Senior Kundenservicemitarbeiter
Vor 6 Tagen
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das an der Spitze der Mobilitätsinnovation steht, als Customer Service Agent, wo jede Interaktion unsere Vision der mühelosen Mobilität vorantreibt.
In der Rolle des Senior Kundenservicemitarbeiters sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und regulären Beschwerden. Ihre Fähigkeit, komplexe Situationen zu meistern und mit verschiedenen Interessengruppen zusammenzuarbeiten, ist entscheidend für den reibungslosen Ablauf unserer Kundenbetreuungsprozesse. Diese Position erfordert die Bereitschaft, an Wochenenden und Abenden zu arbeiten.
IHRE AUFGABEN:
- Umfassende Bearbeitung von Notfällen: Bearbeiten Sie Notfälle und die daraus resultierenden Eskalationen, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen, während Sie stets Professionalität und Sorgfaltspflicht wahren.
- Rückerstattungsbearbeitung: Verwalten Sie Rückerstattungen, stellen Sie eine genaue und rechtzeitige Bearbeitung der Ansprüche sicher und beantworten Sie eventuelle Kundenanfragen.
- Fachkundige Bearbeitung von Hauptereskalationen: Seien Sie der Spezialist für Hauptereskalationen, bieten Sie fachkundige Beratung zur Lösung komplexer Probleme, stellen Sie das Kundenvertrauen wieder her und implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, um ähnliche Eskalationen zu verhindern.
- Erste Anlaufstelle und Hauptkontakt für Stakeholder in anderen Abteilungen: Etablieren und pflegen Sie effektive Kommunikationskanäle mit Stakeholdern aus anderen Abteilungen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Abstimmung in der Kundenbetreuung sicherzustellen.
- Koordination bei technischen Ausfällen: Übernehmen Sie die Verantwortung bei technischen Problemen und Systemausfällen, kommunizieren Sie mit den Technikteams und leiten Sie die Kommunikation mit dem größeren Team.
- Überlaufbearbeitung von regulären Beschwerden: Unterstützen Sie bei der Bearbeitung regulärer Kundenbeschwerden in Stoßzeiten und stellen Sie rechtzeitige und zufriedenstellende Lösungen sicher.
- Quality Snapshot: Als operationelle Experten sind Sie auf dem neuesten Stand und Vorbilder in allen Prozessen, Verfahren und Qualitätsrichtlinien.
- Coaching externer/neuer Seniors: Geben Sie Feedback und coachen Sie externe Seniors, wie sie Fälle bearbeitet haben. Unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Seniors.
- Unterstützung des Teams: Unterstützen Sie das Concierge-Team in Echtzeit, indem Sie Fragen beantworten und bei komplexen Problemen beraten.
- Unterstützung bei der Einarbeitung: Geben Sie Feedback und coachen Sie neue Agenten, die kürzlich ihre Einführungsschulung abgeschlossen haben.
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Standardkundenanfragen: Helfen Sie bei der Bearbeitung von Standardkundenanfragen in geschäftigen Zeiten.
- Projektarbeit: nach Bedarf, z.B. AI-Bot-Unterstützung, öffentliche Bewertungen, Social Media, Zusammenarbeit mit dem Platinum Desk etc.
ÜBER SIE
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Senior in der Kundenbetreuung mit nachweislicher Fähigkeit, Notfälle und komplexe Probleme zu bewältigen.
- Starke Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen.
- Bereitschaft, an Wochenenden und Abenden zu arbeiten, mit der neuesten Schicht bis 21 Uhr.
- Fließend in Deutsch mit guten Englischkenntnissen.
MEHR ALS EIN JOB
Blacklane ist ein Anbieter von Premium-Chauffeurdiensten weltweit. Unsere Mission ist es, anspruchsvollen Reisenden durch perfekte Erlebnisse rund um den Globus echte Sorgenfreiheit zu bieten.
Kontinuierliches Lernen : Wir glauben, dass offenes und umsetzbares Feedback der wesentliche Bestandteil kontinuierlicher Entwicklung ist.
Flexibles Arbeiten : Finden Sie heraus, was für Sie und Ihr Team am besten funktioniert, mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Tagen.
Mitarbeiter-Aktienoptionsplan : Wir möchten, dass alle Mitarbeiter vom Erfolg des Unternehmens profitieren.
Faire Vergütung : Wir haben Gehaltsstufen gebündelt und an die lokalen Lebenshaltungskosten angepasst.
Nachhaltigkeit : Wir kümmern uns sowohl um die Menschen als auch um den Planeten.
Chancengleichheit : Wir sind der Inklusion und Vielfalt verpflichtet.
Blacklane Cares Day : Jedes Crewmitglied erhält 8 Stunden bezahlten Urlaub pro Jahr, um an freiwilligen Initiativen seiner Wahl teilzunehmen.
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Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane VollzeitBeschreibung der RolleWir suchen einen erfahrenen Kundenservicemitarbeiter, der sich auf die Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und komplexen Problemen spezialisiert hat. Als Senior in der Kundenbetreuung sind Sie verantwortlich für die effiziente Lösung von Kundenanliegen und die Gewährleistung einer hohen...
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vor 7 Stunden
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vor 4 Wochen
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vor 3 Monaten
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