Team Lead Customer Success

Dein Impact

Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln?

Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen
- Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten, entwickelst das Team weiter und sorgst für nachhaltige Erfolge
- Du bist verantwortlich für das Wachstum sowie für die effiziente und kundenfreundliche Betreuung unserer Firmenkunden und deren Mitarbeitenden
- Du bist für die Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Prozesse verantwortlich
- Du arbeitest gern mit KPIs und weißt wie du diese aufsetzen und entwickeln kannst
- Du bist das Bindeglied zwischen unseren cross-funktionalen Teams und arbeitest mit diesen eng zusammen

Dein Skillset
- Du hast bereits Erfahrung als Team Lead und lebst agile Werte und willst diese in einem tollen Team kultivieren
- Du brennst für Mitarbeiterentwicklung, Motivation und Führung sowie die ständige Weiterentwicklung von Customer Success Prozessen
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und mit einer ausgeprägten Eigenmotivation
- Du bist kommunikativ und bringst eine respektvolle, freundliche und geduldige Art mit
- Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Erfahrung in der Arbeit mit Hubspot, Zendesk, Jira
- Du bist verhandlungssicher und ausdrucksstark in Deutsch (mündlich und schriftlich) und kannst Dich gut auf Englisch verständigen
- Ein absoluter Pluspunkt, aber kein Muss: Du kennst dich im Bereich der Gastronomie/ Hotellerie und mit deren Zulieferern aus

Warum kollex?

**Communication, Culture & Commitment**:

- Kommunikation auf Augenhöhe, eine gelebte Feedback
- und Fehlerkultur mit entsprechend regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Ein jederzeit wertschätzender Umgang miteinander, sowie deine Kreativität, Initiativen und Ideen zu fordern und zu fördern, ist für uns essentiell
- Dich erwartet ein internationales und dynamisches Umfeld mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung und unbefristeten Arbeitsverträgen

**Flexibility, Remote Policy & Hybrid Model**:

- Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt
- Ein Wechsel aus festen onsite Tagen und remote work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten

**Team, Benefits & Employee Development**:

- Benefit-Pakete: Mobilität, Sport oder doch lieber Shopping - bei uns kannst du monatlich 50 € so aufteilen, wie es am besten zu dir und deinen Vorlieben passt
- Sprachkurse, Weiterbildungsbudget, Leadershiptrainings sowie weitere interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten warten auf dich
- Budget für Teamevents, sowie regelmäßige Firmenevents wie Wein
- und Bier-Tastings, Spieleabende oder Bootsfahrten

**\_\_Wohlbefinden, Gesundheit & Altersvorsorge**:

- Employee Assistance Program: Unsere externe Mitarbeitenden Beratung unterstützt dich rund um die Uhr bei Themen wie Rechtsberatung, (mentaler) Gesundheit oder Familie
- Betriebliche Altersvorsorge: Falls du schon weiter in die Zukunft denkst, unterstützen wir deine Altersvorsorge in Form einer individuellen Beratung und eines Zuschusses
- Jeden Donnerstag ein wechselndes, frisches Catering, sowie täglich Getränke, frisches Obst und eine Müslibar

ZUSÄTZLICHE INFORMATION

Wir setzen uns mit Überzeugung für gleiche Beschäftigungschancen ein, ungeachtet deines Geschlechts, deiner Religion, deines Alters, deiner sexuellen Orientierung, deiner Hautfarbe, deiner Behinderung oder deines Herkunftsortes. Wir kümmern uns umeinander und sind dankbar für den individuellen Beitrag jedes Einzelnen zu unserer Mission\_\_