Service Delivery Manager

vor 1 Monat

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ascom Deutschland Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Unternehmen Ascom Deutschland. Als Service Delivery Manager bist du verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Lösung und Koordination von Kundenproblemen. Du unterstützt unsere Ascom-Techniker bei der Koordination und reagierst rechtzeitig auf zugewiesene Kundenprobleme. Deine Aufgaben umfassen auch die Koordination von präventiven Wartungen von Ascom-Produkten und -Lösungen, den Aufbau des Fachwissens über Ascom-Technologie und Integrationstechniken sowie die Unterstützung der Salesorganisation im gesamten Verkaufsprozess.

Deine Aufgaben:
  • Lösung und Koordination von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung von Ascom-Technikern bei der Koordination
  • Rechtzeitige Reaktion auf zugewiesene Kundenprobleme
  • Koordination von präventiven Wartungen von Ascom-Produkten und -Lösungen
  • Kontinuierlicher Aufbau des Fachwissens über Ascom-Technologie und Integrationstechniken
  • Schnittstelle zu Kunden und Kollegen, zur Sammlung von Informationen, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind
  • Unterstützung der Salesorganisation im gesamten Verkaufsprozess
  • Verantwortlich für das Controlling der Support Leistung im Verantwortungsbereich (KPI)
  • Meldung des Status und kontinuierliche Weiterverfolgung zur Freimeldung von eskalierten Support-Tickets
  • Sammlung von systematischem Feedback zur Kundenzufriedenheit
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Prozesse, Methoden und Werkzeuge zur Optimierung der Leistung der Abteilungen und der Umsetzung der Strategien
Dein Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung
  • Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.)
  • Sehr gute Kenntnisse in Service- und Qualitätsprozessen
  • Gutes Verständnis bzgl. Präsentations- und Dokumentationsstandards
  • Organisation des Arbeitsaufkommens, Prioritäten setzen, Struktur bringen und Qualität sichern
  • Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
  • Verständnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphäre gemäß den lokalen Vorschriften
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zu begeistern und Wissen zu vermitteln
  • Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fundierte Erfahrung im Service Management bei Kunden ist ein Plus
Deine Benefits bei Ascom:
  • Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
  • Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
  • Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre

Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschätzt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    Job Summary:The Service Delivery Manager will be responsible for coordinating the implementation of new projects and services within the organization. This includes managing project timelines, coordinating with internal departments, and ensuring the successful rollout of new releases or projects.Key Responsibilities:Coordinate project timelines and ensure...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH Vollzeit

    IT Service Manager RoleWe are seeking an experienced IT Service Manager to join our team at Outokumpu Nirosta GmbH. As a key member of our IT Insourcing Project, you will play a crucial role in shaping the future of our IT operations.Key Responsibilities:Lead the planning, execution, and monitoring of IT services to ensure high-quality delivery and customer...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH Vollzeit

    IT Service Manager RoleWe are seeking an experienced IT Service Manager to join our team at Outokumpu Nirosta GmbH. As a key member of our IT Insourcing Project, you will play a crucial role in shaping the future of our IT operations.Key Responsibilities:Lead the planning, execution, and monitoring of IT services to ensure high-quality delivery and customer...

  • Service Delivery Manager

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Deutsche Börse AG. As a key member of our Service Implementation team, you will be responsible for coordinating the rollout of new releases or projects, ensuring timely readiness of DBG line departments, and supporting organizational readiness activities.Key...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Deutsche Börse AG. As a key member of our Service Implementation team, you will be responsible for ensuring the successful rollout of new releases and projects.Key Responsibilities:Coordinate the transition of service implementation projects, including creation of...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Mainova AG Vollzeit

    JobbeschreibungAls größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main suchen wir nach einem erfahrenen IT-Experten, der unsere IT-Services weiterentwickeln und umsetzen kann.StellenzweckAls Teamplayer arbeiten Sie in einem interdisziplinären Team aus IT- und Fach-Experten und übernehmen die fachliche Verantwortung für den Betrieb und die Umsetzung von...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Deutsche Börse AG. As a key member of our Service Implementation team, you will be responsible for ensuring the successful rollout of new releases and projects. This includes coordinating with internal departments, managing technical and functional issues, and...

  • Junior Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    About the Role:Deutsche Börse AG is seeking a highly skilled and experienced professional to join our Service Implementation team as a Junior Service Delivery Manager. In this role, you will be responsible for coordinating the implementation of new releases or projects, ensuring timely readiness of DBG line departments, and supporting the organization of...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland EPAM Systems Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM Systems. As a key member of our delivery team, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery risk management, and ensuring the technical leadership of delivery teams.Key...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland EPAM Systems Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM Systems. As a key member of our delivery team, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery risk management, and ensuring the technical leadership of delivery teams.Key...

  • SAP Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM. As an SAP Delivery Manager, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy of continuous delivery risk management, and ensuring a sound and future-proof architecture is planned and...

  • SAP Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM. As an SAP Delivery Manager, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy of continuous delivery risk management, and ensuring a sound and future-proof architecture is planned and...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM. As a key member of our delivery team, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions. This will involve establishing a strategy of continuous delivery risk management, ensuring proactive decisions and actions...

  • Delivery Manager with German

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland skills matter sp. z o. o. Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Delivery Manager with German to join our team at skills matter sp. z o. o.Key ResponsibilitiesManage and oversee operations to ensure smooth and efficient delivery of Value Added Services.Lead a high-performing team, providing guidance, support, and professional development opportunities.Work closely with clients...

  • Delivery Manager with German

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland skills matter sp. z o. o. Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Delivery Manager with German to join our team at skills matter sp. z o. o.Key ResponsibilitiesManage and oversee operations to ensure smooth and efficient delivery of Value Added Services.Lead a high-performing team, providing guidance, support, and professional development opportunities.Work closely with clients...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ascom Deutschland Vollzeit

    Ascom Deutschland ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Unsere Mission ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Wir setzen unser einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und unsere ausgezeichneten...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM. As a key member of our delivery team, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery and risk management, and ensuring the technical leadership of delivery...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM. As a key member of our delivery team, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery and risk management, and ensuring the technical leadership of delivery...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland EPAM Systems Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM Systems. As a key member of our organization, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery risk management, and ensuring the technical leadership of delivery teams.Key...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland EPAM Systems Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced SAP Delivery Manager to join our team at EPAM Systems. As a key member of our organization, you will be responsible for managing the design and deployment of integrated end-to-end solutions, establishing a strategy for continuous delivery risk management, and ensuring the technical leadership of delivery teams.Key...