Service Delivery and Operations Manager

make IT happen Die WBS IT-Service GmbH bietet nicht nur Hard- und Software bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bed rfnissen im Mittelpunkt.Wenn Sie glauben, dass Sie für die folgende Stelle geeignet sind, bewerben Sie sich, nachdem Sie die vollständige Beschreibung gelesen haben.Seit 1990 unterst tzen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft.Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualit t und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und bernehmen so die Verantwortung f r definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Gesch ftsprozesse unserer Kunden.Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig.Du verf gst ber mehrj hrige Berufserfahrung in dem Bereich, kennst dich bestens mit ITIL und IT-spezifischen Individualvertr gen aus und verf gst ber eine ausgepr gte Kunden- und Serviceorientierung? Perfekt Bewirb dich bei uns und berzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsm glichkeiten, die dir bei uns offenstehen.Dein neuer Aufgabenbereich: Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden.Hierf r berwachst und steuerst du den Betrieb der IT-Infrastrukturen, -Systeme und- Services bei unseren Kunden und identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen in enger Abstimmung mit unseren internen Teams.Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Ma nahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalit t, welche du auch umsetzt.Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, berwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams f r eine reibungslose Betriebsf hrung.Zus tzlich berpr fst und optimierst du bestehende Serviceprozesse bei unseren Kunden basierend auf ITIL oder anderen Standards.Incident- und Problem-Management: Du unterst tzt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gem ITIL-Prozessen, f hrst Root Cause Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsma nahmen ein.Dar ber hinaus koordinierst du die Notfallpl ne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports f r die Service Reviews.Change-Management: Du unterst tzt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen.Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich f r die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelm ige Serviceberichte und Analysen, ber tst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen und f hrst die Service Review Meeting und protokollierst nat rlich auch die Ergebnisse.Prozess- und Qualit tsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher.Hierf r bernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung f r alle relevanten Servicekennzahlen, ebenso wie die Qualit tssicherung und das Eskalationsmanagement f r erbrachte Leistungen.Technologie- und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz f r bestehende Services.Zus tzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit.Das bringst Du mit: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.Mehrj hrige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.Ausgepr gte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Erg nzende Vertragsbedingungen f r die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht f r ffentliche Auftr ge und zu IT-spezifischen Individualvertr gen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenvertr ge.Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verst ndnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.Verst ndnis f r Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.Stark ausgepr gte Kommunikations- und Probleml sungsf higkeiten, sch pferische Kompetenz sowie Durchsetzungsst rke.Ausgepr gte Kunden- und Serviceorientierung.F higkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.Hohes Ma an Eigeninitiative und Organisationstalent.Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.Wir bieten dir: Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenh he.Die T ren zur Gesch ftsf hrung stehen buchst blich immer offen.Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid.Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und m gliche berstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden besch ftigt sein wirst steigst du direkt in das Tagesgesch ft ein.Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterst tzen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst.Zus tzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verf gung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterst tzen.Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterst tzen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele.Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und F hrungskr ftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erh ltst du standardm ig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset ungeachtet deiner Stelle oder Position.Alle Arbeitspl tze im B ro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet.F r deine Gesundheit sind unsere Schreibtische h henverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.Beliebte Benefits: Die M glichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket auch privat.Du kannst dich bei Bedarf auch ber einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen.Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getr nke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubil en.Es besteht auch die M glichkeit auf ein Sabbatical.Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork.Wir freuen uns auf dich Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten f r m/w/d.