Professional (m/w/d) Customer Experience (CX) Payment

vor 1 Tag

berlin, Deutschland S-Payment GmbH Vollzeit

Du kommst aus dem Bereich Customer Experience und bringst da auch mehrjährige Berufserfahrung mit? Dann ist diese verantwortungsvolle und spannende Position genau das richtige für dich Bitte bewirb dich nur, wenn du mindestens einen der zwei Punkte erfüllst.

Unser Angebot: 
  • Flexible Arbeitszeiten (Arbeitszeit von 6-22 Uhr) für eine ausgewogene Work-Life-Balance 
  • Zusätzliche Urlaubstage – insgesamt 30 + 2 Tage 
  • Mobiles Arbeiten – du arbeitest in einem flexiblem Hybrid-Modell (60% Mobiles Arbeiten)
  • Workation – verbinde Arbeit und Urlaub (bis zu 4 Wochen im Jahr)
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung (durch die Personalentwicklung und Learning-Portale 
  • Bikeleasing – du bleibst fit und bist umweltfreundlich unterwegs 
  • Moderne Kantine mit gesunden und leckeren Mahlzeiten 
  • Keine vertragliche Probezeit – du startest direkt durch
  • Sportangebote zur Förderung deiner Gesundheit 
  • Teamevents zur Stärkung des Teamgeists
Deine Aufgaben
  • Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst die Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey für die von der S-Payment verantworteten Bezahl-Lösungen (m/w/d)
  • Zusammenarbeit in Teams: Du arbeitest eng mit ressort- und firmenübergreifenden Teams in der Sparkassen-Finanzgruppe zusammen und förderst eine kundenorientierte Denkweise
  • Stakeholder Empowerment: Du befähigst Entscheidungsträger, Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die strategischen Ziele stärken
  • Fokus auf Kundenperspektive: Du unterstützt das Produktmanagement und die Technik dabei, die Endkundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von Entscheidungen zu stellen
  • Datengetriebene Insights: Du bringst datenbasierte Insights in relevante Entscheidungsprozesse ein und stellst sicher, dass Kundeninteressen berücksichtigt werden
  • User Research & Feedback: Durch User Research und Kundenfeedback analysierst du Bedürfnisse und trägst zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bei
  • Messung der Kundenzufriedenheit: Du initiierst und überwachst die Messung von KPIs zur Customer Experience und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei
  • CX-Botschafter: Als Mentor und Botschafter setzt du dich für die Anwendung von CX-Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein
Dein Profil:
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung der Customer Experience oder in verwandten Bereichen.
  • Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Methoden und Tools im Bereich Customer Experience oder Experience Design.
  • Erfahrung in der Arbeit mit datenbasierten Insights und der Erhebung und Auswertung von KPIs.
  • Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit und in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
  • Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken.

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