Leiter IT-Support

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit
Stellenbeschreibung

Als Teamleiter (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe innerhalb des First-Level Support-Teams.

Du setzt einen klaren Fokus auf die Kundenzufriedenheit der betreuten Einheiten des Unternehmens und bist zuständig für die Implementierung und Weiterentwicklung von SLA und OLA.

Die Leitung des VIP-Supports sowie die Führung der Support-Koordinator:innen fallen ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich.

Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Rolle ist die Förderung und Weiterbildung des Support-Teams.

Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit einem besonderen Augenmerk auf Automatisierung, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese eigenverantwortlich um.

Zusätzlich organisierst Du aktiv das Wissenmanagement des IT-Supports in enger Kooperation mit den IT-Fachbereichen wie SAP, Netzwerk, Infrastruktur, Sicherheit und Arbeitsplatz-Engineering.

Qualifikationen
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der erfolgreichen Leitung eines IT-Support-Teams in einer vielfältigen IT-Landschaft mit.
  • Umfassende Kenntnisse in gängigen Enterprise-Architekturen im Office-IT-Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) sowie im Bereich Workplace Engineering sind erforderlich.
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit IAM-Architekturen und -Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin).
  • Eine ITIL 4-Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) ist wünschenswert, ebenso wie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
  • Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie im Projektmanagement (z.B. PRINCE2) sind von Vorteil.
  • Du kommunizierst sicher mit allen Führungsebenen und bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
Zusätzliche Informationen
  • Feelgood: Nutze vor Ort verschiedene Services zur Steigerung Deines Wohlbefindens.
  • Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
  • Community: Engagiere Dich in Initiativen zur Förderung von Nachhaltigkeit und Diversität.
  • Unternehmenskultur: Wir pflegen ein respektvolles Miteinander und legen Wert auf Gleichstellung.
  • Entwicklung: Gestalte Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung aktiv mit.
  • Benefits: Profitiere von verschiedenen Vergünstigungen und Angeboten.

  • Leiter IT-Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe im First-Level Support Team.Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für die betreuten Bereiche des Unternehmens. Zudem sind Sie zuständig für die...

  • Leiter IT-Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    StellenbeschreibungVerantwortlichkeiten:In der Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist Du zuständig für die kontinuierliche Planung, Organisation und Qualitätsüberwachung der Abläufe des First-Level Support Teams.Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für die betreuten Einheiten des Unternehmens, während Du die...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und IT-Anfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und IT-Anfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams beim technischen Support von...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen gehört zu Ihrem Arbeitsalltag. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams beim technischen Support von...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres täglichen Arbeitsablaufs. Bei Bedarf leiten Sie die Anliegen an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres täglichen Arbeitsablaufs. Bei Bedarf leiten Sie die Anliegen an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres Arbeitsalltags. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung elektronischer...

  • IT-Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Die Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen sind Teil Ihres Arbeitsalltags. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung elektronischer...

  • IT-Support Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen. Bei Bedarf leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter. Sie unterstützen unsere Service Desk-Teams bei der Betreuung...

  • Leiter der Projektkoordination

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Portica GmbH Marketing Support Vollzeit

    Über Portica GmbH Marketing Support Portica ist seit über 50 Jahren ein führendes Unternehmen im Bereich Fulfillment, Logistik und IT-Dienstleistungen. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden, die sowohl nationale als auch internationale Unternehmen umfassen. Ihre Aufgaben Leitung und Koordination von Projekten im Bereich IT und...

  • Verantwortlicher Leiter Sales Support

    vor 11 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit

    {"h1": "Verantwortlicher Leiter Sales Support", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Verantwortlichen, der unsere Abteilung Sales Support National Accounts leitet und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Sales Support National Accounts bist du verantwortlich für die Leitung der Abteilung und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Du bist ein Experte...

  • Verantwortlicher Leiter Sales Support

    vor 11 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit

    {"h1": "Verantwortlicher Leiter Sales Support", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Verantwortlichen, der unsere Abteilung Sales Support National Accounts leitet und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Sales Support National Accounts bist du verantwortlich für die Leitung der Abteilung und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Du bist ein Experte...

  • Leiter IT-Support

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    JobbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) im IT-Support sind Sie verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. Ihre Aufgaben umfassen:Prozessoptimierung: Sie legen den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und sind verantwortlich für die Einführung /...

  • Leiter IT-Support

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ströer SE & Co. KGaA Vollzeit

    JobbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) im IT-Support sind Sie verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. Ihre Aufgaben umfassen:Prozessoptimierung: Sie legen den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und sind verantwortlich für die Einführung /...

  • Leiter in IT

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CN St. Gallen Personalberatung Vollzeit

    Über unser UnternehmenCN St. Gallen Personalberatung ist ein renommierter Anbieter von Personalberatungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Suche nach qualifizierten Fach- und Führungskräften.Die StelleWir suchen einen erfahrenen IT-Leiter, der unsere IT-Abteilung leiten und strategisch planen kann. Der Kandidat sollte über eine...

  • Leiter in IT

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CN St. Gallen Personalberatung Vollzeit

    Über unser UnternehmenCN St. Gallen Personalberatung ist ein renommierter Anbieter von Personalberatungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Suche nach qualifizierten Fach- und Führungskräften.Die StelleWir suchen einen erfahrenen IT-Leiter, der unsere IT-Abteilung leiten und strategisch planen kann. Der Kandidat sollte über eine...

  • IT Support-Techniker:in vor Ort

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Contilia GmbH Vollzeit

    IT-Feld-Service Techniker:in (m/w/d)Ihre AufgabenIn der Contilia.Digital (IT) Field Service Abteilung sind Sie verantwortlich für die Wartung und Fehlersuche von IT-Systemen direkt in unseren Einrichtungen, vorwiegend in Kliniken, sowie gegebenenfalls in Praxen, Seniorenheimen, Therapie-, Rehabilitations- und Laborstandorten.Sie übernehmen die Installation...