Second Level Supporter

vor 1 Monat

Oberpfaffenhofen, Deutschland Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

**Das sind Deine Aufgaben**:
In der Rolle des Second Level Supporters bist Du ein wichtiger Bestandteil unseres Support-Teams und verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und technischer Probleme, die vom First Level Support eskaliert werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:

- Technische Unterstützung: Du analysierst und löst technische Probleme, die von Kunden oder dem First Level Support gemeldet werden. Dabei nutzt Du dein Fachwissen und deine Erfahrung, um effektive Lösungen zu finden.
- Kundenkommunikation: Du kommunizierst direkt mit unseren Kunden, um deren Anliegen zu verstehen und sie über den Fortschritt ihrer Anfragen zu informieren. Deine freundliche und hilfsbereite Art trägt dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Dokumentation: Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und Wissen innerhalb des Teams zu teilen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, wie dem First Level Support, der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement, zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst werden und um Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu geben.
- Proaktive Problemlösung: Du identifizierst wiederkehrende Probleme und arbeitest an langfristigen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Support-Prozesse zu optimieren.

**Das bringst Du mit**:

- Du bist ein echter Kommunikationstalent und kannst Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen.
- Du bist ein echter Problemlöser, der gerne proaktiv vorgeht und sich mit viel Engagement dafür einsetzt, Vorfälle zu lösen und Anfragen zu managen.
- Du hast praktische Kenntnisse über ITIL-Prinzipien, damit alle Prozesse reibungslos funktionieren und effizient gestaltet werden können.
- Du bist ein wahrer Experte im Management von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb von Active Directory.
- Du bist ein Spezialist, wenn es darum geht, Probleme mit Windows, Microsoft Office und anderen Softwareanwendungen zu lösen, die bei unseren Endbenutzern auftreten.
- Du bist ein technischer Allrounder, der auch bei Problemen mit Endbenutzerhardware, Druckern und IT-gesteuerten Produktionskomponenten stets die richtige Lösung parat hat.
- Du bist ein wahrer Alleskönner, wenn es darum geht, unsere Endbenutzer in Sachen Hardware und mobile Geräte (Android/iOS) zu beraten.
- Du bist ein Profi, wenn es darum geht, Endbenutzerhardware mit SCCM, Intune oder anderen Tools bereitzustellen. Dabei behältst Du stets die kundenspezifischen Verfahren im Blick.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Ort / Branche**:
Oberpfaffenhofen - Aviation

**Das sind wir**:
Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider. Unser Ziel: Durch passgenaue IT-Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden dabei effizienter zu werden. Wir setzen auf modernste Technologien und maßgeschneiderte Lösungen. Ganz wichtig: Höchste Qualität auf Augenhöhe - wir arbeiten stets partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Kunden und im Team. Das Ergebnis - wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben Als Familienunternehmen mit mehr als 9.000 MitarbeiterInnen in 20 europäischen Ländern verbinden wir globale Reichweite mit familiären Werten.

**Kontakt**:
Cegeka Deutschland GmbH

Angela Miletic

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 611

  • Service Provision Management Support

    vor 6 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland ATG Europe Vollzeit

    The activities below will include frequent access to classified security areas and systems. They may entail meetings in the other client's premises in Europe, EC premises in Brussels, ESA premises in Noordwijk - ESTEC (The Netherlands) or other European centres, Galileo Control Centres in Fucino (Italy) and Oberpfaffenhoffen (Germany) or other space...

  • IT Support Specialist

    vor 1 Monat

    Oberpfaffenhofen, Weßling, Deutschland DLR Gesellschaft für Raumfahrtanwendungen mbH Vollzeit

    IT Support Specialist (m/f/d) for Galileo Ground Segment DLR GfR mbH is a company providing reliable, safe and secure aerospace services. We operate and manage the constellation of Galileo satellites in the Galileo Control Center (GCC) Oberpfaffenhofen on behalf of the European Commission. Our company headquarters is located in an area widely known as a...

  • Ground and Space Segment Maintenance, Integrated

    vor 6 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland ATG Europe Vollzeit

    The activities below will include frequent access to classified security areas and systems. They may entail meetings in the other client's premises in Europe, EC premises in Brussels, ESA premises in Noordwijk - ESTEC (The Netherlands) or other European centres, Galileo Control Centres in Fucino (Italy) and Oberpfaffenhoffen (Germany) or other space...

  • Document Controller

    vor 6 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland Telespazio Germany GmbH Vollzeit

    Reference: J24022 **Location**: DLR Oberpfaffenhofen Germany Category: Service and Satellite Operations **Who You Are** We are looking for an experienced Document Controller for a one year support to our customer. We are looking forward to meeting you! **What You Will Focus on** - Facilitate the receipt, distribution, archiving, and tracking of all...

  • Document Controller

    vor 6 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland Telespazio Germany GmbH Vollzeit

    Reference: - J24022- Location: - DLR \ Oberpfaffenhofen \ Germany- Category: - Service and Satellite Operations**Who You Are**: We are looking for an experienced Document Controller for a one year support to our customer. We are looking forward to meeting you! **What You Will Focus on**: - Facilitate the receipt, distribution, archiving, and tracking of...

  • Spacecraft Operations and Network Controller

    vor 6 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland Telespazio Germany GmbH Vollzeit

    Reference: J24014 **Location**: DLR Oberpfaffenhofen Germany Category: Service and Satellite Operations **Who You Are** Are you curious about how distant objects in space communicate with us on Earth? Do you want to make a first step in Space Operations and gets hands on experience working with the Ground Segment and space communication standards? Join...

  • Geo Spacecraft Controller

    vor 3 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland Telespazio Germany GmbH Vollzeit

    Reference: J24076 **Location**: GSOC Oberpfaffenhofen Germany ZDBS Weilheim Germany Category: Service and Satellite Operations **Who You Are** We are looking to strengthen our L1 Mission Operations Team delivering services to our customer based in Oberpfaffenhofen near Munich with a talented and ambitious team member. If you have an eye for detail and...

  • Galileo Ground Control IT Engineer

    vor 1 Woche

    Oberpfaffenhofen, Weßling, Deutschland DLR Gesellschaft für Raumfahrtanwendungen mbH Vollzeit

    We are seeking a skilled IT engineer to join our team at the Galileo Ground Segment Maintenance Engineering department. Located in Oberpfaffenhofen, Germany, our company provides reliable aerospace services and operates the Galileo satellites on behalf of the European Commission.Job SummaryThe successful candidate will support our Level 1 IT team in...

  • Executive Assistant

    vor 3 Monaten

    Oberpfaffenhofen, Deutschland EADCO GmbH Vollzeit

    **WE FOCUS ON INNOVATION** EADCO GmbH is an engineering consultant and personnel service provider. For our internationally operating customers, we jointly develop innovative concepts from the initial decision-making to the product launch. With this job advertisement, we are seeking personnel for a direct placement in a permanent position with our esteemed...

  • Galileo Ground Segment IT Engineer

    vor 4 Wochen

    Oberpfaffenhofen, Weßling, Deutschland DLR Gesellschaft für Raumfahrtanwendungen mbH Vollzeit

    Company OverviewDLR Gesellschaft für Raumfahrtanwendungen mbH, a leading aerospace services provider, operates the Galileo satellite constellation from the Galileo Control Center (GCC) in Oberpfaffenhofen. With a team of around 300 international and interdisciplinary experts, we work together to shape the navigation for the future.Job DescriptionWe are...