Senior Customer Success Manager:in

vor 2 Monaten

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

Senior Customer Success Manager:in

Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.

Als versierte:r Senior Customer Success Manager:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren.

Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer

Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

DAS ERWARTET DICH:

  • Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern.
  • Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
  • Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden.
  • Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die "Pain Points" unserer Nutzer:innen zu erkennen.
  • Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen für ihre Arbeit haben und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback.

DAS BRINGST DU MIT:

  • Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kund:innenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um.
  • Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln.
  • Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen den verschiedenen Disziplinen zu bewegen.
  • Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet.
  • Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen.

Das bieten wir dir:

  • Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren.
  • Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet.
  • Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexofficeWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Success Manager:in, der die Brücke zwischen Support- und Feature-Team bildet und als lösungsorientierte Vermittler:in agiert. Du bist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexofficeWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Success Manager:in, der die Brücke zwischen Support- und Feature-Team bildet und als lösungsorientierte Vermittler:in agiert. Du bist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexofficeMöchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.Als versierte:r Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 1 Monat

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexoffice Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten. Als versierte:r Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 1 Monat

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexoffice Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten. Als versierte:r Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexofficeMöchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.Als versierte:r Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexoffice (w/d/m)Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.Als versierte:r Senior...

  • Senior IT Provider Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT Provider Manager:inWir suchen nach einer Persönlichkeit, die unsere IT-Dienstleister-Beziehungen weiterentwickelt und unsere IT-Prozesse optimiert.Als Senior IT Provider Manager:in bist du verantwortlich für die Steuerung und Koordination unserer IT-Dienstleister. Du entwickelst und implementierst Strategien, um unsere IT-Prozesse zu verbessern...

  • Senior IT Provider Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT Provider Manager:inWir suchen nach einer Persönlichkeit, die unsere IT-Dienstleister-Beziehungen weiterentwickelt und unsere IT-Prozesse optimiert.Als Senior IT Provider Manager:in bist du verantwortlich für die Steuerung und Koordination unserer IT-Dienstleister. Du entwickelst und implementierst Strategien, um unsere IT-Prozesse zu verbessern...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen Senior IT-Controlling Manager:in, der unsere IT-Abteilung strategisch unterstützt und unsere Finanzprozesse optimiert.HauptraumfelderKosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der ITAuswertungen von IT-Performance-Berichten und EntscheidungsvorlagenAnalysen und Bewertungen von...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen Senior IT-Controlling Manager:in, der unsere IT-Abteilung strategisch unterstützt und unsere Finanzprozesse optimiert.HauptraumfelderKosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der ITAuswertungen von IT-Performance-Berichten und EntscheidungsvorlagenAnalysen und Bewertungen von...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen IT-Controlling-Experten:in, der unsere IT-Strategie weiterentwickelt und unsere Finanzprozesse optimiert.Als Senior IT-Controlling Manager:in bist du verantwortlich für die Etablierung einer zielgerichteten Kosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der IT. Du erstellst Auswertungen...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen IT-Controlling Manager:in, der unsere IT-Leitung bei der strategischen Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Finanzmanagements unterstützt.HauptraumfelderKosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der ITAuswertungen von IT-Performance-Berichten und EntscheidungsvorlagenAnalysen und...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen IT-Controlling Manager:in, der unsere IT-Leitung bei der strategischen Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Finanzmanagements unterstützt.HauptraumfelderKosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der ITAuswertungen von IT-Performance-Berichten und EntscheidungsvorlagenAnalysen und...

  • Senior Customer Implementation Manager

    vor 1 Monat

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Join Our Team as a Senior Customer Implementation ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Implementation Manager to join our team at Realworld One. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as...

  • Senior Customer Implementation Manager

    vor 1 Monat

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Join Our Team as a Senior Customer Implementation ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Implementation Manager to join our team at Realworld One. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as...

  • Senior Customer Implementation Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Join Our Team as a Senior Customer Implementation ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Implementation Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as...

  • Senior Customer Implementation Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Join Our Team as a Senior Customer Implementation ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Implementation Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as...

  • Senior Customer Implementation Specialist

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Job Title: Senior Customer Implementation ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Customer Implementation Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:* Act as the...

  • Senior Group Risk Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Holding AG Vollzeit

    Wir sind eine innovative und nachhaltige Unternehmensgruppe, die sich auf die Radleasing-Branche spezialisiert hat. Unsere Mission ist es, Menschen aufs Rad zu bringen und damit eine nachhaltige und umweltfreundliche Mobilität zu fördern.Als Senior Group Risk Manager:in bei JobRad Holding AG sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die...