Leiter IT-Support

Vor 6 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit
Jobbeschreibung

Als Teamleiter (m/w/d) im IT-Support sind Sie verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. Ihre Aufgaben umfassen:

  • Prozessoptimierung: Sie legen den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und sind verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
  • Teamleitung: Sie verantworten die Leitung des VIP-Supports und führen die Support Koordinator:innen.
  • Weiterbildung: Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
  • ITSM-Prozesse: Sie optimieren die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennen Verbesserungspotentiale und führen diese selbstständig durch.
  • Knowledge-Management: Sie organisieren aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering).
Qualifikationen

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir einen erfahrenen IT-Experten mit folgenden Qualifikationen:

  • Erfahrung im IT-Support: Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
  • Kenntnisse in Enterprise Architekturen: Sie besitzen umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering.
  • IAM-Architekturen: Sie sind erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin).
  • ITIL-Zertifizierung: Sie besitzen eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und sind bereit sich dauerhaft weiterzubilden.
  • Projektmanagement-Erfahrung: Sie bringen Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) mit.
  • Kommunikationsfähigkeit: Sie fühlten sich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

  • Leiter IT-Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe im First-Level Support Team.Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für die betreuten Bereiche des Unternehmens. Zudem sind Sie zuständig für die...

  • Leiter IT-Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    StellenbeschreibungVerantwortlichkeiten:In der Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist Du zuständig für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe des First-Level Support Teams.Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für die betreuten Einheiten des Unternehmens, während Du die...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und IT-Anfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und IT-Anfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams beim technischen Support von...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams beim technischen Support von...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres täglichen Arbeitsablaufs. Bei Bedarf leiten Sie die Anliegen an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres täglichen Arbeitsablaufs. Bei Bedarf leiten Sie die Anliegen an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres Arbeitsalltags. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung elektronischer...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres Arbeitsalltags. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung elektronischer...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • Leiter der Projektkoordination

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Portica GmbH Marketing Support Vollzeit

    Über Portica GmbH Marketing Support Portica ist seit über 50 Jahren ein führendes Unternehmen im Bereich Fulfillment, Logistik und IT-Dienstleistungen. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden, die sowohl nationale als auch internationale Unternehmen umfassen. Ihre Aufgaben Leitung und Koordination von Projekten im Bereich IT und...

  • Verantwortlicher Leiter Sales Support

    vor 6 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit

    {"h1": "Verantwortlicher Leiter Sales Support", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Verantwortlichen, der unsere Abteilung Sales Support National Accounts leitet und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Sales Support National Accounts bist du verantwortlich für die Leitung der Abteilung und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Du bist ein Experte...

  • Verantwortlicher Leiter Sales Support

    vor 6 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit

    {"h1": "Verantwortlicher Leiter Sales Support", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Verantwortlichen, der unsere Abteilung Sales Support National Accounts leitet und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Sales Support National Accounts bist du verantwortlich für die Leitung der Abteilung und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Du bist ein Experte...

  • Leiter IT-Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe innerhalb des First-Level Support-Teams.Du setzt einen klaren Fokus auf die Kundenzufriedenheit der betreuten Einheiten des Unternehmens und bist zuständig für die Implementierung und...

  • Leiter in IT

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CN St. Gallen Personalberatung Vollzeit

    Über unser UnternehmenCN St. Gallen Personalberatung ist ein renommierter Anbieter von Personalberatungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Suche nach qualifizierten Fach- und Führungskräften.Die StelleWir suchen einen erfahrenen IT-Leiter, der unsere IT-Abteilung leiten und strategisch planen kann. Der Kandidat sollte über eine...

  • Leiter in IT

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CN St. Gallen Personalberatung Vollzeit

    Über unser UnternehmenCN St. Gallen Personalberatung ist ein renommierter Anbieter von Personalberatungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Suche nach qualifizierten Fach- und Führungskräften.Die StelleWir suchen einen erfahrenen IT-Leiter, der unsere IT-Abteilung leiten und strategisch planen kann. Der Kandidat sollte über eine...

  • IT Support-Techniker:in vor Ort

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Contilia GmbH Vollzeit

    IT-Feld-Service Techniker:in (m/w/d)Ihre AufgabenIn der Contilia.Digital (IT) Field Service Abteilung sind Sie verantwortlich für die Wartung und Fehlersuche von IT-Systemen direkt in unseren Einrichtungen, vorwiegend in Kliniken, sowie gegebenenfalls in Praxen, Seniorenheimen, Therapie-, Rehabilitations- und Laborstandorten.Sie übernehmen die Installation...

  • IT Support Techniker:in für den Außendienst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Contilia GmbH Vollzeit

    IT-Feld-Service Techniker:in (m/w/d)Ihre AufgabenIn der Contilia.Digital (IT) Field Service Abteilung sind Sie verantwortlich für die Wartung und Fehlerdiagnose von IT-Systemen vor Ort in unseren Einrichtungen, hauptsächlich in Kliniken, sowie bedarfsweise in Praxen, Seniorenheimen, Therapie-, Rehabilitations- und Laborstandorten.Sie übernehmen die...