Customer Success Manager

Du hast genug von eintönigen Arbeitstagen? Du möchtest unbedingt einen direkten Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten und dabei Weiterentwicklung und Community leben? Dann bist du hier genau richtig, weiter geht's 🤓Customer Success Manager (w/m/d)VollzeitDarmstadtBerufserfahrenHybridWas uns ausmacht:Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein stark aber nachhaltig wachsendes Software-Unternehmen aus Darmstadt. Mit gastromatic bringen wir das Workforcemanagement in schichtbasierten Branchen auf ein neues Level. Dabei verbindet über 170 Gastronautinnen eine Vision: „Gemeinsam Arbeiten neu denken“. Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmerinnen und Arbeitgeber*innen.Du bist neugierig geworden? Hier geht's zu unseremProduktvideo.Das Arbeiten im Team und deine Tätigkeiten:Unser Customer‑Success‑Kosmos besteht aus mehreren "Spezial‑Teams". Du steigst dort ein, wo deine Stärken am meisten Wirkung entfalten – ohne gleich alle Hüte gleichzeitig tragen zu müssen. Hier ein kurzer Überblick, was möglich ist:Onboarding & Enablement Du holst neue Kund*innen in ersten Online‑Trainings ab, setzt erste Meilensteine und machst Erfolge messbar.Customer Expansion Du identifizierst Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenziale und begleitest das Roll-Out neuer Features.Churn Prevention Du erkennst Warnsignale in Nutzungs‑KPIs, verhinderst dadurch Abwanderungen und startest Rückgewinnungsprozesse.Key Account Management Du führst vertrauensvolle Beziehungen zu unseren größten Kund*innen, berätst zu Lösungsansätzen und erschließt Opportunities.Produkt & Kommunikation Du strukturierst gesammeltes Feedback, führst Kund*innentests durch und bist in enger Abstimmung mit der Produktentwicklung.Erkennst du dich selbst wieder?Ich brenne dafür, Kund*innen erfolgreich zu machen – sei es durch Schulung, Beratung oder strategische Weiterentwicklung.Zuhören, analysieren und Lösungen präsentieren macht mir Spaß, ich orientiere mich dabei immer an den Bedürfnissen der Kund*innen.Ich bin ein empathischer, offener und lösungsorientierter Mensch. Gleichzeitig erkenne ich was zu tun ist und organisiere meine Tasks gerne eigenständig und strukturiert.Ich habe ein sehr gutes Gespür für Kund*innen und es bereitet mir viel Freude, mich um die individuellen Anliegen zu kümmern. Dabei fällt es mir leicht mich in verschiedenste Situationen hineinzuversetzen.Ich fühle mich in der SaaS‑Welt wohl oder möchte genau dort ankommen.Wenn du dich in einigen dieser Punkte wiederfindest, lass uns sprechen und herausfinden, welche Bühne am besten zu dir passtDarauf kannst du dich freuen:Attraktives GehaltEinen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah an Kundinnen und Kunden und am Produkt arbeitest. On top: Flexible ArbeitszeitenFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf AugenhöheHochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & AufstiegschancenModernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und ObstBalance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und…Was dir zusätzlich verrät, wie wir ticken:#teamliebeUm einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Videoan.Unser Instagram-Feedzeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns dich kennenzulernenOder doch noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst – denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen. Solltest du dennoch zögern oder Fragen haben, melde dich gerne direkt bei uns und wir helfen dir weiter.ImpressumDatenschutzWeitere Jobs