Agiler Kundenbetreuer im Bereich Buchhaltung

vor 4 Wochen

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

Agiler Kundenbetreuer im Bereich Buchhaltung (w/d/m) - Haufe Group

Bist du ein Organisationstalent mit fundierten Buchhaltungskenntnissen und einem agilen Ansatz? Möchtest du unsere Nutzer:innen mit herausragendem Service begeistern? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Gestalte die Zukunft des Buchhaltungsservices mit uns Werde Teil unseres Teams für Kundenbetreuung im Bereich Buchhaltung und bringe frischen Wind in die Welt von Haufe Group. Mit deinem agilen Denken hilfst du, komplexe Anliegen zu klären, neue Funktionen erfolgreich zu begleiten und unseren Selbstbedienungsbereich stets aktuell zu halten. Setze neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung und verbessere Effizienz und Zufriedenheit.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

Als Kundenbetreuer:in kommunizierst du sicher und verantwortungsbewusst mit unseren Nutzer:innen aus verschiedenen Branchen. Du beantwortest allgemeine und spezifische Anfragen zum Thema Buchhaltung, hauptsächlich über Chat und E-Mail. Durch dein Wissen, das du dir bei Haufe Group aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und löst nach einer umfassenden Einarbeitung auch komplexe Fälle. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber wissen, wie du dir Wissen aneignen kannst. Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht. Die Produktentwicklung arbeitet mit Scrum und auch wir nutzen agile Methoden wie Soziokratie 3.0. Bei uns gibt es keinen monotonen Arbeitsalltag. Jeden Tag gilt es, neue Fragen zu beantworten und Lösungen zu finden, um unseren Nutzer:innen noch besser helfen zu können. Dazu gehört auch die Erstellung von Inhalten, das Onboarding neuer Teammitglieder und die Analyse sowie Aufbereitung von Daten. Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Auch hier ist deine Kommunikationsstärke gefragt, um zwischen den verschiedenen Themenbereichen für reibungslose Abläufe zu sorgen.

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

Idealerweise hast du eine Ausbildung im Bereich Buchhaltung oder Steuerwesen absolviert oder in vorherigen Positionen tiefere Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt. Es gibt jedoch fast nichts, das man nicht lernen kann. Wenn du eine kaufmännische Ausbildung hast und bereits in einem agilen Umfeld gearbeitet hast, freuen wir uns ebenfalls über deine Bewerbung. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kund:innen zu wachsen. Du hast dir deine fachliche Expertise im Rahmen einer selbstständigen Tätigkeit angeeignet? Auch diese Erfahrungen sind bei uns willkommen. Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden und offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets ein Auge für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo zu hinterfragen. Durch deine Freude an der Arbeit mit Kund:innen fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Erfahrung im Bereich Kundenservice ist von Vorteil. Eine gewisse technische Affinität und Interesse an Zukunftstechnologien wie KI und Automatisierung zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kundenprobleme zu identifizieren und weitere Anfragen zu vermeiden. Erkanntes Verbesserungspotential setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Ansatz um.

WAS WIR DIR BIETEN

Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen, von Urlaubsanträgen bis hin zu den selbstgesteckten Zielen. Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du wirst ein wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell lebt und kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Überprüfungen nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verankert hat. Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zu einer gesunden Work-Life-Balance. Weiterbildung wird bei uns ernst genommen: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice weiterzubilden, hast du die Chance, an Konferenzen und gezielten Schulungen teilzunehmen und die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen. Das Team-Recruiting für diese Stelle wird von unserem Support-Team selbst organisiert. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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