Kundenservice-Mitarbeiterin (d/m/w)

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland Toll Collect GmbH Vollzeit

Die Toll Collect GmbH ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das ein effektives LKW-Mautsystem auf den deutschen Bundesfernstraßen betreibt. Die Einnahmen aus der Maut tragen zur Instandhaltung und zum Ausbau der Verkehrsinfrastruktur bei, was die Mobilität von Personen und Gütern in Europa unterstützt.

Wir suchen eine engagierte Mitarbeiterin im Kundenservice (d/m/w) zur Verstärkung unseres Teams im Kundenmanagement & Abrechnung in Berlin.

Ihre Aufgaben
  • Sie sind zuständig für die Annahme und fachgerechte Bearbeitung komplexer telefonischer und schriftlicher Anfragen von Kund*innen und Dienstleistern im Mautbereich.
  • Sie dokumentieren und bearbeiten die von Kund*innen initiierten Geschäftsvorfälle in unserem CRM-System unter Berücksichtigung der vereinbarten Service-Level.
  • Sie bieten kompetente Beratung zu Mautfragen in Deutschland und unterstützen unsere Kund*innen bei Themen wie manuellen Streckenbuchungen und Abrechnungen sowie bei Fragen zu unserem Online-Kundenportal.
  • Sie arbeiten eng mit Kolleg*innen aus anderen Teams zusammen, um eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen.
  • Sie setzen neue Sprachregelungen und Arbeitsanweisungen professionell um.
Ihr Profil
  • Sie bringen erste Erfahrungen im Service-Center oder im Kundenservice mit.
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Sprache, idealerweise Englisch oder eine osteuropäische Sprache.
  • Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und gängigen CRM-Systemen.
  • Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine hohe Beratungsqualität.
  • Sie zeigen Ihre kommunikativen Fähigkeiten auch in der Erstellung individueller Kundenanschreiben in einer bedarfsorientierten Schreibweise.
  • Sie sind teamorientiert, engagiert und zuverlässig.
  • Sie sind bereit, im Mehrschichtbetrieb zwischen 7:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag zu arbeiten.
Das bieten wir
  • Ein breites Angebot an Qualifizierungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Hybrides Arbeiten.
  • Ein interdisziplinäres, motiviertes und dynamisches Team, das Fortschritt gestaltet.
  • Attraktive Vergütung sowie umfassende Sozialleistungen, darunter ein Job-Ticket und Zuschüsse zum Mittagessen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen in digitaler Form. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.



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    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater im Kundenservice sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzvertragDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse, Bankverbindung)Versand von DokumentenHilfestellung zur...


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