Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

vor 4 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenerfahrung

Bei Edenred bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, die das Leben von Millionen Menschen verbessern. Unsere Mission ist es, Mitarbeiter, Unternehmen und Händler weltweit zu vernetzen.

Ihre Aufgaben umfassen:

  • Leitung und Koordination des Programms zur Kundenbindung sowie Schulung des Teams in Bezug auf die Stimme des Kunden (VoC).
  • Entwicklung, Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen zur Ableitung notwendiger Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Abteilungen für Geschäftsprozessoptimierung, Marketing und IT.
  • Planung und Moderation von Workshops mit internen und externen Partnern.
  • Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der erforderlichen Leistungskennzahlen (KPIs) sowie des Reportings für die Prozesse.
  • Unterstützung bei der Identifizierung und Umsetzung von Optimierungen in den Kundenreisen sowie der Minimierung von Kundenbeschwerden.
  • Qualitätskontrolle bestehender Prozesse durch detaillierte Analysen der Kundenreise.
  • Erfassung neuer Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams.
  • Vorantreiben von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Reduzierung manueller Tätigkeiten.
  • Steigerung von Effizienz und Produktivität sowie Kostenreduktion.
  • Unterstützung bei der Definition von Geschäftsanforderungen für Kundenportale und Vertretung der Kundenserviceteams in bereichsübergreifenden Projekten.
  • Durchführung von Fall- und Beschwerdemanagement.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel.
  • Regelmäßige Überwachung der definierten Servicelevel und Kennzahlen.
  • Betreuung der Kunden an allen Kontaktpunkten bei operativen Fragen zu unseren Produkten und Prozessen.
  • Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Team für Geschäftsverbesserungen.
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen zur Risikominderung und Sicherstellung der Compliance.
  • Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeiter für diese Themen.

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder Sozialwissenschaften.
  • Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement.
  • Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit digitalen Bestelltools, idealerweise Salesforce.
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
  • Hohe Kundenorientierung und ausgeprägter Dienstleistungsgedanke.
  • Fähigkeit zum Stakeholdermanagement und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen.
  • Strategisches Denken und Handeln, basierend auf Kennzahlen und Kundenfeedback.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was wir Ihnen bieten:

  • Umfassende Einarbeitung und individuelles Onboarding.
  • Ein positives Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
  • Attraktive Zusatzleistungen wie Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents.

Werden Sie Teil unserer Transformation im Bereich Kundenservice und gestalten Sie außergewöhnliche Serviceerlebnisse mit uns

  • Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland NOVENTI Health SE Vollzeit

    NOVENTI Health SE ist der führende Anbieter von Softwarelösungen, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitssektor. Unser Angebot richtet sich an alle Akteure im Gesundheitswesen, einschließlich Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir unterstützen unsere Partner in digitalen...

  • Leiter des Beschwerdemanagements

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland NOVENTI Health SE Vollzeit

    Über NOVENTI Health SE NOVENTI ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Position: Leiter des Beschwerdemanagements In dieser Schlüsselposition in München, die eine flexible Arbeitsweise mit bis zu 50% Remote-Arbeit ermöglicht, sind Sie verantwortlich für die...

  • Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Gestalten Sie die Zukunft der Kundenerfahrung bei Edenred. In einer Welt, in der innovative Lösungen entscheidend sind, um das Leben von Millionen zu verbessern, suchen wir einen engagierten Teamleiter für Kundenservice und Beschwerdemanagement. Ihre Aufgaben: Leitung und Koordination des Programms zur Kundenbindung sowie Schulung des Teams in Bezug...

  • Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Gestalten Sie die Zukunft der Kundenbetreuung bei Edenred. Wir bieten innovative Lösungen, die das Leben von Millionen Menschen verbessern, indem wir Mitarbeiter, Unternehmen und Händler weltweit vernetzen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Ihre...

  • Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Entwickeln Sie sich mit Edenred weiter. Wir bieten täglich innovative Lösungen, um das Leben von Millionen Menschen zu verbessern, indem wir Mitarbeiter, Unternehmen und Händler weltweit miteinander verbinden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld auszubauen. Seien...

  • Leiter:in für Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung mit Edenred!Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, in dem deine Fähigkeiten geschätzt und gefördert werden. Bei Edenred setzen wir auf innovative Lösungen, um das Leben von Millionen zu verbessern und die Verbindung zwischen Mitarbeitenden, Unternehmen und...

  • Leiter Kundenservice und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Entwickeln Sie mit Edenred innovative Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis. Jeden Tag arbeiten wir daran, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern, indem wir Mitarbeiter, Unternehmen und Händler weltweit miteinander verbinden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen...

  • Mitarbeiter/-in im Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Boutique Hotel Germania Vollzeit

    Position: Mitarbeiter/-in im BeschwerdemanagementÜberblick: Für unser Boutique Hotel Germania suchen wir eine/n engagierte/n und verantwortungsbewusste/n Mitarbeiter/-in im Bereich Beschwerdemanagement in Voll- oder Teilzeit. Wir legen großen Wert auf einen exzellenten Kundenservice und suchen eine Persönlichkeit, die unsere Standards unterstützt und...

  • Mitarbeiter/-in im Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Boutique Hotel Germania Vollzeit

    Stellenbezeichnung: Mitarbeiter/-in im BeschwerdemanagementÜber uns: Das Boutique Hotel Germania ist ein charmantes Hotel mit 99 Zimmern, das Wert auf exzellenten Service und Kundenzufriedenheit legt.Anstellungsart: Vollzeit, Zeit- / Saisonvertrag, TeilzeitAufgaben:Als Teil unseres engagierten Teams sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:1....

  • Leiter Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland DACHSER SE Vollzeit

    Stellenbezeichnung: Leiter Kundenservice Unternehmensbeschreibung: DACHSER SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik, das sich auf die optimale Kombination und Integration logistischer Dienstleistungen spezialisiert hat. Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Erfolg und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Unternehmensziele...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland DACHSER SE Vollzeit

    Stellenbezeichnung: Leiter Kundenservice Unternehmensbeschreibung: DACHSER SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik, das sich auf die optimale Kombination und Integration logistischer Dienstleistungen spezialisiert hat. Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Erfolg und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Unternehmensziele...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Ihre Rolle Begeisterung für die Tourismusbranche, insbesondere im Bereich Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für Sie mehr als nur eine kurze Warteschleife am Telefon? In der neu geschaffenen Position als Leiter Kundenservice (w/m/d) – Hotel haben Sie die Möglichkeit, maßgeblich zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Ihre Rolle Sie sind leidenschaftlich im Bereich Tourismus, insbesondere in der Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für Sie mehr als nur eine kurze Warteschleife am Telefon? Dann haben Sie die Möglichkeit, in der neu geschaffenen Position als Leiter Kundenservice (w/m/d) – Hotel entscheidend zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser...

  • Leiter/in Kundenservice Center

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Beurer GmbH Vollzeit

    Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices! Position: Leiter/in Kundenservice Center (m/w/d) Beschäftigungsart: Vollzeit Über Beurer GmbH: Beurer ist ein führendes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden spezialisiert hat. Wir sind bekannt für unsere intelligenten Geräte und Apps, die Menschen...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Immobilien? Die DG timework GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung ihres Teams als Leiter Kundenservice (m/w/d).AufgabenVerwaltung von Terminen und anderen wichtigen AnlässenKommunikation mit Kunden, Partnern und DienstleisternAktualisierung von Präsentationen und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Immobilien? Die DG timework GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung ihres Teams als Leiter Kundenservice (m/w/d).AufgabenVerwaltung von Führungsterminen und anderen VerabredungenKorrespondenz mit Kunden, Partnern und DienstleisternAktualisierung von Präsentationen und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER Vollzeit

    DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRINGST DU DEIN ENGAGEMENT Du übernimmst die Verantwortung für die Strategie im Kundenservice, um durch innovative Projekte die Customer Journey zu optimieren. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Konzepte für einen herausragenden Kundenservice. Du leitest den operativen Betrieb und stehst mit...

  • Leiter Kundenservice Team

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland myposter GmbH Vollzeit

    WILLKOMMEN BEI MYPOSTER Bist Du überzeugt von der Bedeutung eines exzellenten und persönlichen Kundenservices? Hast Du Interesse an einer spannenden Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen? Wir suchen einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, der unser Kundenserviceteam auf ein neues Niveau hebt und dafür sorgt, dass sowohl...

  • Leiter Kundenservice Team

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland myposter GmbH Vollzeit

    WILLKOMMEN BEI MYPOSTER Bist Du überzeugt von der Bedeutung eines exzellenten und persönlichen Kundenservices? Hast Du Interesse an einer spannenden Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen? Wir suchen einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, der unser Kundenserviceteam auf ein neues Niveau hebt und dafür sorgt, dass sowohl...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe Vollzeit

    DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU LEIDENSCHAFT Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Ideen für den...