Tribe Lead Mitgliedersupport

vor 3 Wochen


Munich, Bayern, Deutschland ADAC e.V. Vollzeit
Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten.

Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Mitgliederservice hinweg.

Die Personalplanung, Budgetplanung und Ressourcenplanung inkl. der Kostenstellenverantwortung gehört ebenso zu Ihrer spannenden Herausforderung wie die Durchführung und Teilnahme an Ausschreibungen und Preisverhandlungen.

Ihre Expertise ermöglicht Ihnen die Mitarbeit an der Herleitung der Initiativen aus den Unternehmenszielen als strategische Basis für die Entwicklung von geeigneten Epics.

Sie verantworten die Sicherstellung, dass die Epics auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind und tragen laufend dazu bei, die Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ihre Qualifikationen

Sie verfügen über ein Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder haben eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

Zudem besitzen Sie mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Customer Experience, idealerweise in einem agilen Umfeld.

Eine hohe Empathie und Mitarbeiterorientierung sowie eine »Hands on Mentalität« und unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus.

Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Stakeholdermanagement.

Unser Angebot

Wir bieten eine attraktive Vergütung, hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen, Job-Ticket und verkehrsgünstige Lage.



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    Tribe Lead MitgliedersupportWir suchen einen Tribe Lead Mitgliedersupport, der die Digitalisierung und Automatisierung vorantreibt. Als Teil des ADAC e.V. werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot und CX-Befragung konzentriert. Ihre Aufgaben: Überwachen und analysieren Sie KPIs zur...


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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Sie haben Freude daran, Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben? Die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot, CX-Befragung und der ADAC-Wallet liegt Ihnen am Herzen.Was erwarten Sie?Die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.Ein dynamisches Team, das Ihnen bei der Umsetzung...


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    Über unsDer ADAC ist ein dynamischer und hilfsbereiter Partner, der eine Vielzahl von Dienstleistungen anbietet, darunter Versicherungen, Reisen, medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung und klassische Pannenhilfe sowie die Luftrettung.AufgabenAls Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich...


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    JobbeschreibungSie haben Freude daran, digitale Lösungen zu entwickeln und KI-Themen voranzutreiben. Die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot, CX-Befragung und dem ADAC-Wallet liegt Ihnen am Herzen.VerantwortlichkeitenKPIs zur Bewertung der Effektivität von Kundeninitiativen und -projekten überwachen und analysierenRessortziele und...


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    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbeziehungen und Mitgliederservice weiterentwickeln möchte. Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen...


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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und engagierten Tribe Lead, der unsere Kundeninitiativen und -projekte erfolgreich umsetzt. Als Tribe Lead sind Sie verantwortlich für die Übersetzung der Ressortziele und Ihrer Tribe-Ziele. Sie überwachen und analysieren KPIs zur Bewertung der Effektivität von Kundeninitiativen und...


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  • Munich, Bayern, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

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  • Munich, Bayern, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

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