Erfahrener Kundenservicemitarbeiter: Fachkundige Kundenbetreuung

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

**Überblick über die Rolle**

Als erfahrener Kundenservicemitarbeiter bei Blacklane sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von Premium-Chauffeurdiensten weltweit spezialisiert hat. Ihre Aufgabe besteht darin, Kundenbetreuung auf höchstem Niveau zu bieten und die Vision von Blacklane, anspruchsvollen Reisenden durch perfekte Erlebnisse rund um den Globus echte Sorgenfreiheit zu bieten, umzusetzen.

**Hauptverantwortlichkeiten**

  • Bearbeiten Sie Notfälle und Eskalationen effizient und professionell, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung sicherzustellen.
  • Verwalten Sie Rückerstattungen und stellen Sie sicher, dass Ansprüche genau und rechtzeitig bearbeitet werden.
  • Bieten Sie fachkundige Beratung zur Lösung komplexer Probleme und implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, um ähnliche Eskalationen zu verhindern.
  • Seien Sie der erste Ansprechpartner und Hauptkontakt für Stakeholder aus anderen Abteilungen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Abstimmung in der Kundenbetreuung sicherzustellen.
  • Koordinieren Sie bei technischen Problemen und Systemausfällen und kommunizieren Sie mit den Technikteams über Slack.
  • Unterstützen Sie bei der Bearbeitung regulärer Kundenbeschwerden in Stoßzeiten und stellen Sie sicher, dass rechtzeitige und zufriedenstellende Lösungen bereitgestellt werden.
  • Als operationelle Experten sind Sie auf dem neuesten Stand und Vorbilder in allen Prozessen, Verfahren und Qualitätsrichtlinien.
  • Coach Sie externe Seniors und unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Seniors.
  • Unterstützen Sie das Concierge-Team in Echtzeit und bieten Sie Feedback und Coaching an.
  • Unterstützen Sie bei der Einarbeitung neuer Agenten und bieten Sie Feedback und Coaching an.
  • Helfen Sie bei der Bearbeitung von Standardkundenanfragen in geschäftigen Zeiten und stellen Sie sicher, dass Kunden genaue Informationen und Unterstützung erhalten.
  • Arbeiten Sie an Projekten, wie z.B. AI-Bot-Unterstützung, öffentliche Bewertungen, Social Media und Zusammenarbeit mit dem Platinum Desk.

**Anforderungen**

  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Senior in der Kundenbetreuung und nachweislich Erfahrung bei der Bewältigung von Notfällen, Eskalationen und komplexen Problemen.
  • Starke Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen, um eine effektive Kommunikation, Abstimmung und Zusammenarbeit in der Kundenbetreuung sicherzustellen.
  • Bereitschaft, an Wochenenden und Abenden zu arbeiten, wenn erforderlich, mit der neuesten Schicht bis 21 Uhr.
  • Fließend in Deutsch mit guten Englischkenntnissen.

**Über Blacklane**

Blacklane ist ein Anbieter von Premium-Chauffeurdiensten weltweit. Unsere Mission ist es, anspruchsvollen Reisenden durch perfekte Erlebnisse rund um den Globus echte Sorgenfreiheit zu bieten und eine bessere Zukunft zu inspirieren. Wir bieten Flughafentransfers, Stadt-zu-Stadt-Fahrten, innerstädtische Mobilitätschauffeurdienste und Chauffeurdienste auf Stundenbasis in über 50 Ländern weltweit, entweder vorab gebucht oder auf Abruf.

Wir glauben an ethische Geschäftspraktiken und haben eine starke Unternehmenskultur. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein umfassendes Benefits-Paket, das kontinuierliches Lernen, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Tagen umfasst. Wir sind auch ein Unternehmen, das sich für die Nachhaltigkeit und die Inklusion einsetzt.

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    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

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  • Erfahrener Kundenservicemitarbeiter: Fachkundige Lösungen für komplexe Probleme

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

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  • Erfahrener Kundenservicemitarbeiter: Fachkundige Lösungen für komplexe Probleme

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

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  • Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) - Kundenbetreuung und -beratung

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Platin Concept Vollzeit

    Als Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) bei Platin Concept bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist verantwortlich für die Kundenbetreuung und -beratung, um unsere Kunden zufriedenzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenDeine Aufgaben umfassen:Die Kundenbetreuung und -beratung im Rahmen...

  • Senior Kundenservicemitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

    Schließen Sie sich unserem engagierten Team an der Spitze der Mobilitätsinnovation als Customer Service Agent an, wo jede Interaktion unsere Vision der mühelosen Mobilität vorantreibt. In der Rolle des Senior Kundenservicemitarbeiters sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und regulären Beschwerden. Ihre...

  • Senior Kundenservicemitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

    Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das an der Spitze der Mobilitätsinnovation steht, als Customer Service Agent, wo jede Interaktion unsere Vision der mühelosen Mobilität vorantreibt. In der Rolle des Senior Kundenservicemitarbeiters sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und regulären...

  • Senior Kundenservicemitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane Vollzeit

    Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das an der Spitze der Mobilitätsinnovation steht, als Customer Service Agent, wo jede Interaktion unsere Vision der mühelosen Mobilität vorantreibt. In der Rolle des Senior Kundenservicemitarbeiters sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und regulären...

  • Senior Kundenservicemitarbeiter

    Vor 5 Tagen

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  • Fachkraft für Kundenbetreuung

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Sandbox VR Germany North Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine engagierte Fachkraft für Kundenbetreuung, die sich für die Betreuung unserer Gäste in der VR-Welt begeistern kann.Hauptraum der Arbeit: Die Betreuung unserer Gäste in der VR-Welt, einschließlich der Einweisung in die VR-Ausrüstung und der Gewährleistung eines sicheren und unterhaltsamen...

  • Fachkraft für Kundenbetreuung

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    Berlin, Berlin, Deutschland Sandbox VR Germany North Vollzeit

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  • Erfahrener Vermögensberater für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Marcard & Schaefer Vermögensverwaltung Vollzeit

    Über Marcard & Schaefer VermögensverwaltungIn der heutigen Zeit könnte die optimale Anlaufstelle für Ihre Geldanlage außerhalb der traditionellen Banken liegen.Wir positionieren uns als moderne Alternative zu klassischen vermögensverwaltenden Instituten.Was bieten wir Ihnen?Attraktives Gehalt ab Euro plus signifikante BonuszahlungenVielfältige und...

  • Erfahrener Vermögensverwalter für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Marcard & Schaefer Vermögensverwaltung Vollzeit

    Über Marcard & Schaefer VermögensverwaltungIn der heutigen Finanzwelt ist eine moderne Alternative zu traditionellen Banken von großer Bedeutung. Wir positionieren uns als innovative Lösung für Ihre Vermögensverwaltung.Was bieten wir Ihnen?Attraktives Gehalt plus leistungsorientierte BoniAbwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten in einem...

  • Kundenservicemitarbeiter*in

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsches Rotes Kreuz Vollzeit

    Überblick: Das Deutsche Rote Kreuz Landesverband Berlin e. V. sucht engagierte Mitarbeiter*innen für das Kundenservicecenter. In dieser Position sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Teams und tragen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei.Ihre Aufgaben:Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe für den DRK-LandesverbandTelefonische...

  • Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) in Berlin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RR Technologies GmbH Vollzeit

    Deine AufgabeUm unsere Unternehmensziele zu erreichen und unser Wachstum weiter zu fördern, suchen wir derzeit einen engagierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), der/die unser Team tatkräftig unterstützt. In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis zu stellen und neue Kompetenzen zu entwickeln. Du wirst...

  • Leiter Vertrieb und Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Radiometer Vollzeit

    Als Leiter Vertrieb und Kundenbetreuung (m/w/d) sind Sie für die strategische Entwicklung und das Management Ihres eigenen Verkaufsgebiets verantwortlich. Sie werden Teil unseres engagierten Vertriebsteams und berichten direkt an den Business Unit Manager.Ihre Hauptverantwortlichkeiten: Fachkundige Beratung und Betreuung sowie der Verkauf unserer...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung und -operationen weiterentwickeln möchte. Als Teamleiter für Kundenoperationen bist du verantwortlich für die strategische und disziplinarische Führung des Teams Kundenbetreuung, Kundenbewertungsmanagement und Risikomanagement.AufgabenStrategische Führung: Du entwickelst und...

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    Vor 4 Tagen

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