1st Level Service Desk Support

vor 8 Monaten

Essen, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

**Wen wir suchen**:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

**Ihre Aufgaben**:

- **1st Level Support** - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
- **Fehleranalyse - **Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit **- stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- **Kundenservice -**Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
- **ITSM | ITIL - **Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte

**Was Sie mitbringen**:
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

**Außerdem wünschenswert**:

- ITIL v3 Zertifikat
- ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

**Warum Sie bei uns anfangen sollten**:

- **Team Culture**: Bei uns ist jeder willkommen Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- **Training on the Job**: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die Möglichkeit, sich zu entfalten, ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- **Top Equipment**: Sie bekommen von uns eine sehr gute Ausstattung für ihren Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- **Development**: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- **everience facts**: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters
- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- **Und noch mehr**:Team
- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

**Über uns**:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

**Unsere Mission**:Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

**Unser beigetragener Mehrwert**: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

**Die Werte, die uns antreiben**:Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

**Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt**:Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

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  • Supporter User Help Desk

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden aus der IT-Dienstleistung suchen wir schnellstmöglich einen **Supporter (m/w/d) User Help Desk** für den **Standort Essen**. **Ihre Aufgaben**: - First und 2nd Level Support (telefonisch, remote und Onsite) im Hard - und Softwareumfeld - Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse und...

  • IT Support 1st und 2nd Level

    vor 2 Monaten

    Essen, Deutschland Sesé Vollzeit

    Wir suchen für unser Standort in Essen ab sofort einen IT Support 1st und 2nd Level (m/w/d) WAS DICH ERWARTET:Eine langfristige Perspektive durch ein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten UnternehmenEin attraktives Gehalt sowie Corporate BenefitsEine verantwortungsvolle AufgabeFlexible ArbeitszeitenKostenlose Parkplätze direkt vor...

  • IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland NOWEDA eG Apothekergenossenschaft Vollzeit

    KARRIERE IM GESUNDHEITSMARKT ALS IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level IN Essen UNSER ANGEBOT Unbefristete, krisensichere Anstellung in einer zukunftssicheren Branche, Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit einem attraktiven Vergütungspaket und 30 Tagen Urlaub, Individuell zugeschnittenes Onboarding für einen erfolgreichen...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland DiePersonaler GmbH Vollzeit

    Im Rahmen der Personalvermittlung suchen wir für ein renommiertes Unternehmen in Essen unten genannte Qualifikation. Unser Kunde unterstützt und berät als Business Partner ihre Tochtergesellschaften in allen administrativen und operativen Prozessen. Darüber hinaus übernimmt sie die strategische Ausrichtung und die perspektivische Weiterentwicklung der...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Second Level Support

    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland DEVK Versicherungen Vollzeit

    Unser IT-Team ist Dienstleister und Berater - für unsere Kundinnen und Kunden, aber auch für die Kolleginnen und Kollegen im Innen - und Außendienst. Über 300 IT-Experten finden täglich schnell und schlagkräftig innovative Lösungen. In diesem durch hohe Komplexität und Veränderungsdynamik geprägten Umfeld suchen wir für unsere **Regionaldirektion...

  • Mitarbeiter (M/w/d) - First & Second Level Support

    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland JobAtlas Vollzeit

    Du bist fit im IT-Bereich? Dann haben wir die passende Stelle für Dich! Wir suchen Dich für die IT-Abteilung eines Sozialunternehmens in Essen. Das Unternehmen unterhält soziale Einrichtungen in ganz Deutschland, in denen z.B. Geflüchtete oder Obdachlose betreut werden. Als Mitarbeiter (m/w/d) First & Second Level Support kümmerst Du Dich um die...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Extended Support

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland PV Automotive GmbH Vollzeit

    ab sofort **Für Essen suchen wir ab sofort einen Sachbearbeiter (m/w/d) Extended Support** **Ihre Aufgaben** - Annahme, Bearbeitung und Dokumentation eigehender IT-Störungsmeldungen - Support für die gesamte IT-Infrastruktur per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem (1st & 2nd Level Support) - Support der im Einsatz befindlichen...

  • First Level Support

    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland OSM AG Vollzeit

    Willst Du einen Job mit Bedeutung? Und willst Du die Gesundheitsversorgung sicherer, besser und zuverlässiger machen? Komm in unser Team! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Extended Support

    vor 3 Wochen

    Essen, Deutschland PV Automotive Vollzeit

    ab sofort Für Essen suchen wir ab sofort einen Sachbearbeiter (m/w/d) Extended Support Ihre Aufgaben Annahme, Bearbeitung und Dokumentation eigehender IT-Störungsmeldungen Support für die gesamte IT-Infrastruktur per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem (1st & 2nd Level Support) Support der im Einsatz befindlichen Warenwirtschaftslösung (1st...

  • IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland NOWEDA eG Apothekergenossenschaft Vollzeit

    KARRIERE IMGESUNDHEITSMARKT ALSIN EssenUNSER ANGEBOTUnbefristete, krisensichere Anstellung in einer zukunftssicheren Branche,Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit einem attraktiven Vergütungspaket und 30 Tagen Urlaub,Individuell zugeschnittenes Onboarding für einen erfolgreichen Einstieg,Viel Eigenverantwortung in abwechslungsreichen Aufgaben...

  • Second Level Support

    vor 8 Monaten

    Essen, Deutschland Dedalus HealthCare GmbH Vollzeit

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das...

  • Digital Service Desk Spezialist

    vor 8 Monaten

    Essen, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Wissen für die neue moderne Welt von morgen.** Siemens Smart Infrastructure verbindet die realen und die digitalen Welten über Energiesysteme, Gebäude und Industrien hinweg. Damit verbessern wir die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten und sorgen gleichzeitig für mehr Effizienz und Nachhaltigkeit. Wir arbeiten mit Kunden und Partnern...

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    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland Dedalus HealthCare GmbH Vollzeit

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das...

  • 1st Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland Modis GmbH Vollzeit

    AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen...

  • First Level Support

    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland Dedalus HealthCare GmbH Vollzeit

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das...

  • IT Mitarbeiter im 1st Level Support m/w/d

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland L&W CONSOLIDATION GmbH Vollzeit

    Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&W CONSOLIDATION GmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und...

  • Technical Support

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ !! Bereitschaft zur Einarbeitung in Berlin, Düsseldorf oder Hamburg !!** **Ihre Aufgaben** **#Unterstützen der IT-Anwender im...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Second Level Support

    vor 8 Monaten

    Essen, Deutschland DEVK Versicherungen Vollzeit

    Unser IT-Team ist Dienstleister und Berater - für unsere Kunden, aber auch für die Kollegen im Innen - und Außendienst. Über 300 IT-Experten finden täglich schnell und schlagkräftig innovative Lösungen. In diesem durch hohe Komplexität und Veränderungsdynamik geprägten Umfeld suchen wir für unsere **Regionaldirektion Essen** zum frühestmöglichen...

  • NOWEDA eG Apothekergenossenschaft | IT-Support-Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    essen, Deutschland NOWEDA eG Apothekergenossenschaft Vollzeit

    KARRIERE IMGESUNDHEITSMARKT ALSIN EssenUNSER ANGEBOTUnbefristete, krisensichere Anstellung in einer zukunftssicheren Branche,Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit einem attraktiven Vergütungspaket und 30 Tagen Urlaub,Individuell zugeschnittenes Onboarding für einen erfolgreichen Einstieg,Viel Eigenverantwortung in abwechslungsreichen Aufgaben...

  • Mitarbeiter:in 2nd-level-support

    vor 7 Monaten

    Essen, Deutschland TÜV NORD Service GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Position zu besetzen bei**: - TÜV NORD Service GmbH & Co. KG, Standort Essen, Hannover**Vertragsart**: - Anstellung - unbefristet**Was Sie bei uns bewegen**: - Zu Ihren Aufgaben gehören der nationale und internationale Support für Inhouse-Applikationen sowie die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und...