Senior Customer Success Manager:in

vor 1 Monat

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

Senior Customer Success Manager:in - lexoffice

Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.

Als versierte:r Senior Customer Success Manager:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren.

Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer

Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

DAS ERWARTET DICH:

  • Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern.
  • Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
  • Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden.
  • Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die "Pain Points" unserer Nutzer:innen zu erkennen.
  • Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen für ihre Arbeit haben und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback.

DAS BRINGST DU MIT:

  • Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kund:innenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um.
  • Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln.
  • Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen den verschiedenen Disziplinen zu bewegen.
  • Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet.
  • Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen.

Das bieten wir dir:

  • Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren.
  • Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet.
  • Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten

  • Senior Customer Success Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Senior Customer Success Manager:in - lexoffice (w/d/m)Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.Als versierte:r Senior...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen einen erfahrenen IT-Controlling-Experten:in, der unsere IT-Strategie weiterentwickelt und unsere Finanzprozesse optimiert.Als Senior IT-Controlling Manager:in bist du verantwortlich für die Etablierung einer zielgerichteten Kosten- und Planungsübersicht für alle Finanzprozesse in der IT. Du erstellst Auswertungen...

  • Senior Customer Implementation Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Job Title: Senior Customer Implementation ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Customer Implementation Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:* Act as the...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    Senior IT-Controlling Manager:inWir suchen nach einem erfahrenen IT-Controlling-Fachmann:in, der unsere IT-Abteilung bei der Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Finanzmanagements unterstützt.Als Senior IT-Controlling Manager:in stehst du der IT-Leitung im strategischen Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Finanzmanagements zur Seite....

  • Senior Customer Implementation Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    About the Role:We are seeking a highly skilled Senior Customer Implementation Manager to join our team in Germany. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as the implementation specialist to onboard customers and...

  • Senior IT-Controlling Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad Vollzeit

    IT-Controlling Manager:in mit strategischer AusrichtungWir suchen nach einer Persönlichkeit, die unsere IT-Controlling-Abteilung weiterentwickelt und unterstützt.Als Senior IT-Controlling Manager:in stehst du der IT-Leitung im strategischen Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Finanzmanagements zur Seite. Du etablierst eine...

  • Senior Customer Implementation Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Job SummaryREALWORLD ONE is seeking a highly skilled Senior Customer Implementation Manager to join our team in Germany. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Key Responsibilities:Act as the implementation specialist to onboard customers and...

  • SEA Marketing Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    SEA Marketing Manager:in - Position im Bereich Corporate Learning SolutionsWir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n SEA Marketing Manager:in (w/d/m) für unseren Bereich Corporate Learning Solutions. Die Position ist für den Standort Freiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Homeoffice verfügbar.Unser Performance Marketing Team arbeitet...

  • Senior Customer Insights Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific is a world leader in serving science, with a mission to enable customers to make the world healthier, cleaner, and safer. Our team of over 100,000 colleagues delivers innovative technologies, purchasing convenience, and pharmaceutical services through industry-leading brands.Position Overview:The Senior Customer Insights Manager will...

  • Customer Onboarding Specialist

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    About the Role:We are seeking a skilled Customer Onboarding Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Key Responsibilities:Act as the implementation specialist to onboard customers and successfully roll out our virtual...

  • Marketing Automation Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Marketing Automation Manager:in - Strategische KundenbindungWir suchen einen erfahrenen Marketing Automation Manager:in, der unsere Kundenstrategie vorantreibt und unsere Kunden besser vertraut macht.Deine Aufgaben:Basierend auf quantitativen und qualitativen Analysen von User Daten bist Du für die Konzeption, Umsetzung und stetige Verbesserung von...

  • Senior Customer Insights Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    About the Role:The Senior Customer Insights Manager will play a critical role in driving business decisions regarding ImmunoDiagnostics's core marketed and pipeline products, as well as customer groups and marketing channels. This position requires a strong analytical mindset, excellent communication skills, and the ability to work in international teams.Key...

  • Customer Onboarding Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Onboarding Manager to join our team at REALWORLD ONE. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as the implementation specialist to onboard customers and successfully...

  • Customer Onboarding Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland REALWORLD ONE Vollzeit

    Customer Onboarding Manager RoleAt REALWORLD ONE, we are seeking a highly skilled Customer Onboarding Manager to join our team in Germany. As a key member of our implementation team, you will be responsible for onboarding customers and successfully rolling out our virtual reality solutions.Your Responsibilities:Act as the implementation specialist to onboard...

  • Marketing Automation Manager:in

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Kundenbindung durch Marketing AutomationWir suchen einen erfahrenen Marketing Automation Manager:in, der unsere Kundenbindung durch strategische Marketing Maßnahmen weiterentwickeln kann. Als Teil unseres Teams Life Cycle Nurturing bei lexoffice bist du für die Konzeption, Umsetzung und stetige Verbesserung von Marketing Maßnahmen an Bestandskunden...

  • Marketing-Manager:in für Up- und Cross-Selling

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Überblick:Wir suchen einen erfahrenen Marketing-Experten:in, der sich auf Kundenbeziehungen und -bindung spezialisiert hat. Als Marketing-Manager:in für Up- und Cross-Selling wirst du verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und stetige Verbesserung von Marketing-Maßnahmen an Bestandskunden.Deine Aufgaben:Entwickelst und implementierst Strategien...

  • Senior Project Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Stryker Leibinger GmbH & Co. KG Vollzeit

    As a Senior Project Manager, you will be part of our international Advanced Operations PMO team at Stryker Leibinger GmbH & Co. KG, responsible for developing process strategies for patient-specific products in the Cranio-Maxillo-Facial (CMF) area.Key Responsibilities:Lead projects for implementing supply chains and manufacturing strategies for new...

  • Senior Softwareentwickler

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Wir suchen einen Senior Softwareentwickler für unsere Cloud-PlattformDas Business Applications Network der Haufe Akademie umfasst zehn Teams und entwickelt cloudbasierte Services rund um die Neu- und Weiterentwicklung der internen Business Plattform. Wir suchen einen Senior Softwareentwickler AWS Typescript, der sich in unserem Team einbringen und unsere...

  • Senior Solution Architect

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Virtual Identity AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior Solution Engineer to join our team at Virtual Identity AG. As a Senior Solution Engineer, you will be responsible for delivering top-notch web experiences to our clients.Key ResponsibilitiesConsult with clients to understand their needs and propose effective solutions.Collaborate with back-end engineers...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Intuitive Vollzeit

    About IntuitiveWe believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team, committed to making a difference. For over two decades, we...