IT-Service Wissensmanager

vor 4 Wochen

Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Partner sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.

Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden Anbieter von IT-Infrastrukturservices, mehrere qualifizierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des Knowledge Manager Service Desk.


Position: Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) im hybriden Arbeitsmodell
- Nach der Einarbeitung ist eine hybride Arbeitsweise (Remote & Präsenz) möglich -

AUFGABENBEREICH
  • Identifikation von Schulungsbedarfen innerhalb des Teams
  • Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
  • Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank sowohl im laufenden Betrieb als auch bei Übernahmen von Services
  • Koordination und Implementierung von Qualitätsmanagementmaßnahmen
  • Kommunikation mit Kunden bezüglich der Serviceerbringung und relevanter Themen wie Qualität und Wissen
  • Projektbezogenes Reporting von Service Level Agreements (SLA) und Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten
  • Teilnahme an Besprechungen und Konferenzen mit Kunden
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Büro-Präsenzzeiten
ANFORDERUNGEN
  • Abgeschlossene fachbezogene Ausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Service-Desk-Bereich, Kenntnisse in ACD-Systemen sowie ITIL-Methoden
  • Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten (idealerweise mit abgeschlossener Kommunikationstraining)
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
  • Ein einwandfreies Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung sind erforderlich
UNSER ANGEBOT
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungen
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Zusatzkrankenversicherung
  • u.v.m.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

  • Wissensmanager Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wissensmanager Service Desk (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Wissensmanager, der unsere Kunden bei der Ermittlung von Schulungsbedarfen unterstützt und die Wissensdatenbank pflegt.Aufgaben:Ermittlung von Schulungsbedarfen im TeamPlanung, Vorbereitung und Durchführung von SchulungenPflege der WissensdatenbankKoordination und Durchführung von...

  • Wissensmanager Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für Fachkräfte im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten mit namhaften Unternehmen zusammen, die in der IT-Branche tätig sind und suchen für einen unserer Kunden, einen führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen, engagierte Mitarbeiter.Position: Wissensmanager Service Desk (m/w/d) - Hybrid- Die...

  • Leiter Wissensmanagement im IT-Service

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind namhafte Unternehmen der IT-Branche, darunter Systemhäuser, Hersteller und Dienstleister.Wir suchen für unseren Kunden, einen renommierten IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere Fachkräfte für die...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Wir suchen für einen unserer Kunden, einen etablierten IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten mit namhaften Unternehmen zusammen, die auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitern sind.Aktuell suchen wir für einen führenden IT-Dienstleister, der weltweit tätig ist, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die...

  • Experte für Wissensmanagement und Service Desk

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Wissensmanager für unser Team bei wu personal GmbH. Als Experte für Wissensmanagement und Service Desk werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur und Dienstleistungen.AufgabenErmittlung von Schulungsbedarfen im Team und Planung von SchulungenPflege der...

  • Koordinator für Wissensmanagement im IT-Support

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Partner sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Aktuell suchen wir für einen führenden, herstellerunabhängigen IT-Dienstleister, der global tätig ist, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position:...