercedes-Benz seit mehr als 130 Jahren. "Ich bin Mercedes. Jeden Tag." - unser Anspruch, den über 8.300 Kolleg*innen an rund 90 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben. - Das Business Development Center (BDC) im Niederlassungsverbund Württemberg verantwortet spartenübergreifend für drei Niederlassungen die gezielte und transparente Qualifizierung von Kundenanfragen aus unterschiedlichen Medienquellen. Zur systematischen Marktbearbeitung werden relevante Kunden - und Fahrzeugdaten generiert, aufbereitet und für Vertriebssteuerung und Dialogmaßnahmen bereitgestellt. - Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) innerhalb des BDC für unsere Vertriebsdirektion Württemberg. - Zu Ihren Hauptaufgaben als Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) gehören: - den optimalen Arbeitsablauf im zentralen Team Telefonische Auftragsannahme Service PKW (TAA) und Teile/Zubehör durch entsprechende Personalführung und gezielten Personaleinsatz steuern und überwachen - Sicherstellung einer zeitnahen und optimalen Qualifizierung von Kundenanfragen sowie der Beratung bei technischen Anfragen und Service-Dienstleistungen, die über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E- Mail, Onlinetermin usw.) eingehen - aktuelles Anfragevolumen beobachten und erforderliche Maßnahmen einleiten - Steuerung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör nach Call Center Kennzahlen - Performance-Reports erstellen, auswerten und Maßnahmen zur Performancesteigerung ableiten - Die relevanten Kundenkontakt-Prozesse analysieren, bewerten und im Sinne der Kundenerwartungen und Wirtschaftlichkeit optimieren - organisatorische Weiterentwicklung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW - die Mitarbeiter des Teams bei der Umsetzung von systemseitigen und prozessualen Neuerungen unterstützen - Das Beschwerdemanagement für das Team verantwortlich steuern. Reklamationen annehmen, erfassen und gemäß Vorgaben bearbeiten, nachhalten bzw. weiterleiten - Bei übergreifenden Aufgaben und Themen im BDC in Abstimmung mit dem Vorgesetzen mitwirken. Dazu gehören auch Aufgaben aus der verbundübergreifenden Zusammenarbeit im deutschlandweiten BDC - Bei der Durchführung von Sonderaktionen mitwirken **Qualifikationen**: Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein besitzen Sie: - eine abgeschlossene technische Berufsausbildung - sicheres Auftreten, Kontakt - und Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung - Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen - Erfahrung im Führen von Mitarbeitern - mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld von Vorteil - Erfahrungen im Pkw Service - Kenntnisse über Mercedes-Benz PKW, Service - und Ersatzteilprodukte - hohe Einsatzbereitschaft und Lösungsorientierung - schnelle Auffassungsgabe Prozesse zu erfassen, Herausforderungen zu identifizieren und in Lösungen umzusetzen - ausgeprägte Kundenorientierung - konzeptionelle und analytische Fähigkeiten - hohe Kontakt - und Kommunikationsfähigkeit - gute EDV-Kenntnisse der MS Office Programme Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen Sind auch für Sie Kundenorientierung/Dienstleistungsorientierung, Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit und Kollegialität selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit.