Servicebegleiter:in Nahverkehr

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich als Servicebegleiter:in Nahverkehr (w/m/d) für die DB Sicherheit GmbH am Standort Hennigsdorf.

Deine Aufgaben:

• Neben der Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität in den Zügen, bist du für die Durchführung von Serviceleistungen für die Reisenden zuständig.
• Du übernimmst die regelmäßige Fahrgeldsicherung und Abrechnung bei der Abrechnungsstelle.
• Durch eine angemessene Verarbeitung von Fahrgastinformationen und die sachgerechte Aufnahme und Weitergabe von Kundenbeschwerden sowie -wünschen trägst du zu der Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.
• Deine Präsenz am Bahnsteig vor Abfahrt des Zuges sowie während der gesamten Fahrt im Zug ist ein wichtiger Teil deiner Tätigkeit.
• Auch die Aufnahme und Weiterleitung von Fundsachen sowie die Wahrnehmung des Hausrechtes im Zug liegt in deinem Tätigkeitsfeld.

Dein Profil:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich zeugen von deiner Eignung für diese Position.
• Du bringst ein kunden- und serviceorientiertes Auftreten, hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit.
• Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Ausbildung zum Servicemitarbeiter:in im VBB ist ein wichtiger Vorteil für dich.
• Einwandfreie Kenntnisse der deutschen Sprache und ein gewisses Maß an Technikkenntnissen sind ebenfalls vorausgesetzt.
• Der Einsatzbereitschaft im Schichtdienst (Früh- und Spätschicht) sowie ein gültiger Führerschein der Klasse B kommt besondere Bedeutung zu.
• Deine Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Umgang mit Konflikten sind entscheidende Fähigkeiten für diese Position.