Manager Customer Service

Du willst nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten? Dann komm zu SKOTTI. Start: 01.02.2026 Wir sind SKOTTI: Wir sind eine Lifestyle Marke im Outdoor-Cooking-Bereich – nachhaltig, mehrfach ausgezeichnet und gemacht für Menschen, die draußen zu Hause sind. Was uns ausmacht? Wir glauben an gute Produkte, smarte Prozesse – und an Menschen, die wirklich gestalten wollen. Jetzt sind wir bereit fürs nächste Level – und suchen dich Eine:n engagierte:n Allrounder:in als Manager im Customer Service & Office Mgmnt, der/die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass bei SKOTTI alles rund läuft – von vor allem glücklichen Kund:innen bis zu reibungslosen Abläufen im Backoffice. Deine Mission und was dich erwartet: Wir ticken nicht wie ein Konzern. Bei uns brauchst du kein „Go“ aus fünf Abteilungen, um Dinge zu bewegen. Stattdessen bekommst du Raum, Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und SKOTTI mitzugestalten. Du bist kein Zahnrad – du bist Antrieb. Möglichmacher:in. Mitdenker:in. Aufgaben Betreuung unserer Kunden per E-Mail, Telefon & Chat: freundliche, kompetente Ansprechpartner*in im Customer Service Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe/Reklamation, Hilfe & Technik Aufbau, Optimierung und Skalierung von Service- und Supportprozessen Qualitätsmanagement: KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Prozessverbesserungen Übernahme von Eskalationsfällen sowie persönlicher Kontakt zu wichtigen Kund:innen oder Handelspartnern Weiterentwicklung unseres CRM-/Ticketsystems (z. B. Zendesk) und Service-Standards Administrative Aufgaben im Office Management: Post- und Mailservice, Ablage, Unterstützung bei Rechnungs- und Vertragswesen Koordination mit Versand/Logistik, Marketing und ggf. externen Dienstleistern Ganzheitliches Management der Office-Organisation – effizient, strukturiert und zukunftsorientiert Schnittstellenkoordination mit Logistik, Marketing, Product Development und Geschäftsführung Verantwortung für administrative Prozesse (Verträge, Dokumentation, interne Abläufe) Aufbau von Strukturen für ein skalierbares Backoffice Mitarbeit bei Projekten im Bereich Prozessoptimierung, Digitalisierung und Organisationsentwicklung Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Care Management oder Office/Operations Management Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie gängigen Office-Tools (Google Suite, MS Office etc.) Ausgeprägtes Organisations- und Kommunikationstalent Lösungsorientiert, strukturiert und souverän in herausfordernden Situationen Freude an Verantwortung, Ownership und dem Aufbau effizienter Prozesse Hands-on-Mentalität – du kannst operativ anpacken und gleichzeitig strategisch denken Ausgeprägte Lösungsorientierung Flexibilität Benefits Ein kreatives, junges und dynamisches Arbeitsumfeld, das nach Freiheit und Abenteuer ruft Eine Rolle in einem erfolgreichen, designstarken Unternehmen mit klarer Marken-DNA Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege Flexible Arbeitsmodelle (Hybrides Arbeiten) Attraktive Vergütung & Mitarbeiterrabatt Raum für deine Ideen und persönliche Weiterentwicklung Bist du bereit, das Abenteuer zu wagen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Outdoor-LifestylesWir sind Vennskap [nor: Freundschaft], gegründet von Christian Battel, der 2018 den ersten steckbaren Gasgrill der Welt erfunden und auf den Markt gebracht: SKOTTI. Unser Skotti, mit dem Du jederzeit, überall, einfach grillen kannst, erobert die Welt und dafür brauchen wir Deine Power. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht das mobile Grillen immer und überall erlebbar zu machen und diese Idee entwickeln wir ständig weiter. Um unsere ambitionierten Ziele erreichen zu können, brauchen wir ein starkes Team aus kreativen, motivierten Menschen die bereit sind mit uns auch mal unkonventionelle Wege zu gehen.