Service Delivery Manager

Wir suchen aktuell eine/einen:Service Delivery Manager (Mensch*)Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Service Delivery Manager (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.DAS ERWARTET DICH BEI UNSOperative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten ServicebereitstellungMit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werdenAnalyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz zu identifizierenAustausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service ManagementEffizienter Einsatz verschiedener ITSM-ToolsDAS SOLLTEST DU MITBRINGENAbgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare BerufserfahrungMindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-BetriebsführungMindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen ServiceumfeldSehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-SecurityFundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-ProzessenEin gutes Gespür für Menschen, Prozesse und PrioritätenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseKEIN MUSS, ABER EIN PLUSZertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbarenKenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder KanbanDu bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer QualifizierungsmaßnahmeDAS BIETEN WIR DIRDie Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessernUnbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles ArbeitenUnterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner SeiteIndividuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. durch E-Learning)Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und JobradLerne alle Benefits kennen: BenefitsUnser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.Lerne dein Team kennen: MitarbeiterstoriesPASST ZU DIR?Lade deine Bewerbung direkt über den Button „Weiter zur Bewerbung“ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier. Infos zum Bewerbungsprozess.Michaela KunstmannHuman Relations & CommunicationTel: 0351.41355.848*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.