Kundenberater im 2nd Level Support

Du möchtest deine ausgezeichneten analytischen und organisatorischen Fähigkeiten in einem spannenden beruflichen Umfeld einsetzen? Als Problemlöser hast du Freude daran, komplexe Sachverhalte im schriftlichen Kundenkontakt klar und kompetent zu kommunizieren? Dann ist diese Position bei Digistore24 genau das Richtige für dich. In der Rolle als Kundenberater im 2nd Level Support erhältst du einen stabilen Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem der führenden IT-Unternehmen Deutschlands.

• Wertvolle Beiträge leisten: In deiner neuen Funktion trägst du aktiv zur Digitalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen bei.
• Erste Anlaufstelle für fachliche Unterstützung: Wie setze ich einen Verkaufstrichter um? Wie implementiere ich einen Upsell? Nach einer umfassenden Einarbeitung wirst du zum Spezialisten im Online-Marketing und beantwortest eigenverantwortlich schriftliche Anfragen zu unseren Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten.
• Technische Anfragen meisterst du mit Leichtigkeit: Von API-Integration über IPN-Anbindung bis hin zur Upsell-Implementierung. Du arbeitest dich in komplexe Anfragen und neue Software-Anwendungen ein, um die Digistore24-Vendoren im schriftlichen Austausch bestmöglich zu unterstützen.
• Qualitätsmanagement – begleite den Fehlerzyklus: Du überprüfst Fehlerberichte und leitest Probleme strukturiert und nachvollziehbar an deine Software-Kollegen weiter. Nach der Behebung führst du einen abschließenden Check durch, um die Kunden über die Lösung zu informieren.
• Prozessoptimierung: Du sorgst für einen effizienten und reibungslosen Ablauf unserer Prozesse und optimierst diese kontinuierlich. So verbessert sich dein Team und du jeden Tag.

Bitte nimm dir die Zeit, unsere Werte genau zu betrachten. Bist du bereit, diese zu leben?

• Struktur ist entscheidend: Du schätzt Organisation und weißt, dass eine gute Struktur für deinen Job unerlässlich ist. Daher verschaffst du dir zu Beginn des Tages einen Überblick.
• Du überprüfst alle Nachrichten von Kunden und Kollegen in deinen Postfächern und internen Kommunikationskanälen.
• Als Nächstes priorisierst und planst du deine Aufgaben für den Tag. Mit einem gesunden Smoothie und deinem Lieblingsmusikstück gelingt dir das am besten.
• Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen, die noch vom Vortag offen sind: Einem Kunden, dem du bei der Genehmigung seines digitalen Produkts geholfen hast, beantwortest du eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
• Im Team-Chat siehst du die Frage eines Kollegen zu deinem Fachgebiet. Du unterstützt ihn bei der Lösungsfindung, sodass er die Kundenanfrage vollständig beantworten kann.
• Jetzt steht ein virtueller Austausch an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Dialog mit deinem Teamkollegen reserviert.
• Weiter geht's mit der Bearbeitung neuer VIP-Kundenanfragen per E-Mail. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du im Handumdrehen.
• In deiner Mittagspause genießt du eine Auszeit mit Freunden. Diese Flexibilität kannst du dir gönnen, da du remote arbeitest.
• Wieder an deinem Arbeitsplatz angekommen, öffnest du dein Notebook und freust dich über eine Dankesnachricht einer Kundin – dank deiner Unterstützung konnte sie ihren ersten Online-Kurs erfolgreich starten.
• Motiviert nimmst du an einem Team-Meeting teil. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Funktionen und tauscht euch über aktuelle technische Updates aus.
• Zwei Themen stehen für heute noch auf deiner Agenda: Du erstellst einen Fehlerbericht und besprichst in einem Call mit einem IT-Kollegen ein neues Feature-Request.
• Im internen Chat erhältst du eine Einladung zu einem Team-Event. Du freust dich darauf, dein internationales Team bald zu treffen.
• Zum Abschluss des Tages überprüfst du noch einmal alle Postfächer, planst einen weiteren Call für morgen ein und aktualisierst deine Projekte.
• Du gehst zufrieden in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und positives Feedback von Kunden und Kollegen erhalten. Es ist einfach großartig zu sehen, was du bewirken kannst.

Überzeugt? Hast du Interesse, diese Position zu kombinieren und je nach Bedarf zusätzlich Schulungsaufgaben zu übernehmen? Überzeuge uns, dass DU nicht nur die Fähigkeiten für diese Stelle mitbringst, sondern auch deine zukünftigen Teamkollegen entsprechend einarbeiten und bei Änderungen schulen kannst. Was macht dich zum (Online-)Trainer? Teile es uns in deiner kurzen Bewerbung mit. Wir sind gespannt :)

Das sind deine Fähigkeiten:

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und weißt, wie wichtig empathischer Service ist. Dein Ziel ist eine langfristige Karriere in diesem Bereich.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst schriftlich präzise und kundenfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Für deine Kunden und Kollegen findest du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets freundliche Worte.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest effektiv im Homeoffice oder in Coworking-Spaces.
• Technisches Grundverständnis: Du hast idealerweise bereits in einem technischen Umfeld gearbeitet und kannst fachliche Sachverhalte leicht verständlich erklären. Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress sind von Vorteil.
• Interesse für Online-Marketing: Du bist digitalaffin und arbeitest dich gerne in neue Fachgebiete und Anwendungen ein. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Online-Marketing.
• Internationalität: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, und kannst bei Bedarf problemlos ins Englische wechseln. Deine Sprachkenntnisse: Deutsch-Niveau C2 und Englisch-Niveau B2.

• ... du Schwierigkeiten mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben hast.
• ... du keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen.
• ... du lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst.
• ... du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen kontinuierlich auszubauen.
• ... du dich nicht mit unseren Werten identifizierst.

• 30 Urlaubstage.
• Arbeiten in Coworking-Spaces oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst.
• Regelmäßige Weiterbildung im Job.
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser umfassendes Know-how.
• Die Stabilität eines äußerst erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das seinen Start-Up-Spirit bewahrt hat.
• Internationales Team mit starkem Zusammenhalt.
• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen Ländern.
• Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook.
• Eigenverantwortung ab dem ersten Tag.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Arbeiten im Team per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
• Arbeiten bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (weitere Länder nach Absprache möglich).
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich.
• Arbeiten im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise von Montag bis Freitag oder von Dienstag bis Samstag.

WIR SIND...

... über 180 technologiebegeisterte Menschen, die kleinen und mittleren Bildungs- und Softwareunternehmen helfen, Wissen online zugänglich zu machen, damit die Gesellschaft vorankommt.