Team Lead Customer Success

vor 1 Woche

Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

Als Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision **Deine Aufgaben** - Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, das in Berlin und Köln arbeitet und befähigst dieses effektiv und motiviert seine Ziele zu erreichen - Du bist für die gesamte "Mitarbeiter-Journey" deines Teams verantwortlich, d.h. Personalauswahl, Onboarding, Performance-Management, Personalentwicklung - Du bist verantwortlich für das Wachstum sowie effiziente und kundenfreundliche Betreuung eines Großteil unserer Firmenkunden und deren Mitarbeitenden - Du verantwortest die Ziele und Ergebnisse deines Teams und optimierst kontinuierlich das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey von Onboarding über Expansion bis Retention - Deine Entscheidungen triffst du datenbasiert und verbesserst kontinuierlich deinen Bereich, indem du Automatisierungen vorantreibst - Du kennst Best-Practices im Bereich B2B Kundenservice / -support sowie gängige KPIs **Das solltest du mitbringen** - Du hast relevante Führungserfahrung (idealerweise zwei bis drei Jahre) und bist ausgewiesener Experte für B2B Kunden - Du hast Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen im Customer Success idealerweise auch durch Automatisierungen - Du schaffst es Geschäfts - und Kundeninteressen in Balance zu halten - Du bist ein Teamplayer und abteilungsübergreifende Kommunikation ist dein Steckenpferd - Du bist strukturiert, analytisch stark und denkst lösungsorientiert - Du kennst dich mit relevanten Software-Tools aus (Pipedrive, Asana, Zendesk) - Du besitzt sehr gute Deutsch - und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift **Darauf kannst du dich freuen** - Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest - Mit deiner Arbeit in unserem innovativen und leistungsorientierten Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden - "Workout. Life. Balance." Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen. Wir bieten dir 30 Urlaubstage und die Möglichkeit remote innerhalb der Europäischen Union zu arbeiten. - Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben - Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: deine eigene Wahl der Hardware/Technologie, hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter und mehr - Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft (und viele Kollegen*innen, mit denen man sie nutzen kann, auch online) **_Urban Sports Club verpflichtet sich_**_ jeder Person, die_**_ sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion._** Art der Stelle: Vollzeit

  • Customer Success Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we are revolutionizing the care industry with AI: Care workers simply speak their documentation into their smartphone, and our AI automatically generates the correct entries. This saves each care professional an average of 39 minutes per day, improves documentation quality, and makes their workday...

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to admin work that pulls nurses away from what matters most: people.We're changing that by building the AI companion that frees nurses from admin, giving them back up to 30% of...

  • Customer Success Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Berlin, London, Mumbai, Deutschland Kayzen Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Team Lead - Agencies (m/f/d)Location: Berlin, London or MumbaiFull-Time | Hybrid/RemoteHelloI am Jigar, Customer Success Lead for Agencies at Kayzen, and I am now looking for a Customer Success Team Lead - Agencies to join our team In this role, you will take full ownership of high-impact client relationships, drive measurable account and...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland SoSafe Vollzeit

    **About Us** At SoSafe, we’re on a mission to make the digital world safer by addressing the human factor in cybersecurity. As one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide, we leverage behavioral science and data-driven learning to empower people against cyber threats. Our Human Risk Management approach helps organizations turn their...

  • Technical Customer Success Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...

  • Team Lead, Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland NinjaOne, LLC Vollzeit

    **About the Role** As NinjaOne continues its remarkable growth journey, we are seeking a dynamic Team Lead, Customer Success to lead and inspire a team of Account Managers. This role is critical in driving the success of our customer relationships, ensuring exceptional service, and achieving growth targets. You will play a pivotal role in shaping our...

  • Team Lead Customer Success, Germany

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Choco Communications GmbH Vollzeit

    **Choco is on a mission to enable the global food system to become sustainable by optimizing the way food is sold, ordered, distributed, and financed. Our AI-focused software connects distributors with their customers to operate waste-free and efficiently. A problem of this magnitude requires a massive scale and only the best people will be able to solve it....

  • Team Lead Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform Vollzeit

    Lumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in around 40 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland kollex GmbH Vollzeit

    Dein Impact Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen! - Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten, entwickelst...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland REMATIQ Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Join REMATIQ in Revolutionizing Medical Innovation Are you an experienced customer success leader with a background in B2B SaaS enterprise?Join us on our mission to empower medical innovators to release life-saving products to market quicker and safer.About REMATIQFounded in 2023, REMATIQ is changing how medical product development teams operate by building...