Level 1 Customer Service Support

vor 3 Wochen

Duesseldorf, Deutschland Oracle Vollzeit

Level 1 Customer Service Support - Oracle Hospitality - German speaker -22000G57

**Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, German

**Preferred Qualifications**

We are delivering first class support to our hospitality customers all over the world, providing technical assistance and solutions in Hotel and Food & Beverage. Our primary task is to provide level one support to customers who contact the Oracle Hospitality Support and maintain high level of customer satisfaction while meeting guidelines (mostly through electronic means).
- Requirements
- Previous experience of working in hospitality - preferably reception / restaurant experience
- Fluent in German, written and oral
- Fluent in English, written and oral
- A willingness to learn is essential as extensive on-the-job training is provided
- A willingness to use also self learning tools and online documentation for self learning
- Strong Computer skills and/or a strong interest in IT are essential
- Availability to work in shifts, during weekends and holidays 24 X 7 X 365
- Previous experience of Micros Fidelio Products would be advantageous
- Ability to work under pressure and multitask
- Strong analytical skills
- Skills - Essential
- Ability to turn work around quickly whilst still maintaining high level of accuracy
- Customer focused - has the ability to empathize with customers and is able to deliver great customer service to required standards in a professional and polite manner
- Good listener and remains calm when dealing with incidents
- Strong verbal communication skills, able to tailor communication so that it is clear and easy to understand
- Enthusiastic - genuinely wanting to deliver a first class service
- Strong attention to detail and accuracy in all work.
- Articulate and methodical in approach
- Good interpersonal skills and a team player, able to work as part of multi-disciplinary teams
- PC literate - including a good level of knowledge of hardware and MS
- Windows / Microsoft Office, i.e. Print Setup and Internet Explorer in particular
- Ability to develop specific customer knowledge over time
- Experience - Desirable
- Experience of working within a similar support role
- Hotel Reception Experience is an advantage
- An understanding of the Hotel business
- A basic understanding of Networks
- Quick learner able to become productive quickly
- Basic SQL knowledge
- Characteristics & Competencies in line with the Company Essential Values
- Go beyond the boundaries of your job description in order to get a good result
- Question and challenge the adequacy and quality of traditional thinking and the status quo; be receptive to new ideas and methods of working
- Use superior skills and knowledge to produce excellent work that we are all proud of
- Be open, honest, and professional with colleagues, clients and 3rd parties
- Identify and act on opportunities for collaboration with other teams to achieve company goals and enhance client service
- Provide PMS Support and related products to our customer base
- Log and manage support requests received from external customers, within the specified time
- Analyze, troubleshoot and resolve customer issues - working towards
- resolution at first level within a timely manner or reassign to the appropriate resource if this is not possible
- Update the call logging system (ensuring that full and concise details of the nature of the incident are recorded) and provide information for 2nd Level Support Teams and 3rd Party Service Partners - this includes Testing
- Take ownership of calls and monitor through to resolution - this includes calls passed to other teams or external support partners
- Maintain good relationships with customers, liaising with customers during the incident process to ensure that they are kept informed of progress and relieve any stress or concern caused by support issues
- Carry out any other duties as reasonably requested by your line manager

**Detailed Description and Job Requirements**

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

In this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the Oracle Support Services customer base while serving as an advocate for customer needs. You will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding

  • Customer Support International Scanner Checkout

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Customer Support Beauty Industry French

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. **What will you be doing in this customer support role**: - You advise customers on...

  • 2nd Level Customer Support Agent Dach

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Aryza Vollzeit

    JOB BESCHREIBUNG Aryza ist der Lieferant für Softwarelösungen zur Unterstützung der Prozesse in der Kreditmanagementkette. Als spezialisierter Automatisierungsanbieter sind wir Marktführer auf dem Gerichtsvollzieher - und Inkassomarkt. Bei Aryza arbeiten wir in einer positiven und informellen Arbeitsatmosphäre, mit kurzen Kommunikationswegen und...

  • 2nd Level Customer Support Agent Dach

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Oyster Bay Systems Vollzeit

    **Job Beschreibung**: Aryza ist der Lieferant für Softwarelösungen zur Unterstützung der Prozesse in der Kreditmanagementkette. Als spezialisierter Automatisierungsanbieter sind wir Marktführer auf dem Gerichtsvollzieher - und Inkassomarkt. Bei Aryza arbeiten wir in einer positiven und informellen Arbeitsatmosphäre, mit kurzen Kommunikationswegen und...

  • 2nd Level Customer Support Agent Dach

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Aryza Group Vollzeit

    **Job Beschreibung**: Aryza ist der Lieferant für Softwarelösungen zur Unterstützung der Prozesse in der Kreditmanagementkette. Als spezialisierter Automatisierungsanbieter sind wir Marktführer auf dem Gerichtsvollzieher - und Inkassomarkt. Bei Aryza arbeiten wir in einer positiven und informellen Arbeitsatmosphäre, mit kurzen Kommunikationswegen und...

  • 2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unserem renommierten Kunden einen Second Level Supporter (m/w/d) in Köln. I**hr neues Aufgabengebiet**: - 2nd Level Support rund um das Themenfeld Microsoft 365 - Fehleranalyse und -behebung - Entgegennahme, Prüfung und ggf. Beauftragung der Reparatur von defekten Hardwaresystemen - Unterstützung bei der Konzeption, Entwicklung...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland people to business GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent (Mensch*) in Düsseldorf gesucht!** **Deine Aufgaben**: - Schnittstelle und Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter - Kundenbetreuung auf dem elektronischen Weg und per Telefonie - Störungsbehebung im First-Level-Support - Weiterleitung der Störungsmeldungen an den Second-Level-Support - Steuerung und Koordination von...

  • Customer Service Support

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Taxy.io GmbH Vollzeit

    **Du bekommst spannende Aufgaben!**: - Du bist **zentrale:r Ansprechpartner:in** im Customer Service und Support! - Kundenanfragen nimmst du **via Telefon oder E-Mail **entgegen und sorgst für eine kompetente Betreuung unserer Kunden - Du erstellst für unsere Produkte eine Knowledgebase und pflegst diese - Ein **enger Austausch mit internen Teams** hilft...

  • Steuerung First-level-support

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Für unseren Standort im Herzen von Düsseldorf suchen wir eine **Steuerung First-Level-Support (m/w/d)** Du in arbeitest in einem 3 FTE starkem Team. Gemeinsam mit deinen Teamkolleg*innen stellst Du den First-Level-Support im Kundenservice sicher. **Deine Aufgaben**: - Sicherstellung des First-Level-Supports - Optimierung der operativen...

  • Customer Service Support Dach

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland American Vintage Vollzeit

    **Customer Service Support DACH (m/w/d)**: - Contrat permanent - Temps partiel - Moins de 2 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Customer service - Publiée le 26/01/2024 **Mission**: - We are now looking for a Customer Service Support for our Wholesale organisation in Düsseldorf to support our sales team on a part-time basis and help...

  • Customer Service Support Dach

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland American Vintage Vollzeit

    **Customer Service Support DACH - Part Time 25h (m/w/d)**: - Contrat permanent - Temps partiel - Moins de 2 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Customer service - Publiée le 26/01/2024 **Mission**: - We are now looking for a Customer Service Support for our Wholesale organisation in Düsseldorf (around 1,500 wholesale dealers) to support...

  • Steuerung First-level-support

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie Vollzeit

    Die Deutsche Postcode Lotterie stellt Fördergelder für soziale und grüne Projekte bereit. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten - gemeinsam mit unseren Projektpartnern und allen Lotterieteilnehmer*innen - für eine bessere Welt für Mensch und Natur. Macht es dich glücklich, als **Steuerung First-Level-Support (m/w/d)**zu dieser schönen Mission beizutragen?...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland people to business GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent (w/m/d) in Düsseldorf gesucht!** **Deine Aufgaben**: - Schnittstelle und Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter - Kundenbetreuung auf dem elektronischen Weg und per Telefonie - Störungsbehebung im First-Level-Support - Weiterleitung der Störungsmeldungen an den Second-Level-Support - Steuerung und Koordination von...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland people to business GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent (w/m/d) in Düsseldorf gesucht!** **Deine Aufgaben**: - Schnittstelle und Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter - Kundenbetreuung auf dem elektronischen Weg und per Telefonie - Störungsbehebung im First-Level-Support - Weiterleitung der Störungsmeldungen an den Second-Level-Support - Steuerung und Koordination von...

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Elementis Global Vollzeit

    About Us Elementis offers performance-driven additives that help create innovative formulations for consumer and industrial markets, including Personal Care, Coatings, Energy and Talc. Finding opportunities to enhance our customers’ performance is at the heart of what we do—and has been for more than 175 years. We own unique raw materials, including the...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Cox Automotive Vollzeit

    The Manheim brand has been around since 1945 and we are the leading provider of vehicle remarketing services in the U.S. with over 100 years of experience in the auction business. Manheim is the world's largest used car marketplace and offers complete remarketing products and services. Based on this combination of innovative services and specialized...

  • First Level Supporter

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Aufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland velio Vollzeit

    Als Customer Service Specialist spielst du eine entscheidende Rolle in der Interaktion mit unseren Kunden und bist das Herzstück unseres Unternehmens, wenn es darum geht, herausragenden Service und Support zu bieten. Du bist die Stimme von Velio und unterstützt unsere Kunden bei Anfragen, Problemen oder Feedback zu unseren Produkten und...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting for an international company a German speaking Customer Service Representative to join their teams in **Athens**. **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key focal point for our leading...

  • Head of Customer Sales

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland 1&1 Telecommunication SE Vollzeit

    Über uns Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk - und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste...