Teamleiter Customer Contact Center

vor 4 Wochen


Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches. Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.

Deine Aufgaben

  • Die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches
  • Die Analyse und Verantwortung der Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter
  • Die Leitung erforderlicher Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs
  • Die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss
  • Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse

Deine Qualifikationen

  • Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center
  • Eine hohe Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz

Wir bieten Dir

  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur
  • Einstieg und persönliche Entwicklung durch ein Einarbeitungsprogramm und Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Work-Life-Balance mit attraktiven Arbeitszeiten, Sabbatical und 30 Tagen Urlaub
  • Well-Being mit einer Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierten Krankenzusatzversicherung und anlassbezogenem Sonderurlaub
  • Sicherheit mit einem sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten und wachsenden Unternehmen


  • Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...


  • Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...


  • Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

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  • Bonn, Deutschland dtms GmbH Vollzeit

    Über unsDie dtms GmbH ist ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur...


  • Bonn, Deutschland Xecuro GmbH Vollzeit

    Teamleiter - IT Operations Center (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen Teamleiter - IT Operations Center (m/w/d) ...


  • Bonn, Deutschland KFW Vollzeit

    Werden Sie Teil unseres Teams in **Bonn** und unterstützen Sie uns als **Teamleiter (w/m/d) Customer Analytics & Data Science**: **Wir bieten facettenreiche Aufgaben**: - Sie führen ein Team, das geschäftspolitisch, strategisch und vertrieblich relevante **Customer-Insights** zu den inländischen Zielgruppen, Förderprogrammen und...


  • Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für unseren Standort in Bonn (Bad Godesberg) suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine(n) KFZ-Mechaniker/-Monteur Fahrzeugglas (m/w/d) in Bonn (Bad Godesberg) - auch für Quereinsteiger Carglass® in Deutschland ist Spezialist für...


  • Bonn, Deutschland Xecuro GmbH Vollzeit

    Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich...


  • Bonn, Deutschland F mal s GmbH Vollzeit

    Für einen international agierenden Anlagenbauer im Raum Bonn suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für die Abteilung Ersatzteilvertrieb. **Ihre Aufgaben**: - Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören die fachliche und disziplinarische Führung und auch persönliche und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams. - In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für...


  • Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Regional Customer Director EMEA Management (M/F/x) weekly working time of 40 hours. Mondays to Fridays.** TODAY, YOU’RE STIMULATING THE WAY A CUSTOMER SUCCEEDS. TOMORROW, YOU’RE SHAPING THE WAY THE WORLD WORKS. At DHL, people mean the world to us. That’s why our goal has always been to attract and retain the best talent the world over. We provide...


  • Bonn, Deutschland Call4Media GmbH Vollzeit

    **Schichtverantwortlicher (m/w/d) für den Online Schriftverkehr im Call Center** **Call4Media GmbH** ist ein erfolgreiches und langjährig am Markt etabliertes Unternehmen mit Sitz in Bonn-Endenich. Mit unserem Team erbringen wir Dienstleistungen im Kundenservice für unsere Partner und sind dabei 365 Tage in der Zeit von 6:00 Uhr bis 24:00 Uhr im...


  • Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung - Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In - und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs - und...

  • Produktmanagement und

    vor 3 Wochen


    Bonn, Deutschland dtms GmbH Vollzeit

    Senior Produktmanager (m/w/d)Arbeiten bei dtmsDie dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von...

  • Produktmanagement und

    vor 1 Monat


    Bonn, Deutschland dtms GmbH Vollzeit

    unbefristet ​ Vollzeit Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Produktmanager (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Mainz oder Hamburg. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium bzw. Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Telekommunikation ...


  • Bonn, Deutschland Virtuagym Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Service Consultant DACH & International at Virtuagym, you will be the primary point of contact for our German-speaking customers, providing exceptional support and ensuring their satisfaction. Your language skills and technical understanding will enable you to effectively resolve customer issues and build strong relationships.Your...


  • Bonn, Deutschland Xecuro GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Fachmann für die Leitung unseres IT Operations Centers. Als Teamleiter IT Operations Center sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung des IT Operations Control, bestehend aus IT Operatoren, 2nd-Level-System- und Netzwerkadministratoren.Ihre AufgabenFachliche und disziplinarische Leitung des IT...


  • Bonn, Deutschland Virtuagym Vollzeit

    Are you passionate about making a difference in the lives of others? Do you have excellent communication skills and a knack for problem-solving? We are seeking a highly motivated and customer-focused Customer Service Specialist to join our team in the DACH region.About the RoleAs a Customer Service Specialist, you will be the primary point of contact for our...


  • Bonn, Deutschland GALERIA Vollzeit

    Teamleiter / Assistent Facility Management (w/m/d)req4637GALERIA Filiale BonnVollzeit Dein Job: Du bist bereit, gemeinsam mit deinem Team neue Maßstäbe zu setzen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teamleiter/ Assistent Facility Management bei GALERIA führst du das Handwerkerteam deiner Filiale mit Herz und Verstand und trägst...

  • Senior Produktmanager

    vor 4 Wochen


    Bonn, Deutschland dtms GmbH Vollzeit

    Unser Angebot:Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Produktmanager (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Mainz oder Hamburg. Die Aufgaben:Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium bzw. Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Telekommunikation Erfahrungen...


  • Bonn, Deutschland RELX Vollzeit

    **Job Description**: - Big Data, Innovation & Analytics ist unsere DNA und unsere Leidenschaft! Unsere Mission ist es, die Technologien der Zukunft vorherzusagen:- Was ist das nächste große Ding? - Wie wird unsere Welt in 10 Jahren aussehen?- Über uns: - LexisNexis IP ist ein führender Anbieter von Informations - und Analysetools für geistiges Eigentum...