Head of Customer Success

vor 1 Woche

Darmstadt, Deutschland cosmos GmbH Vollzeit

**about**:
**Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren - und unsere Trainingslandschaft neu denken.**:** cosmos** ist die erste **target-centered strategy platform**, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency Knowledge System geben wir Entscheidern volle Kontrolle über ihre Wirkungsketten - und machen strategische Klarheit skalierbar.

Damit unsere Kunden das volle Potenzial von **cosmos** ausschöpfen, suchen wir dich: einen strategisch denkenden Kopf, der unser Customer-Success-Team aufbaut, skaliert und eine Trainingskultur etabliert, die Kunden wirklich weiterbringt.

**your mission**:

- ** Teamaufbau & Führung**: Du baust ein skalierbares Customer-Success
- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs.
- ** Customer Lifecycle Ownership**: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg - von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert.
- ** Trainingsstrategie entwickeln**: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente - von der Einführung in den TargetLens Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie.
- ** Onboarding-Exzellenz**: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices.
- ** Customer Insights systematisieren**: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt
- und Prozessoptimierungen ab.
- ** Strategischer Sparringspartner**: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

**your skills**:

- Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext
- Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung
- Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln
- KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken
- Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse

**what to expect**:

- ** Strategischer Impact**: Du arbeitest mit Entscheidern auf Augenhöhe - und bringst echte Klarheit in komplexe Organisationen.
- ** Produkt mit Substanz**: cosmos ist kein Buzzword-Tool, sondern eine Plattform mit fundierter Methodik und messbarem Impact.
- ** Skalierbare Vision**: Du gestaltest den Aufbau eines zentralen Bereichs - mit viel Verantwortung und großem Hebel.
- ** Flexibles Arbeiten**: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Darmstadt, Remote, Deutschland cosmos Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    about Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland cosmos GmbH Vollzeit

    aboutDein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens™, dem KPI Universe und dem Agency...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen! Deine Aufgaben Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department. Du unterstützt das Team bei der...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!Deine AufgabenDu übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.Du unterstützt das Team bei der...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen! Aufgaben Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department. Du unterstützt das Team bei der...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland Merck Group Vollzeit

    **Work Your Magic with us!** Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans - so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our...

  • Technical Support and Customer Success Specialist

    Vor 3 Tagen

    Darmstadt, Deutschland TEC4MED LifeScience GmbH Vollzeit

    *** Tec4med LifeScience GmbH is a leading company in the field of innovative and sustainable cold chain solutions for the life science industry. As a subsidiary of Cryoport Inc. (NASDAQ: CYRX), our IoT products and digital platforms enable seamless monitoring of temperature-sensitive drugs and help make global supply chains safer and more efficient. The...

  • Head of a Scientific Department in The Field of

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Deutschland Secure Information Technology Vollzeit

    Fraunhofer SIT is one of the leading research institutions for IT security in Germany and Europe. The focus is on applied research and the development of innovative solutions for real security and data protection issues of our time. The progress of science and the publication of our results at top conferences are just as much a focus as is the transfer of...

  • Head of a Scientific Department in The Field of

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Deutschland Secure Information Technology Vollzeit

    Fraunhofer SIT is one of the leading research institutions for IT security in Germany and Europe. The focus is on applied research and the development of innovative solutions for real security and data protection issues of our time. The progress of science and the publication of our results at top conferences are just as much a focus as is the transfer of...

  • Head of

    Vor 6 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Evonik Vollzeit

    What we offer Find out more about Evonik directly from our employees: **Responsibilities**: - Ensure that Oil Additives is positioned as a Strategic Partner for the Global Key Accounts and distribution partners, be responsible for building up and developing sustainable business relations with key multinational/regional customers and global key accounts-...