Teamlead Customer Service

vor 6 Monaten


Berlin, Deutschland rebuy Vollzeit

Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich Unsere Mission: Wir wollen das Leben in Kreisläufen für alle zugänglich machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen E-Waste. Unser 600-köpfiges Team kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, legen Wert auf positives, kritisches Denken und stellen uns beharrlich in den Dienst unserer Kunden und unseres Planeten.

Als Teamleiter im Kundenservice bei rebuy bist du fachliche und disziplinarische Führungskraft für +10 Mitarbeiter und bist für das operative Geschäft am Tag verantwortlich. Du entwickelst und förderst deine dir unterstellten Mitarbeiter und überwachst unsere Kennzahlen auf täglicher Basis. Du agierst als Vorbild und Ansprechpartner für Mitarbeiter, Partner und interne Abteilungen. Du zeichnest dich zudem durch starke Führungsqualitäten aus und bist in der Lage, dein Team auch in schwierigeren Phasen zu motivieren.

**Deine Aufgaben umfassen**:

- Fachliche und disziplinarische Personalführung eines Customer Service Teams von +10 Mitarbeitern
- Fachliche und disziplinarische Führung der Senior Agents
- Förderung des Teambuildings und Schaffen von Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation
- Erstellen von Entwicklungsplänen basierend auf der Mitarbeiter Score-Card
- Aktives Vorleben unserer Unternehmenswerte gemäß Führungsleitlinien
- Erreichen qualitativer und quantitativer Teamziele für Berlin in Zusammenarbeit mit Poznan
- Personalentwicklung durch regelmäßiges Feedback
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Strukturen, mit Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden
- Unterstützung und Backup bei der Tagessteuerung
- Unterstützung bei der Qualitätsmessung und Auswertung
- Durchführung von Coachings für Mitarbeiter zu operativen Themen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung, idealerweise im Kundenservice
- Fundiertes Wissen in der Tagessteuerung und Verständnis von Kennzahlen im Bereich Customer Service
- Starke analytische Fähigkeiten, um Störfaktoren und Trends schnell zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz
- Durchsetzungsfähigkeit, selbstbewusstes Auftreten und klare Zielorientierung
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst und an Samstagen
- Solide PC-Anwenderkenntnisse
- Loyalität, Ehrlichkeit, hohe Service
- und Kundenorientierung sowie eine positive Grundhaltung sind weitere wichtige Eigenschaften, die dein Profil abrunden

**Location**:

- Berlin
- Home Office (innerhalb von Deutschland)
- Hybrid (innerhalb von Deutschland)

**Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet**:
Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet:

- Arbeite mit einem**sympathischen Team**, **das für Circularity brennt **und die Welt jeden Tag ein bisschen nachhaltiger machen will.
- Fühle dich wohl in einem Umfeld, in dem **Eigenständigkeit** und **neue Ideen** willkommen sind.
- Profitiere von **flachen Hierarchien** und größtmöglicher **Transparenz**, damit Dinge nicht länger dauern als sie müssen und Du Dich immer gut informiert fühlst.
- Genieße unser **zentral gelegenes Büro **in Berlin Kreuzberg.
- Profitiere von unserem **familienfreundlichen, flexiblen Umfeld** und bezahlten Kinderkrankheitstagen.
- ** Bring Deinen Hund** mit ins Büro: wir lieben Tiere und wollen auch mit deinem kuscheln
- Nutze **Mitarbeiter-Rabatte** auf unser Sortiment auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote zur nachhaltigen Mikro-Mobilität und Massagen direkt bei uns im Büro.
- Gestalte Deinen **Benefits-Mix** nach Deinen eigenen Wünschen auf unserem Benefits-Portal im Wert von 50 EUR netto im Monat.
- Hab Spaß bei unseren legendären **Team
- und Firmenevents.**:

- Nutze unsere Angebote rund um **psychische Gesundheit** im Rahmen einer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut.
- Bei rebuy sind alle Menschen willkommen Wir möchten dich kennenlernen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Sei einfach so wie du bist



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    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...


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    About UsWorkstation Customer Care is a leading online retailer offering a wide variety of products at unbeatable prices. Our mission is to provide an exceptional shopping experience for our customers, and we're looking for a talented individual to join our team as a customer service representative.


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    **Unternehmensbeschreibung** Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten...

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    vor 7 Monaten


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    Our customer is an European conglomerate and active in urban mobility. A small but growing business unit deals with the provisioning of rental bicycles. The concept is well known: Customers receive a code via mobile phone to open the lock and also when they lock the bike again. Billing for the use takes place to the minute, reported on the telephone bill....


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    Our client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...


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    Our client provides world class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support students, teachers and institutions through a lifetime of learning. Our client develops and distributes textbooks, e-books and interactive e-learning resources. Our client, a leading publisher in English language materials and digital solutions, is seeking...


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    Our client provides customer support for a brand new mobility app. There, people can rent cars, motor cycles and even bicycles or Segway-type devices. Europe-wide nearly half a million people are registered and make use of more than 100,000 transport vehicles. The company is constantly expanding and is looking for talented personalities to welcome new and...


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    Our client is one of the players in the market for coffee machines, coffee pads and is famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet....


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    Our customer sells branded everyday products (such as juicers, coffee machines or contact grills) as well as the matching accessories: e.g. Glasses, carafes or flavors. The latest trends can be found here first. Our customer is characterized by an excellent delivery service. To support the extensive and demanding customer base, we are looking for you (M/F/d)...


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    Our client is committed to their mission of helping people to become the best version of themselves. They have installed the concept that fitness can be accessible, affordable and a way of life for everyone. We’re looking for committed and dedicated individuals (M/F/d) to help grow the business. Our customer realises an increasing number of international...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...