Customer Service B2B Function Lead

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland ON RUNNING Vollzeit

Land **:Deutschland**

Bundesland **:Berlin**

Stadt **:BERLIN**

Berufsfelder **:Handel**

Vertragsform **:Festanstellung**

Arbeitszeit **:Vollzeit**

**Stellenbeschreibung**:
In short
As our Functional Lead for Account Services (B2B) Europe, your number one job is to ensure On dealers are happy Part of your goal is to help us become the best sports retailer in the industry. With your experience in a B2B customer focused environment, you will bring the necessary expertise of working with accounts and retail partners.
You will lead a core team of up to 5 Account Services Group Leads at our HQ in Zurich & Berlin. With your strategic mindset, your exceptional problem solving skills and your experience in leading teams you lay the foundation for the future growth of the team in an efficient and consumer focused way, keeping our customer service philosophy at heart.
We offer a hybrid work model with an equal split of working from the office and working from home. You should be flexible for travel between Berlin & Zurich on occasion.
Your Mission
- Leading a team of up to 5 direct reports and manage daily operations with the help of our external BPO partner
- Ensure the Team is staffed to handle the workload considering business priorities by hiring the right talent on time and adapting the team structure if needed
- Identify opportunities for greater efficiencies/service & automation
- Together with coaches and group leads, drive B2B team towards solution-oriented and efficient ways of working in a fast paced and highly demanding environment by leading by example, acting as a role model and living the On Spirits
- Regular exchanges with Sales Directors and our third party warehouse & shipping partner to ensure a strong collaboration with our Operations Team (e.g. Finance, Supply chain) and an efficient way of working
- Collect, report back & lead actions on team's performance, well being & development

Your story
- Preferably ten years of experience in Customer support roles or similar with a focus on B2B / Partnerships. Ideally five years of experience in leading teams in hybrid and multiple location set-up
- Experienced in hyper-growing and leading high performing teams in an agile environment is a must; Sports industry experience is a plus
- Previous experience in a BPO set-up is a plus
- Fluency in English. German and any other language is a plus
- Experience in Project management / Improvements initiatives implementation is a plus
- Tech-savvy, experienced in working with Microsoft Office, Salesforce (or other CRM) and ERP tool
- Ability to switch rapidly between a strategic helicopter view and deep dive to details when necessary
- Excellent interpersonal skills with a focus on relationship building, listening, coaching, mentoring and questioning
- Excellent stakeholder management skills and effective communication across all levels and functions
- Ability to continuously keep customer needs at the core of what you do with a strong affinity for problem solving to improve our dealer experience and delivering the WOW

  • Customer Service Fragrance and Body Care

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...

  • B2b Marketing Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland PowerUs Vollzeit

    **Über PowerUs** PowerUs baut die ultimative Karriereplattform für qualifizierte Facharbeiter. Unsere Plattform hilft Arbeitern, Jobs zu finden, die sie lieben, und begleitet sie auf ihrem beruflichen Weg - von der Ausbildung bis zur Rente. Gleichzeitig unterstützen wir Unternehmen dabei, schnell qualifizierte Fachkräfte einzustellen, insbesondere im...

  • Customer Service Representative for B2B Sales

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HERBLIZ Berlin Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAssist B2B sales representatives in managing client accounts, including order processing, invoicing, and follow-up.Prepare sales presentations, proposals, and contracts for potential clients.Coordinate with internal teams to ensure timely delivery of products and services.Communication and Client RelationsRespond promptly to client...

  • Außendienstmitarbeiter B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ranger B2B Vollzeit

    Ranger ist seit 30 Jahren eines der führenden europäischen Unternehmen für die persönliche Beratung von Kund:innen im Direktvertrieb. Unsere Produktpartner:innen vertrauen uns Teile ihres Vertriebs an. Ranger steht für ein hohes Qualitätsniveau und setzt als dynamisches und innovatives Unternehmen hohe Maßstäbe. **Passion for Sales, Gelegenheit, We...

  • Außendienstmitarbeiter B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ranger B2B Vollzeit

    Ranger ist seit 30 Jahren eines der führenden europäischen Unternehmen für die persönliche Beratung von Kund:innen im Direktvertrieb. Unsere Produktpartner:innen vertrauen uns Teile ihres Vertriebs an. Ranger steht für ein hohes Qualitätsniveau und setzt als dynamisches und innovatives Unternehmen hohe Maßstäbe. **Passion for Sales, Gelegenheit, We...

  • Außendienstmitarbeiter B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ranger B2B Vollzeit

    Ranger ist seit 30 Jahren eines der führenden europäischen Unternehmen für die persönliche Beratung von Kund:innen im Direktvertrieb. Unsere Produktpartner:innen vertrauen uns Teile ihres Vertriebs an. Ranger steht für ein hohes Qualitätsniveau und setzt als dynamisches und innovatives Unternehmen hohe Maßstäbe. Die Ranger Gruppe ist einer der...

  • Vertriebsmitarbeiter B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ranger B2B Vollzeit

    Ranger ist seit 30 Jahren eines der führenden europäischen Unternehmen für die persönliche Beratung von Kund:innen im Direktvertrieb. Unsere Produktpartner:innen vertrauen uns Teile ihres Vertriebs an. Ranger steht für ein hohes Qualitätsniveau und setzt als dynamisches und innovatives Unternehmen hohe Maßstäbe. Die Ranger Gruppe ist einer der...

  • Customer Service Ambassador

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a skilled Customer Service Representative to join our team at Workstation Customer Care. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for customers seeking assistance with their online shopping...

  • Außendienstmitarbeiter Verkauf

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ranger B2B Vollzeit

    Ranger ist seit 30 Jahren eines der führenden europäischen Unternehmen für die persönliche Beratung von Kund:innen im Direktvertrieb. Unsere Produktpartner:innen vertrauen uns Teile ihres Vertriebs an. Ranger steht für ein hohes Qualitätsniveau und setzt als dynamisches und innovatives Unternehmen hohe Maßstäbe. Die Ranger Gruppe ist einer der...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    About UsWorkstation Customer Care is a leading online retailer offering a wide variety of products at unbeatable prices. Our mission is to provide an exceptional shopping experience for our customers, and we're looking for a talented individual to join our team as a customer service representative.

  • Customer Service

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland On AG Vollzeit

    **In short**: Our EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA. We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator, delivering an outstanding...

  • Marketing Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland FoodLabs & Atlantic Labs Vollzeit

    This is an Atlantic Labs portfolio venture.**About the Venture** We’ve built a profitable and sustainable B2B SaaS product operating at the intersection of hospitality and property across Europe. We’ve found market fit and are already established as the leading player in our home market. We’re now looking to bring onboard a Marketing Lead to lead both...

  • ONLINEMARKETING MANAGER B2B

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Invictus Lead Generation GmbH Vollzeit

    INVICTUS ist ein Marktführer für B2B Lead Generation und Unternehmenskommunikation mit Sitz in Deutschland und Österreich. Basierend auf unserer 20-jährigen Expertise im Online-Marketing und Vertrieb begleiten wir unsere Kunden aus Europa, Nordamerika und Südostasien erfolgreich in neue Zielmärkte in der DACH-Region. Wir sind darauf spezialisiert,...

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    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding the...

  • Customer Support Smart Tv

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...

  • Customer Support Smart Tv

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Swedish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...

  • Team Lead Customer Service Solution Management

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Your Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...

  • Customer Service Team Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

  • Deutschsprachiger Onlinemarketing-Experte für B2B-Kampagnen

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Invictus Lead Generation GmbH Vollzeit

    INVICTUS Lead Generation GmbH ist ein Marktführer für B2B-Lead-Generierung und Unternehmenskommunikation in Deutschland und Österreich.Beschreibung des AufgabenfeldesAls erfahrener Onlinemarketing-Spezialist entwickeln und implementieren Sie innovative Kampagnen für unsere B2B-Kunden im deutschsprachigen Raum. Mit Ihrer Kreativität und Expertise...