Leitung des Kundenservice-Teams
vor 4 Wochen
Bei Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservices aktiv mitzugestalten. Wir suchen eine engagierte Person, die unser Kundenserviceteam leitet und weiterentwickelt.
Ihre Aufgaben:- Leitung eines dynamischen Teams von etwa 12 Mitarbeitern im Kundenservice
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse und Abläufe in der Kundenkommunikation zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Richtlinien und Standards für die Kundenservice-Prozesse
- Steuerung externer Callcenter-Dienstleister, Definition und Messung relevanter Kennzahlen sowie Budgetverantwortung
- Weiterentwicklung des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit den Product Ownern, mit Fokus auf Automatisierung von Prozessen
- Unterstützung des Teams bei eskalierenden Kundenanliegen bis zur Lösung
- Förderung reibungsloser Abläufe durch Austausch mit internen Abteilungen und Überwachung der gesamten Prozesskette
- Steuerung des Teams anhand von KPIs und Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsführung
- Sicherstellung ausreichender Ressourcen zur Deckung der Kundennachfrage
- Agieren als Sparringspartner für das Team, Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation oder Kundenservice
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Gestaltung von Kundenservice-Prozessen, vorzugsweise im Telekommunikations- oder Infrastruktursektor
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und der Motivation von Teams
- Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und unternehmerisches Denken
- Sicherer Umgang mit Office-Tools, Ticketsystemen und erste Erfahrungen mit Datenanalysetools (z.B. Power-BI)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, selbstbewusstes Auftreten
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und Verantwortung
- Flexible Arbeitsmodelle, sowohl im Büro als auch im Homeoffice
- Eine verlässliche Unternehmenskultur und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Vertrauensarbeitszeit und Freiräume für kreatives Arbeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen und Unterstützung bei der Verpflegung
- Option auf E-Bike-Leasing und weitere Corporate Benefits
- Kita-Zuschuss zur Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Wir schätzen Ihre Individualität und Ihr Engagement. Bei uns sind Sie nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvoller Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen.
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Leitung des Kundenservice-Teams
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitIhre HerausforderungWir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unser Kundenservice-Team leitet und die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau hebt. Bei Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen beizutragen.Ihre...
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Leitung des Kundenservice-Teams
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine FührungspersönlichkeitIn der spannenden Welt der Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG suchen wir eine engagierte Person, die unser Kundenservice-Team leitet und weiterentwickelt.Ihre Aufgaben:Führung eines Teams von etwa 12 Mitarbeitern im KundenserviceEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung in...
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Kundenservice-Leitung - Prozessoptimierung
vor 1 Woche
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann. Die Leitung des Teams ist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.VerantwortlichkeitenLeitung des...
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Kundenservice-Leitung - Prozessoptimierung
Vor 6 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann. Die Leitung des Teams ist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.VerantwortlichkeitenLeitung des...
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Leitung Kundenservice
Vor 7 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu verbessern.VerantwortlichkeitenLeitung des Kundenservice-Teams und Steuerung der ProzesseEntwicklung und Implementierung von...
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Leitung Kundenservice
Vor 5 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu verbessern.VerantwortlichkeitenLeitung des Kundenservice-Teams und Steuerung der ProzesseEntwicklung und Implementierung von...
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Leitung Kundenservice
Vor 7 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitÜber unsGlasfaser NordWest GmbH & Co. KG ist ein Joint Venture von EWE und Deutsche Telekom, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von Glasfaser-Netzen spezialisiert hat. Wir suchen eine erfahrene Leitung für unser Kundenservice-Team, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse weiterentwickeln möchte.Die RolleAls Leitung des...
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Leitung Kundenservice
Vor 6 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitÜber unsGlasfaser NordWest GmbH & Co. KG ist ein Joint Venture von EWE und Deutsche Telekom, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von Glasfaser-Netzen spezialisiert hat. Wir suchen eine erfahrene Leitung für unser Kundenservice-Team, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse weiterentwickeln möchte.Die RolleAls Leitung des...
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Führungskraft Kundenservice
Vor 6 Tagen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann. Die Leitung des Teams ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.VerantwortlichkeitenLeitung des Kundenservice-Teams und...
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Führungskraft Kundenservice
vor 1 Woche
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitÜbernahme der Leitung des Kundenservice-TeamsWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenservice-Abteilung leiten und strategische Entscheidungen treffen kann. Die Leitung des Teams ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.VerantwortlichkeitenLeitung des Kundenservice-Teams und...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine FührungspersönlichkeitGlasfaser Nordwest, ein Zusammenschluss von EWE und Deutsche Telekom, ist auf der Suche nach einer kompetenten Leitung für unser Kundenserviceteam.Ihre Aufgaben:Leitung und Entwicklung des KundenserviceteamsStrategische Planung zur Optimierung der Kundenerfahrung im Einklang mit den UnternehmenszielenAnalyse und...
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Leitung des Kundenserviceteams
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine FührungspersönlichkeitGlasfaser Nordwest, ein gemeinsames Unternehmen von EWE und Deutsche Telekom, benötigt Unterstützung in der Leitung unseres Kundenserviceteams.Deine Aufgaben:Leitung eines Teams von etwa 12 Mitarbeitern im KundenserviceEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung im Einklang mit den...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine engagierte FührungskraftIn unserem Unternehmen, Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in der Kundenbetreuung zu übernehmen. Sie werden für die Leitung eines dynamischen Teams verantwortlich sein und maßgeblich zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen.Ihre Aufgaben:Führung eines...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitBei Glasfaser NordWest, einem Zusammenschluss von EWE und Deutsche Telekom, gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices in der Telekommunikationsbranche. In Ihrer Rolle als Leitung Kundenservice übernehmen Sie die Verantwortung für das gesamte Kundenserviceteam und tragen maßgeblich zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Ihre Aufgaben:Leitung und...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickGlasfaser NordWest GmbH & Co. KG ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf den Ausbau des Glasfasernetzes im Nordwesten Deutschlands spezialisiert hat. Wir suchen eine engagierte Führungskraft für unseren Kundenservice, die unser Team verstärkt und maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.Ihre AufgabenLeitung und Organisation...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine engagierte FührungskraftBei Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG erwartet Sie eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld. Wir suchen eine Person, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und unser Kundenserviceteam zu leiten.Ihre Aufgaben:Sie sind verantwortlich für die Leitung des Kundenserviceteams und tragen zur...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitÜber die PositionIn dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams bei Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine exzellente Kundenbetreuung sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu maximieren.Ihre AufgabenFührung und Motivation des...
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Leitung des Kundenserviceteams
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen eine FührungspersönlichkeitGlasfaser Nordwest, ein Zusammenschluss von EWE und Deutsche Telekom, benötigt Unterstützung in der Leitung des Kundenservice. Ihre Aufgabe wird es sein, die Kundenservice-Strategien zu gestalten und umzusetzen.Ihre Verantwortlichkeiten:Führung und Entwicklung des KundenserviceteamsEntwicklung und Implementierung...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG VollzeitÜber die PositionDie Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG ist ein innovatives Unternehmen, das sich dem Ausbau der Glasfaserinfrastruktur im Nordwesten Deutschlands widmet. Wir sind ein Joint Venture zwischen zwei führenden Telekommunikationsanbietern und setzen uns für eine zukunftssichere Internetversorgung ein.In der Rolle als Leitung Kundenservice (m/w/d)...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Glasfaser NordWest GmbH & Co VollzeitErlebe die Zukunft des Internets mit uns! Die Glasfaser NordWest GmbH & Co sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Position der Leitung Kundenservice.In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für das Kundenserviceteam und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Deine Aufgaben umfassen:Deine...
