IT-Support 2nd Level

Baldmöglichst, Langfristig | 40 Stunden pro Woche | Frankfurt am Main | Chemie- oder Pharmabranche | Berufserfahrener | 45000 bis 48000 € im Jahr | Projekt-ID D202548884_9S univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Du bist in der Windows-Welt zuhause und durch Deine Erfahrung in Projekten bringt Dich so schnell nichts mehr aus der Ruhe? Du willst anspruchsvolle IT-Systeme betreuen und neue Technologien einsetzen, die Du zu maßgeschneiderten Lösungen für die Kunden zusammenstellst? Dann ist unsere Stelle als IT-Netzwerk-/Systemtechniker (m/w/d) genau das Richtige für Dich Unser Kunde ist ein weltweit erfolgreiches Pharmaunternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt. Mit weltweit 3000 Mitarbeitern arbeiten sie täglich an einem exzellenten Produktportfolio. In Deinem Projekt erwartet Dich ein außergewöhnliches, innovatives Arbeitsumfeld und vielfältige Themengebiete. Worauf wartest Du? Starte Deinen erfolgreichen Berufseinstieg bei unserem Kunden aus der Pharmazie Aufgaben Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support sowie die Anwenderbetreuung im Client-Bereich (remote und onsite) Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk) Die Betreuung der SAP-Benutzerverwaltung und SAP CRM ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit Dein Aufgabenbereich umfasst außerdem den Aufbau, die Installation und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Notebooks, mobile Devices) Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Betreuung mobiler Endgeräte – einschließlich Herstelleranfragen (Apple, Blackberry) Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich Zudem übernimmst Du die Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk-System Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Betreuung von Remote-Zugängen (RAS/VPN) Zu Deinen Aufgaben gehören außerdem Qualitätssicherung und User-Support bei neuen Anwendungen Callannahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets gehört zu Deinen täglichen Aufgaben Du übernimmst die Kommunikation mit Anwendern als Single-Point-of-Contact Mit Deinem serviceorientierten Auftreten trägst Du dazu bei, dass Anwender schnell und kompetent Unterstützung erhalten Du sorgst für eine reibungslose IT-Unterstützung und hohe Nutzerzufriedenheit Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Mitarbeit im Schichtbetrieb bei Bedarf Qualifikation Studium der Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level-Support Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 / Office 365 Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) Routine im Einsatz von Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira) Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz Teamfähigkeit kombiniert mit eigenständigem und verantwortungsbewusstem Arbeiten Belastbarkeit und Stressresistenz – auch bei hohem Ticketaufkommen Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch Benefits Ein Jahreslohn zwischen 45000 € und 48000 € Hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze in zentraler Lage Subventionierte Kantinenbenutzung Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse Wir freuen uns auf Deine Bewerbungunivativ hat es sich zur Aufgabe gemacht Studierende, Absolvent:innen und Young Professionals auf allen beruflichen Etappen zur Seite zu stehen. Als Der Karrierebegleiter matchen wir die Kandidat:innen mit den Profilen unserer Kunden in den Bereichen IT, Engineering und Business. Seit 1998 unterstützt univativ als Personaldienstleister seine Kunden mit qualifizierten Kandidat:innen. Entstanden aus einer studentischen Idee blickt univativ inzwischen auf eine erfolgreiche Entwicklung zurück: Das Unternehmen ist heute mit 12 Standorten in Deutschland und 3 Standorten in der Schweiz vertreten.