Supervisor-teamleiter - (Schichtverantwortlicher)

**Schichtverantwortlicher (m/w/d) für den Online Schriftverkehr im Call Center**

**Call4Media GmbH** ist ein erfolgreiches und langjährig am Markt etabliertes Unternehmen mit Sitz in Bonn-Endenich. Mit unserem Team erbringen wir Dienstleistungen im Kundenservice für unsere Partner und sind dabei 365 Tage in der Zeit von 6:00 Uhr bis 24:00 Uhr im Einsatz.

Wir suchen daher zum sofortigen Einstieg einen versierten und qualifizierten:
**Schichtverantwortlichen** **(m/w/d)**

für den Online-Schriftverkehr (Messenger, Chat, E-Mail und Whatsapp sowie Inbound) in unserem Customer Service Center in Bonn für Vollzeit - Kein Inbound, kein Outbound
- und kein Verkauf.

Du bist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Schichten, für die Einhaltung der Vorgaben, sowie das Erreichen der Ziele und Vorgaben für die Mitarbeit:innen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen der Mitarbeit:innen in den jeweiligen Schichten. Dabei stehst Du mit deiner Tätigkeit als Vorbild für die Mitarbeit:innen.

**Das brauchen wir**:

- Einen reibungslosen Ablauf der Schichten
- Die Begleitung des Personals in allen Belangen während den Schichten
- Das Melden von Störfaktoren jeder Art an die Geschäftsführung
- Erstellung Schichtreports
- Erstellen von Sitzplänen für die nächste Schicht
- das Informationsmanagement sowie die Weiterleitung von wichtigen Informationen vom Auftraggeber an das Personal
- Regelmäßiges Coaching der Mitarbeit:innen
- Überwachung sämtlicher Kommunikationskanäle zwecks Auftragserfüllung, Personaleinsatzplanung und betrieblicher Administration
- erstellen von Dienstplänen

**Dein Profil**:

- Sicherer Umgang mit dem PC Tätigkeit, dem Internet und den MS Office Programmen
- Sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift für die Bearbeitung der schriftlichen Kundenanfragen per Mail, Messenger oder Chat, aber nicht am Telefon, wie in einem Call Center
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, gerne auch in der Funktion als Stellvertreter
- Sicher im Auftreten und Argumentation
- Zielstrebigkeit in Verbindung mit Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Einsatzbereitschaft, Initiative, Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zu wechselnden Schichten sowie das Arbeiten an den Wochenenden
- Wünschenswert wären erste Erfahrungen als kaufmännischer Mitarbeiter/-in

**Das bieten wir**:

- Festeinstellung in Vollzeit (40 Stunden)
- Langfristig ausgelegte Arbeitsstelle in einem erfolgreichen und wirtschaftlich soliden Unternehmen
- Sehr gutes Betriebsklima und ein dynamisches und erfolgreiches Team
- Unser Büro liegt in zentraler Lage und hat eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Möglichkeit zum Erwerb eines Job-Tickets ist gegeben
- Tolle Kollegen, die Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen
- Der Einsatz erfolgt ausschließlich in Präsenz

**Interessiert?** Dann sende uns doch Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen.

**Call4Media GmbH**

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.400,00€ - 2.900,00€ pro Monat

Berufserfahrung:

- Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort