Service Level Manager ICT: Leiter Servicelevel für ICT-Lösungen

Vor 6 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland SPIE Information & Communication Services GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung: Service Level Manager ICT

Wir suchen im Geschäftsbereich ICS am Standort Berlin einen Service Level Manager ICT, der als erste/r Ansprechpartner/n ggü. unseren Kunden in servicerelevanten Fragestellungen zu unseren ICT-Lösungen zur Verfügung steht.

Verantwortlichkeiten:
  • Arbeiten Sie sich in die Serviceprozesse unserer Kunden ein, verstehen deren Zusammenhänge und stellen dabei unseren technischen Service in Zusammenarbeit mit unseren Technikern sicher.
  • Gewährleisten Sie die Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLA) und prüfen und kontrollieren Sie regelmäßig die Einhaltung der geforderten Services.
  • Halten Sie regelmäßige Meetings mit unseren Kunden ab, um den Status-Quo zu besprechen und ggf. Handlungsbedarfe zu definieren.
  • Erstellen Sie und interpretieren Sie Servicereports auf Basis von Excel oder anderen Datenbanksystemen.
Anforderungen:
  • Studium der Nachrichtentechnik / Informatik oder eine technische Ausbildung mit Zusatzqualifikationen im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik (ICT) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrungen im Bereich Service Level Management in der ICT-Branche, wozu u.a. die Erstellung und Interpretation von Servicereports gehört.
  • Tiefes Wissen in der Erstellung und der Interpretation von Reportings auf Basis von Excel oder anderen Datenbanksystemen.
  • Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise.
Über Uns:

SPIE Deutschland & Zentraleuropa ist der führende unabhängige Multitechnik-Dienstleister für Gebäude, Anlagen und Infrastrukturen. Als starke Säule der SPIE Gruppe sind wir an über 200 Standorten in Deutschland und Österreich präsent. Mit einer breiten Technik-Expertise und als zuverlässiger Partner begleiten wir unsere Kunden in eine erfolgreiche Zukunft.



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