Head of Account Management

**JOIN US**:
Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech
- und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head of Account Management führst und verwaltest du effektiv das Account Management
- und Customer Support-Team, um deren Ziele und Zielsetzungen zu erreichen. Der Head of Account Management repräsentiert die Stimme des Kunden innerhalb von Comgy und orchestriert interne und externe Stakeholder. Deine Mission besteht darin, unsere Kunden durch Comgys Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu machen und ein erstklassiges Kundenerlebnis anzubieten.

**DEINE AUFGABEN**:

- Du leitest die täglichen Aktivitäten des Teams auf strategischer Ebene, einschließlich Optimierung und Umsetzung effektiver Best Practices im Account Management, mit Blick auf unsere allgemeinen Geschäftsziele.
- Du gibst Führung und strategischen Input für Teamleads und Teammitglieder im Customer Success Team, indem du Unterstützung, Mentoring und datenbasierte Performance-Bewertungen anbietest, um kontinuierliche Verbesserung und berufliches Wachstum sicherzustellen.
- Du verantwortet die Entwicklung und Umsetzung von strategischen Plänen zur Erreichung der Verkaufs
- und Umsatzziele der Organisation. Dies umfasst die Identifizierung von Wachstumschancen, die Festlegung von Zielen und die Entwicklung von Strategien zur Erweiterung bestehender Konten und zur erfolgreichen Einführung neuer Konten.
- Du arbeitest mit den Vertriebs
- und Finanzteams zusammen, um Verkaufs
- und Umsatzziele für die Account-Management-Funktion vorherzusagen.
- Du überwachst die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien sowie Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Dabei arbeitest eng mit Teamleitern und Account Managern zusammen an der Entwicklung von Account-Plänen, zur Bewertung der Kundenbedürfnisse und zur Vorstellung relevanter Lösungen zur Steigerung des Umsatzes.
- Du führst interner und externer Meetings durch und fungierst gegebenenfalls als Eskalationspunkt auf Abteilungsebene, wobei du eine positive, lösungsorientierte und kooperativen Unternehmenskultur förderst.
- Du förderst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Operations, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und Strategien zur Erfüllung der Kundenanforderungen abzustimmen.
- Du kümmerst dich um Identifizierung und Aufbau strategischer Partnerschaften und Allianzen mit externen Organisationen, um die Reichweite und Fähigkeiten des Unternehmens zu erweitern, den Wert für Kunden zu steigern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
- Du bist für das Management des Budgets verantwortlich, das den Account-Management-Aktivitäten zugewiesen ist. Der/die Einzelne stellt eine effektive Ressourcenallokation sicher, um die gewünschten Ergebnisse innerhalb der finanziellen Vorgaben zu erzielen.
- Du förderst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung, des Lernens und der Entwicklung durch Identifizierung von Prozessineffizienzen, Implementierung von Änderungen und Optimierung der Gesamtleistung des Teams.
- Du bist für die Definition der Einstellungs-, Schulungs
- und Entwicklungsbedürfnisse des Account-Management
- und Customer Success-Teams, Festlegung von Leistungszielen sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung verantwortlich, um den Erfolg des Teams sicherzustellen.

**UNSER PERFEKTER MATCH**:

- Du besitzt nachgewiesene Führungserfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Hierarchieebenen und die Fähigkeit, Teammitglieder zu inspirieren und zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen, Aufgaben effektiv zu delegieren sowie Anleitung und Unterstützung zu bieten.
- Du hast umfangreiches Wissen und Fachkenntnisse im Account Management - idealerweise in der gewerblichen, wohnwirtschaftlichen Immobilienbranche und/oder im Bereich SaaS-Lösungen.
- Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche, Verhandlungs
- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten sowie Kenntnisse in Verkaufstechniken und die Fähigkeit, schwierige Situationen diplomatisch zu bewältigen.
- Du hast die Fähigkeit, strategisch zu denken und langfristige Pläne auf Abteilungs
- und (Key) Account-Ebene zu entwickeln.
- Du besitzt starke analytische Fähigkeiten, um die Leistung des Teams und der (Key) Accounts zu bewerten, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren.
- Du hast starke (datenbasierte) Entscheidungsfähigkeiten, technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz.
- Du verfügst über einen ausgeprägten Geschäftssinn, Verständnis der Geschäftsumgebung einschließlich Kenntnisse über Branchentrends, Marktdynamik und Wettbewerbe