Servicebegleiter:in Nahverkehr

Die DB Sicherheit GmbH gilt als Spezialist, wenn es um Sicherheitsdienstleistungen in den Branchen Immobilien und Mobilität geht. Rund 3.000 qualifizierte Mitarbeitende in sechs Regionalbereichen sorgen bundesweit für Sicherheit in den Zügen, Bahnhöfen und Anlagen der Deutschen Bahn.
Zum 01.04.2025 suchen wir dich als Servicebegleiter:in Nahverkehr (w/m/d) für die DB Sicherheit GmbH am Standort Hennigsdorf. Die Stelle ist bis zum 31.12.2026 befristet.Deine Aufgaben:
✓ Neben der Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität in den Zügen, bist du für die Durchführung von Serviceleistungen für die Reisenden zuständig
✓ Du übernimmst die regelmäßige Fahrgeldsicherung und Abrechnung bei der Abrechnungsstelle
✓ Durch eine angemessene Verarbeitung von Fahrgastinformationen und die sachgerechte Aufnahme und Weitergabe von Kundenbeschwerden sowie -wünschen trägst du zu der Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei
✓ Du zeigst Präsenz am Bahnsteig vor Abfahrt des Zuges sowie während der gesamten Fahrt im Zug
✓ Auch die Aufnahme und Weiterleitung von Fundsachen sowie die Wahrnehmung des Hausrechtes im Zug liegt in deinem Tätigkeitsfeld

Dein Profil:
✓ Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare Ausbildung in einem Serviceberuf oder mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich, z. B. als Kaufmann im Einzelhandel, mit
✓ Ein kunden- und serviceorientiertes Auftreten gepaart mit hoher Belastbarkeit und einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus
✓ Du verfügst über die Bereitschaft zur Teilnahme an der Ausbildung zum:zur Servicemitarbeiter:in im VBB
✓ Zudem hast du eine Affinität für den Umgang mit der erforderlichen Technik aber auch einwandfreie Kenntnisse der deutschen Sprache
✓ Einsatzbereitschaft im Schichtdienst (Früh- und Spätschicht) sowie ein gültiger Führerschein der Klasse B
✓ Deine Kommunikationsstärke, Stressresistenz und dein Umgang mit Konflikten runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.Benefits:
✓ Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
✓ Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
✓ Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.


Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.