Senior Support Specialist

Vor 5 Tagen

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

Über uns

Die Haufe Gruppe ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Personalwirtschaft und die Weiterbildung. Wir unterstützen Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Personalpolitik und bieten ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen an, um ihre Mitarbeiter effizient zu führen.

Unsere Mission

Unsere Mission ist es, Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Personalpolitik zu unterstützen und ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen anzubieten, um ihre Mitarbeiter effizient zu führen. Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Mitarbeiter optimal führen und ihnen eine positive Arbeitsumgebung bieten.

Die Rolle des Senior Support Specialists

Als Senior Support Specialist bist du Teil unseres Teams, das sich um die Kundensupport-Abteilung kümmert. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Beschwerden und technische Anfragen zu unseren Apps und Partner-Erweiterungen geht. Dein Schwerpunkt liegt im individuellen Beschwerdemanagement, wobei du auch für das Screening von Kund:innenstimmen auf Bewertungsportalen verantwortlich bist.

Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Beschwerden und technische Anfragen zu unseren Apps und Partner-Erweiterungen geht.
  • Du bist für das individuelle Beschwerdemanagement verantwortlich und übernimmst auch die Verantwortung für das Screening von Kund:innenstimmen auf Bewertungsportalen.
  • Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung zusammen, um die Weiterentwicklung unseres Produkts zu unterstützen.
  • Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den internen Prozessen sowie Schulungsbedarfe der Kolleg:innen, um die Qualität unseres Supports stetig zu erhöhen.

Deine Qualifikationen

  • Du hast Leidenschaft für den Kundensupport und bist in der Lage, Kunden souverän zu unterstützen.
  • Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS-Bereich.
  • Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und arbeitest gut mit unterschiedlichen Teams in verschiedenen Kontexten zusammen.
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich. Das ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen.

Was wir dir bieten

  • Wir bieten dir eine Vielzahl von Möglichkeiten, um deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich weiterzubilden.
  • Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich um die Kundensupport-Abteilung kümmert.
  • Wir bieten dir eine Vielzahl von Benefits, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und eine Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten.

Kontakt

Wenn du dich für diese Herausforderung interessierst, stehe ich gerne zur Verfügung, um dir weitere Informationen zu geben.

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    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Max-Planck-Institut für Immunbiologie und Epigenetik Vollzeit

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