Prozessberater IT-Service-Management: Strategische IT-Prozess-Optimierung

vor 2 Wochen

Lünen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REMONDIS IT Services GmbH & Co. KG Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen IT-Prozess-Experten, der unsere IT-Service-Management-Prozesse strategisch optimiert und weiterentwickelt. Als Prozessberater IT-Service-Management wirst du die Analyse, Gestaltung und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITIL-konformer IT-Service-Management-Prozesse übernehmen.

Verantwortlichkeiten
  • Analysieren und gestalten Sie unternehmensweite ITIL-konforme IT-Service-Management-Prozesse mit dem Fokus auf Incident-, Service-Request-Management, Problem- und Change-Management.
  • Beraten Sie unsere internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme und leisten Sie methodische Unterstützung.
  • Begleiten und betreuen Sie IT-Service-Management-Prozesse über deren gesamten Lebenszyklus hinweg zusammen mit den jeweiligen Fachabteilungen.
  • Beraten und unterstützen Sie die IT-Fachabteilungen bei der Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL 'best practices'.
  • Verantworten Sie die Aufnahme und Verbesserung von Prozessen und Workflows sowie deren Umsetzung in ITSM-Tools und die Implementierung von Schnittstellen zu operativen Systemen bis hin zur Automatisierung ganzer Prozessketten.
  • Entwickeln und verwalten Sie unseren Service-Katalog.
Voraussetzungen
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder mehrjährige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld.
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umfeld Prozess- und Organisations-Design, insbesondere bei der Definition von Prozessen nach ITIL und deren Schnittstellen.
  • IT-Affinität und Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: ITSM-Tools, Datenmodelle, Modellierungssprachen (BPMN).
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in Deutsch und Englisch, sicheres Auftreten und ausgeprägtes Teamverständnis.
  • Idealerweise Zertifizierung zum ITIL Expert oder ITIL Managing Professional.
  • Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Identifikation mit den Aufgaben des Teams und des Unternehmens sowie selbstständige, lösungsorientierte und flexible Arbeitsweise.
Unser Angebot
  • Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Vielfältige Aufgaben mit hohem Grad an Eigenverantwortung.
  • Sehr gutes Training-on-the-Job und Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Dienstradleasing und attraktive Mitarbeiterrabatte auf diversen Onlineportalen und in Fitnessstudios.
  • Große Getränkeauswahl, Obstkorb und eine Kantine.
  • Arbeitgeberseitige Unterstützung bei vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge oder des Kitabeitrags.

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    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Prozess-Experten, der unsere IT-Service-Management-Prozesse strategisch optimieren und weiterentwickeln kann.HauptraumfelderProzessanalyse und -gestaltung: Du analysierst und gestaltest unsere IT-Service-Management-Prozesse, um sie an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.ITIL-konforme Prozesse: Du sicherst,...

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