Manager Support und Compliance

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit
Ihre Aufgaben

Der Manager Support und Compliance (m/w/d) leitet das Kundenservice-Team von SIDES, mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben. Diese Rolle erfordert ein strategisches Denken, fundierte Kenntnisse im Support-Bereich sowie ein hohes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice. Der ideale Kandidat verfügt über ein tiefes Verständnis für Compliance-Rahmenwerke und eine proaktive Herangehensweise, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

  • Teammanagement: Führung, Mentoring und Entwicklung des Support-Teams, um konstant hohe Leistungsstandards im Kundenservice zu gewährleisten. Verantwortlich für die Einsatzplanung, Leistungsbewertungen und Entwicklungspläne zur Förderung von Teamwachstum und Kundenzufriedenheit.
  • Compliance-Management: Sicherstellung, dass alle Support-Prozesse den Branchenstandards, Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen entsprechen. Entwicklung und Pflege eines Compliance-Rahmenwerks, das alle regulatorischen Anforderungen erfüllt.
  • Prozessoptimierung: Identifikation und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutzung datenbasierter Erkenntnisse zur Anpassung von Strategien.
  • Qualitätssicherung: Etablierung und Überwachung von Qualitätskennzahlen für Support-Interaktionen zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und Konsistenz im Service. Regelmäßige Audits und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen.
  • Eskalationsmanagement: Anlaufstelle für komplexe oder kritische Probleme, um schnelle und kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Produkt, Vertrieb und Compliance, um Support-Initiativen mit den übergreifenden Unternehmenszielen abzustimmen.
  • Kundenfeedback und Insights: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Verbesserungspotenzialen und möglichen Compliance-Risiken. Erstellung von Berichten und Empfehlungen für das Management.
  • Dokumentation und Schulung: Überwachung der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Sicherstellung, dass alle Teammitglieder in Compliance-Anforderungen und Best Practices im Support geschult sind.
Ihr Profil
  • Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenservice- oder Compliance-Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
  • Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS-, Tech- oder Software-Industrien, idealerweise in einem wachstumsstarken Umfeld.
  • Compliance-Know-How: Fundierte Kenntnisse von Compliance-Rahmenwerken und relevanten Vorschriften im Support-Bereich sowie Erfahrung in der Implementierung von Compliance-Maßnahmen.
  • Fähigkeiten: Hervorragende Problemlösungs-, Kommunikations- und Führungskompetenzen. Vertraut im Umgang mit Support- und Compliance-Tools (z. B. CRM-Systeme wie ZohoCRM, Ticketsysteme wie ZohoDesk).
  • Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Berichterstattungskompetenz, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
  • Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, effektives Beziehungsmanagement und Sicherstellung der Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
  • Kommunikationsstärke: Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1/C2) in Wort und Schrift.
Perks & Benefits

  • A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.

  • Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.

  • High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.

  • Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.

  • Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).

  • Perks:

  • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten

  • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft

  • E-Learning-Möglichkeiten

  • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

  • Snacks und Getränke im Büro

  • Support und Compliance Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    ÜberblickSIDES, ein führender Akteur in der Gastronomie/Lieferindustrie, bietet eine interessante Herausforderung für einen Support- und Compliance Manager. Die Position erfordert ein tiefes Verständnis von Kundenservice und Compliance sowie Fähigkeiten im strategischen Denken und Teammanagement.BeschreibungAls Support- und Compliance Manager bei SIDES...

  • Engineering Compliance Manager, Global Engineering Services

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Amazon Support Services Germany GmbH - I46 Vollzeit

    Amazon opened its virtual doors in 1995 and strives to be the world’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.The successful candidate will be a key part of the engineering compliance team and will play an integral role in managing regulatory compliance of Amazon EU fulfillment network...

  • Customer Support Manager for SaaS Compliance

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    About This RoleWe are seeking an experienced Customer Support Manager to lead our customer service team at SIDES (SimplyDelivery GmbH), a leading player in the food delivery industry. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring exceptional customer satisfaction and compliance with all relevant regulations.

  • Manager Support und Compliance

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenDer Manager Support und Compliance (m/w/d) leitet das Kundenservice-Team von SIDES, mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben. Diese Rolle erfordert ein strategisches Denken, fundierte Kenntnisse im Support-Bereich sowie ein hohes Engagement für die Aufrechterhaltung...

  • Manager Customer Support und Compliance

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Your mission The Manager Customer Support and Compliance (m/f/x) leads the SIDES customer service team, focusing on service excellence and ensuring compliance with all relevant regulations. This role requires strategic thinking, in-depth support knowledge and a strong commitment to maintaining the highest standards of customer service. The ideal candidate...

  • Manager Customer Support und Compliance

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Your mission The Manager Customer Support and Compliance (m/f/x) leads the SIDES customer service team, focusing on service excellence and ensuring compliance with all relevant regulations. This role requires strategic thinking, in-depth support knowledge and a strong commitment to maintaining the highest standards of customer service. The ideal candidate...

  • Manager Customer Support und Compliance

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Your missionThe Manager Customer Support and Compliance (m/f/x) leads the SIDES customer service team, focusing on service excellence and ensuring compliance with all relevant regulations. This role requires strategic thinking, in-depth support knowledge and a strong commitment to maintaining the highest standards of customer service. The ideal candidate...

  • Senior Director, ERP Client Support Emea

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Sovos Compliance Vollzeit

    **Build your future with Sovos.** If you're seeking a career where innovation meets impact, you've come to the right place. As a global leader, Sovos is transforming tax compliance from a business requirement to a force for growth while revolutionising how businesses navigate the ever-changing regulatory landscape. At Sovos, we're dedicated to more than...

  • Kundenorientierter Compliance Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

    Beruflicher HintergrundWir suchen einen Kundenorientierten Compliance Manager, der die Implementierung und Überwachung von Compliance-Programmen und -Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher und interner Vorschriften sicherstellt.ZuständigkeitenAls Kundenorientierter Compliance Manager sind Sie verantwortlich für:Die Entwicklung, Implementierung und...

  • Compliance Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Finoa Vollzeit

    Your missionAs the Compliance Manager, you will be responsible for developing and implementing a comprehensive compliance framework that ensures Finoa adheres to all relevant laws, regulations, and industry standards. You will play a key role in managing risk, providing training, and driving compliance initiatives across the organization, as well as...

  • Customer Support and Compliance Leader

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking an experienced Customer Support and Compliance Leader to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH). The ideal candidate will have a strong background in customer service, compliance, and leadership.About the RoleThis is a full-time position that requires strategic thinking, problem-solving skills, and excellent communication...

  • Desktop Support Technician

    vor 1 Monat

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Excis Compliance LTD Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen **Desktop Support Technician **für ein langfristiges Projekt bei einem führenden Technologie - und Verteidigungskunden. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf **Windows 11-Upgrades** und technischem Vor-Ort-Support am Hauptsitz des Kunden. Diese Rolle bietet Stabilität und eine voraussichtliche jährliche Verlängerung des...

  • Customer Support and Compliance Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Support and Compliance Team Lead to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH) in Berlin. As a key member of our leadership team, you will be responsible for leading the customer service team, ensuring compliance with relevant regulations, and driving strategic initiatives to deliver exceptional customer...

  • Pre-sales Solution Architect

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Sovos Compliance Vollzeit

    **Build your future with Sovos.** If you're seeking a career where innovation meets impact, you've come to the right place. As a global leader, Sovos is transforming tax compliance from a business requirement to a force for growth while revolutionizing how businesses navigate the ever-changing regulatory landscape. At Sovos, we're dedicated to more than...

  • Compliance Manager

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Moonfare Vollzeit

    Compliance Manager (m/f/d) Moonfare is seeking a passionate and detail-oriented Compliance Manager to join our global team. This integral role offers the opportunity to shape our compliance framework, ensuring seamless processes to mandatory AML regulations while delivering high- quality client satisfaction. You'll collaborate with a diverse range of...

  • Customer Support and Compliance Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    About This RoleWe are seeking a highly skilled Customer Support and Compliance Team Lead to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH). As a key member of our leadership team, you will be responsible for leading the customer service team and ensuring compliance with all relevant regulations. With a strong focus on service excellence, this role requires...

  • Compliance Manager/MLRO Germany

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Adyen Vollzeit

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.  For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Compliance Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

    Die HR Group ist eine der am schnellsten wachsenden Hotelbetreibergesellschaften im deutschsprachigen Raum. Zu unserem Portfolio gehören derzeit über 180 Hotels in der Nähe von Messen und Flughäfen, sowie zentral gelegene Stadthotels und Hotels & Resorts in beliebten Ferienregionen. Unser Hauptgeschäftsfeld besteht im Erwerb und Betrieb von...

  • Compliance Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

    Die HR Group ist eine der am schnellsten wachsenden Hotelbetreibergesellschaften im deutschsprachigen Raum. Zu unserem Portfolio gehören derzeit über 180 Hotels in der Nähe von Messen und Flughäfen, sowie zentral gelegene Stadthotels und Hotels & Resorts in beliebten Ferienregionen. Unser Hauptgeschäftsfeld besteht im Erwerb und Betrieb von...

  • IT Compliance und Risk Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland BEW Berliner Energie und Wärme AG Vollzeit

    Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. In Berlin versorgen wir rund 1,4 Millionen Wohneinheiten zuverlässig und klimaschonend mit Fernwärme. Mit dem Know How unserer rund 2000 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab - von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin...