Kundenservice-Supervisor mit KI-Ansatz

Vor 4 Tagen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Diginet GmbH & Co Vollzeit
Überblick

Pixum, eine dynamische und offene Unternehmenskultur, sucht einen erfahrenen Kundenservice-Supervisor, der sich auf die Einführung von KI im Kundenservice spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet ein vielfältiges Spektrum an Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Förderung.

Gehalt

Das Gehalt für diesen Posten liegt bei etwa 75.000 bis 90.000 € pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation. Diese Zahl stellt lediglich eine Schätzung dar und sollte nicht als garantierte Summe angesehen werden.

Beschreibung des Jobs

Als Supervisor unseres internationalen Kundenservice-Teams bist du für die operative Führung verantwortlich. Du wirst Teil eines 20-köpfigen Teams sein und übernimmst die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Tagesgeschäft. Deine Aufgaben sind:

  • Fachliche und operative Führung des Teams;
  • Durchführung von Workforce-Management-Maßnahmen;
  • Kontrolle der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie das Reporting;
  • Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Zusammenarbeit mit einem QM-Team;
  • Monitoring der interne Wissensdatenbank inklusive der E-Learning-Plattform.

Ein besonderer Schwerpunkt deiner Arbeit wird die Implementierung von KI im Kundenservice liegen. Dabei geht es unter anderem darum, die Optimierung unserer E-Mail-Kommunikation voranzutreiben.

Anforderungen und Qualifikationen

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir jemanden mit folgenden Eigenschaften:

  • Erfahrung im Kundenservice oder Call Center (mind. 3-5 Jahre);
  • Führungserfahrung (mindestens 2-3 Jahre) in einer ähnlichen Rolle;
  • Orientierungsgabe und Organisationsfähigkeit;
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten;
  • Technikaffinität;
  • Interesse an KI und Bereitschaft zur Weiterentwicklung in diesem Bereich.
Vorteile

Wir bieten unseren Mitarbeitern ein attraktives Arbeitsumfeld, das den Wert von Vielfalt und Innovation erkennt. Unsere Vorteile umfassen:

  • Ein dynamisches und offenes Team;
  • Eine gute Balance zwischen Arbeit und Privatleben;
  • Schutz Ihrer Gesundheit und Unterstützung bei Bedarf;
  • Zugang zu modernster Technologie;
  • Die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen;
  • Zuschüsse zu Ihrem Homeoffice, Fahrrad-Leasing und vieles mehr.


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