Teamleitung Kundenschnittstelle

Vor 7 Tagen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenschnittstelle leitet und die digitale Kundenkommunikation strategisch weiterentwickelt.

Hauptraumfelder
  • Leitung der Kundenschnittstelle und strategische Führung für Kundenorientierung
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien für digitale Kundenkommunikation
  • Koordination von User-Tests und Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in Geschäftsprozesse
  • Einführung und Neuausrichtung von digitalen Serviceprodukten
  • Marktkenntnisse im Bereich digitale Kundenkommunikation und Automatisierung
  • Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung
  • Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen
Qualifikationen
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder vergleichbare Qualifikation
  • Mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Gutes Verständnis und Gespür für Kundenbedürfnisse und digitales Nutzerverhalten
  • Übung in der Ausarbeitung von Planungen, Roadmaps und Kennzahlen
  • Hohes Maß an analytischer Kompetenz
  • Erfahrung in der Führung von Teams
  • Elan und Ausdauer, das Team und Euer Aufgabenfeld weiter zu gestalten
Unser Angebot
  • Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
  • Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 31 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
  • Vereinbarkeit von Familie & Beruf
  • Interne Aus- und Weiterbildungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Vielfältiges Sportangebot


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    Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenorientierung leitet und unsere Kundenbedürfnisse mit unseren Geschäftsprozessen verbindet.Leitung des neuen Teams Kundenschnittstelle und Gestaltung des AufbausDefinierung neuer Aufgaben und KompetenzenFührung von Personen und Themen zusammenSchaffung von...


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    Übernahme der Leitung der KundenschnittstelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die die Leitung unserer Kundenschnittstelle übernehmen möchte. Als Teamleitung sind Sie verantwortlich für die Gestaltung des Teams, die Definition neuer Aufgaben und Kompetenzen sowie die Verbindung zwischen den Kundenbedürfnissen und den Prozessen im...


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    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenschnittstelle leitet und die digitale Kundenkommunikation strategisch vorantreibt. Als Teamleitung Kundenschnittstelle sind Sie verantwortlich für die Ausrichtung unseres Internetauftritts und die digitale Customer Journey. Sie koordinieren die Durchführung von User Tests...


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    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenschnittstelle leiten und unsere Kundenbedürfnisse optimal erfüllen kann.HauptraumfelderLeitung des Kundenschnittstellen-TeamsAusrichtung unseres Internetauftritts (Serviceprodukte und Funktionsumfang)Koordination der Durchführung von User TestsÜberführung von Kunden- bzw....


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    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Prozessmanager, der die Veränderung von digitalen Kundenprozessen in unserem Unternehmen aktiv vorantreibt. Als Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d) - unbefristet bist du verantwortlich für den Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung.HauptherausforderungenDie Entwicklung...


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    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Prozessmanager für unsere Kundenbeziehungen, der die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv vorantreibt. Als Teamleitung sind Sie verantwortlich für den Aufbau von Reportingstrukturen zur Digitalisierung und Automatisierung.VerantwortlichkeitenEntwicklung und Umsetzung...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir sind Teil des ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice und sorgen dafür, dass der Beitrag der Beitragszahler ankommt, wo es zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung.Unsere AufgabenWir unterstützen die Beitragszahler bei Fragen und Anliegen rund um ihren...


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    Beschreibung der PositionWir sind Teil des ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice und sorgen dafür, dass der Beitrag der Beitragszahler ankommt, wo es zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung.Unsere AufgabenWir unterstützen die Beitragszahler bei Fragen und Anliegen rund um ihren...


  • Köln, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Wir sind der ARD ZDF Deutsch­land­radio Beitrags­service – und während die Beitrags­zahler (w/m/d) den öffent­lich-recht­lichen Rund­funk finan­zieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort an­kommt, wo's zählt. Als Service­partner stehen wir allen Bürgern (w/m/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Ver­fügung –...


  • Köln, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d) – unbefristet – Du übernimmst die Leitung unseres neuen Teams Kundenschnittstelle. Dabei gestaltest Du den Aufbau des neuen Teams, definierst neue Aufgaben und Kompetenzen und fungierst als Verbindung zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den Prozessen im Unternehmen. Du führst Personen und Themen...


  • Köln, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)– unbefristet –Du übernimmst die Leitung unseres neuen Teams Kundenschnittstelle. Dabei gestaltest Du den Aufbau des neuen Teams, definierst neue Aufgaben und Kompetenzen und fungierst als Verbindung zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den Prozessen im Unternehmen. Du führst Personen und Themen zusammen,...


  • Köln, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)- unbefristet - Neben dem Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung treibst Du die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv voran Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen Interne Aus- und Weiterbildungen ...