Abteilungsleiter Customer Service

vor 4 Wochen

Darmstadt, Hessen, Deutschland be4solutions Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Teamleistung steigern kann. Der Kandidat sollte über eine starke Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit verfügen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Kaufmännische Steuerung im Verantwortungsbereich mit allen Arbeitsabläufen
  • Teamübergreifende Steuerung des Arbeitsvolumens und damit der Mitarbeitereinsätze
  • Teamverfolgung in enger Abstimmung mit den Kunden
  • Umsetzung strategischer Projekte und Veränderung der Arbeitsabläufe
  • Unterstützung der Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung, sowie Projektarbeit und Erarbeitung von Projektierungen
  • Überprüfung der Buchungen der Mitarbeiterstunden auf Einhaltung und Richtigkeit der Kostenstelle
  • Planung des optimalen Arbeitseinsatzes der Mitarbeiter des Verantwortungsbereiches sowie Kontrolle und Organisation der Einhaltung der Arbeitsstättenrichtlinien und Gesetze
  • Mitarbeiterführung / – verantwortung: Personaleinsatz und Bedarfsplanung auf Basis der Leistungsvorgaben, Urlaubsplanung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Verantwortung für die Abteilung als Einsatzstation im Rahmen der Ausbildung
  • Verantwortung für die Erledigung folgender Aufgaben: Bestelleingabe, Retouren-, Reklamation- und Gutschriftenerstellung, Erfassung von Qualitätsreklamationen sowie Nebenwirkungsanzeigen, Inbound-/Outbound-Calls für alle Kanäle, Betreuung aller Kunden im CS und dem Außendienst
  • Direkter Ansprechpartner für das Team und den Kunden sowie erste Eskalationsstufe für jegliche Teambelange
  • Erstellung, Kontrolle und Ausarbeitung jeglicher interner/ externer KPIs sowie Entwicklung neuer Kennzahlen zur Qualitätssteigerung
  • Optimierung und Automatisierung von Prozessen in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung und ggf. dem Kunden
  • Verantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Erstellen von Kenn- und Planzahlen sowie Leistungsvorgaben
  • Sicherstellung der Erreichung von Service-Levelzahlen in der Telefonie
  • Schulungen (GDP / GMP/HACCP und abteilungsspezifische SOP)
Anforderungen an den Kandidaten
  • Bachelor-Studium (idealerweise im logistischen Bereich) oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich / Kundenservice sowie in der Personalführung (z.B. als Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)
  • Hervorragende EDV-Kenntnisse (MS-Office Paket)
  • Kenntnisse im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem wünschenswert
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Belastbarkeit
  • Kommunikationsstärke und eine gute Ausdrucksweise sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Hohe Verantwortungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir freuen uns darauf, den richtigen Kandidaten für diese Herausforderung zu finden.

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLOGOSYS Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen mit Fokus auf die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenSie tragen die stellvertretende Verantwortung für die...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLOGOSYS Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen mit Fokus auf die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenSie tragen die stellvertretende Verantwortung für die...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland be4solutions Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Team unterstützen kann. Der Kandidat sollte über eine starke Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit verfügen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenKaufmännische Steuerung im Verantwortungsbereich...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland be4solutions Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Team unterstützen kann. Der Kandidat sollte über eine starke Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit verfügen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenKaufmännische Steuerung im Verantwortungsbereich...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLogosys Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen für die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenStellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLogosys Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen für die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenStellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Überblick über die PositionWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistikabteilung erfolgreich leiten kann.Ihre AufgabenDie kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe sicherstellenDas Arbeitsvolumen und die Mitarbeitereinsätze teamübergreifend steuernStrategische Projekte und...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Überblick über die PositionWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistikabteilung erfolgreich leiten kann.Ihre AufgabenDie kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe sicherstellenDas Arbeitsvolumen und die Mitarbeitereinsätze teamübergreifend steuernStrategische Projekte und...

  • Stellv. Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland be4solutions Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistik-Operationen erfolgreich leiten kann. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zu betreuen und unsere Logistik-Operationen zu optimieren.AufgabenKaufmännische Steuerung im...

  • Stellv. Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland be4solutions Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Abteilungsleiter Customer Service, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistik-Operationen erfolgreich leiten kann. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zu betreuen und unsere Logistik-Operationen zu optimieren.AufgabenKaufmännische Steuerung im...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLOGOSYS Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen mit Fokus auf die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenSie tragen die stellvertretende Verantwortung für die...

  • Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenLOGOSYS Logistik GmbH ist ein unabhängiges und innovatives mittelständisches Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Wir bieten spezialisierte Logistiklösungen mit Fokus auf die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche.Ihre AufgabenSie tragen die stellvertretende Verantwortung für die...

  • Logistik-Abteilungsleiter für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Unser JobangebotWir suchen einen erfahrenen Logistik-Abteilungsleiter für Kundenbetreuung, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistikbranche weiterentwickeln möchte.Ihre AufgabenDie stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller ArbeitsabläufeDas teamübergreifende Arbeitsvolumen und Mitarbeitereinsätze zu...

  • Logistik-Abteilungsleiter für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Logosys Logistik GmbH Vollzeit

    Unser JobangebotWir suchen einen erfahrenen Logistik-Abteilungsleiter für Kundenbetreuung, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistikbranche weiterentwickeln möchte.Ihre AufgabenDie stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller ArbeitsabläufeDas teamübergreifende Arbeitsvolumen und Mitarbeitereinsätze zu...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Job Summary:Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing the entire order fulfillment process, providing exceptional customer service, and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.About the...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Job Summary:Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing the entire order fulfillment process, providing exceptional customer service, and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.About the...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Job Summary:Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing the entire order fulfillment process, providing exceptional customer service, and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.About the...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Job Summary:Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing the entire order fulfillment process, providing exceptional customer service, and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.About the...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Mitarbeiter to join our team at DIS AG. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Mitarbeiter to join our team at DIS AG. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...