Customer Success Manager

vor 1 Monat

Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

Aufgabenbereich
  • Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS Cloud
  • Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit
  • SPOC für Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-/Entwicklungs- und Vertriebsteams bei Entwicklung und Ausbau der Endkundenlösung
  • Proaktives Identifizieren und Adressieren von Wachstumsbedarfen und Upselling-Potentialen beim Kunden
  • Koordination mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
  • Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen sowie Implementierung von Verbesserungen
  • Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um die Servicequalität sicherzustellen
Qualifikationen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, langfristige Ziele zu identifizieren und innovative Strategien zu entwickeln
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Level Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
  • Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrungen in der Verwaltung von Geschäftsbeziehungen und Identifikation von zukünftigen Geschäftspotentialen
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen
  • Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
  • Fähigkeit zum eigenständigemDelegieren, Priorisieren und Zeitplanen von Aufgaben
  • Erfolgreiche Leitung des Projektmanagements bei großen Cloud-Implementierungsprojekten
  • Nachweisliche Priorisierungs und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Technische Kompetenzen und breites technisches Verständnis, insbesondere fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken
  • Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT
  • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
  • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
Benefits
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
  • Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
  • An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
  • Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
  • Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
  • Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
  • Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - Kundenbetreuung / Lösungskonzepte / Netzwerkaufbau (m/w/d) Über das...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland IMS Intelligent Media Systems AG Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - E-Learning / Kundenservice / Reporting (m/w/d) Über das Unternehmen...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - Kundenbetreuung / Lösungskonzepte / Netzwerkaufbau (m/w/d) Über das Unternehmen Die CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spez...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland MEHRWERK GmbH Vollzeit

    Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IMS Intelligent Media Systems AG Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - E-Learning / Kundenservice / Reporting (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit dem Blick für das Wesentliche. Wir entwickeln innovative Premium-Produkte im Bereich E-Learning. Dabei legen wir den Fokus auf In...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland stp.one Vollzeit

    KurzbeschreibungDu verstehst es, komplexe Kundenbedürfnisse in klare Lösungen zu übersetzen? Du hast Lust, unsere Produkte bei unseren Kunden erfolgreich durch Trainings, Coachings und Workshops zu implementieren und bringst dabei sowohl technisches Know-how als auch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit? Ein Verständnis für das Umfeld von...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Bereits seit mehr als 20 Jahren erschaffen wir einzigartige Lernwelten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Learning Experience Platform bringen wir die digitale Lernlandschaft voran und begleiten unsere Kunden rund um die Bereiche Learning Management, Didaktik, Lernmittelentwicklung und Mediendesign. Qualität, Know How und die Leidenschaft an unserer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - Cloud Services / IT Service Management / ITIL (w/m/d) (w/m/d) Über ...

  • Manager controlling, customer service manager

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Bereits seit mehr als 20 Jahren erschaffen wir einzigartige Lernwelten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Learning Experience Platform bringen wir die digitale Lernlandschaft voran und begleiten unsere Kunden rund um die Bereiche Learning Management, Didaktik, Lernmittelentwicklung und Mediendesign. Qualität, Know How und die Leidenschaft an unserer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    â®â¯Customer Success Manager - Cloud Services / IT Service Management / ITIL (w/m/d) (w/m/d) Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklun...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Karlsruhe, Deutschland IM|S Intelligent Media Systems AG Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit dem Blick für das Wesentliche. Wir entwickeln innovative Premium-Produkte im Bereich E-Learning. Dabei legen wir den Fokus auf Innovation, Qualität und Funktionalität. Wir leben eine wertschätzende Firmenkultur, in der du als Mensch willkommen bist. Wir entwickeln zukunftsorientierte...

  • Werkstudent:in im Customer Success

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Du möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent:in beim "simplest checkout you can imagine” bist Du in unserem und uninahen Customer Success Team maßgeblich daran beteiligt, dass wir dieses Versprechen einhalten können. Vom Onboarding unserer Neukunden bis zur Koordination der Stakeholder bei...

  • Werkstudent:in im Customer Success

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Deutschland Vollzeit

    Du möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent:in beim "simplest checkout you can imagine” bist Du in unserem und uninahen Customer Success Team maßgeblich daran beteiligt, dass wir dieses Versprechen einhalten können. Vom Onboarding unserer Neukunden bis zur Koordination der Stakeholder bei...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Was erwartet Sie? Sie sind verantwortlich für die Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der unternehmensinternen Cloud Sie übernehmen die Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung Sie stellen einen reibungslosen Betrieb der Cloudplattform gemäß den definierten...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das Unternehmen Die CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Über IONOS SE:Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu...