TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER

Read job description in: Your Role Als Technical Client Advisory Services Manager (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Du arbeitest eng mit einem international aufgestellten Team zusammen und sorgst für einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support. In dieser Rolle übernimmst Du vielfältige und herausfordernde Aufgaben, die Du eigenverantwortlich und lösungsorientiert bearbeitest.Da 360T ein globales 24/7-Supportmodell verfolgt, erwarten wir in dieser Position eine grundsätzlich flexible Arbeitsweise und die Bereitschaft, auch an Wochenenden zu arbeiten. Nur so können wir im Sinne unseres echten Follow-the-Sun-Ansatzes eine durchgehende Kundenbetreuung über alle Zeitzonen hinweg sicherstellen. Deine Aufgaben Kundensupport: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen – von der ersten Anfrage über die Fehleranalyse bis zur Bereitstellung effektiver Lösungen.Problemanalyse: Du gehst technischen Störungen auf den Grund, analysierst Ursachen systematisch und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um relevante Informationen zu erfassen.Lösungsfindung: Auf Basis Deiner Analyse entwickelst Du zielgerichtete Lösungen, erstellst verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder gibst konkrete Handlungsempfehlungen.Eskalationsmanagement: Kommt ein Problem über 1st oder 2nd Level hinaus, koordinierst Du die Weitergabe an spezialisierte Teams. Dabei stellst Du eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern sicher.Kundenbeziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und gibst proaktiv technische Empfehlungen zur Optimierung von Systemen und Prozessen.Dokumentation: Du dokumentierst alle Anfragen, Lösungswege und Erkenntnisse präzise in unserem Ticketsystem und der internen Wissensdatenbank – damit das Know-how im Team nachhaltig genutzt werden kann.Arbeiten im globalen Team: Du bist Teil eines international aufgestellten Teams, das im Rahmen eines 24/7-Supportmodells arbeitet. Dazu gehört auch die Bereitschaft, regelmäßig Wochenenddienste zu übernehmen, um unseren Follow-the-Sun-Support über alle Zeitzonen hinweg sicherzustellen. Dein Profil Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich ITGutes Verständniss von grundlegenden IT Konzepten: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, Web Technology, Log file analyse, performance / connectivity troubleshootingErfahrungen im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im Bereich FX oder Treasury sind von VorteilAusgeprägtes Servicesverständnis Strukturierte Arbeitsweise und Hands On Mentalität, sowie die Fähigkeit auch unter Druck und engen Deadlines zu arbeitenFähigkeit auch komplizierte, technische Sachverhalte, nicht technische Personen zu erklärenFließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch Unser Angebot Klares LaufbahnkonzeptRegelmäßige Leistungsbeurteilung360T-AcademyFrankfurter Büro direkt im StadtzentrumSoziale TreffenWir bieten einer hochmotivierten Persönlichkeit eine hervorragende Möglichkeit, am Wachstum eines erfolgreichen Technologieunternehmens im Finanzsektor teilzuhaben. Die Stelle befindet sich in Frankfurt am Main und ist ab sofort verfügbar. How to Apply Wenn dein Werdegang und Qualifikationen diesen Anforderungen entsprechen, bewerbe dich bitte unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über den Button "Apply". Contact Irune Del BueyPeople & Culture ManagerGrüneburgweg 16-1860322 Frankfurt am Main Your Responsibilities You will be part of the Technical Client Advisory Services Team, directly reporting to our Head of Technical Client Advisory Services. As a Technical Client Services Manager, you will work in a global team, supporting customers during their lifecycle as a client of 360T, acting as first and second level support. You will face a broad variety of tasks in a challenging environment, be the first point of contact for our clients and have major opportunities for growth. Provide excellent service for existing and new customers Build and maintain relationships with key intermediates of clients Resolve technical problems or business workflow issues during initial client communication Assist clients in identifying issues with underlying hardware infrastructure Assist with identification of software bugs and work with internal teams to resolve the issuesEffectively manage the escalation process for any incidents that cannot be resolved immediately Investigate and manage trading problems Perform regression testing of the full range of products and features on our platform Assist account managers and clients with “go live” and resolve connectivity and technical issues with our Java-based client software Maintain and share up-to-date knowledge about company products and services Your Profile Minimum bachelor's degree within a related field, university degree or equivalent, computing based discipline is preferred, other degree subjects will be considered depending on experienceMinimum 2 years of equivalent experienceGood understanding of fundamental IT concepts: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, web technology, log file analysis, performance / connectivity trouble-shootingWork experience in client services / middle office / back office of a global markets sales & trading division or other FX or treasury environmentExcellent customer service (detail- and service-oriented)Good organizational skills, ability to work under pressure and to meet tight deadlinesAbility to communicate technical/product information to a non-technical audienceSelf-motivated with a proactive work ethic and consistently high output High level of spoken and written English and German required Our Offer Clear career conceptPerformance appraisals on a regular basis360T AcademyFrankfurt office located directly in the city centerSocial gatherings We offer an outstanding opportunity for a highly motivated individual to participate in the growth of a successful technology company in the financial sector. The position is based in Frankfurt am Main and is available immediately. If your background and qualifications meet these specifications, please forward your application including your salary expectation and the earliest starting date by clicking the “Apply” button. Contact Lily YuanHR ManagerGrüneburgweg 16-1860322 Frankfurt am Main About us 360T is a regulated, global marketplace for Foreign Exchange (FX). As Deutsche Börse Group’s powerhouse for FX, 360T provides a broad range of trading solutions and related services to both buy-side and sell-side firms. Since its inception in 2000, the company has developed and maintained a state-of-the-art multi-bank portal for foreign exchange, cash and money market products. It has recently expanded its instrument offering to include crypto NDFs and commodities (base metals and energy).With over 2,900 buy-side customers and more than 200 liquidity providers across 75 different countries, 360T is uniquely positioned to connect the global FX industry.Headquartered in Frankfurt am Main, Germany, 360T maintains subsidiaries in New York (360 Trading Networks Inc), London (360 Trading Networks UK Ltd), Singapore (360T Asia Pacific Pte. Ltd.), Mumbai (ThreeSixty Trading Networks (India) Pvt Ltd), Kuala Lumpur (360 Trading Networks Sdn Bhd) and Dubai (360 Trading Networks (DIFC) Limited).