Teamlead Customer Service
vor 5 Monaten
Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich Unsere Mission: Wir wollen das Leben in Kreisläufen für alle zugänglich machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen E-Waste. Unser 600-köpfiges Team kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, legen Wert auf positives, kritisches Denken und stellen uns beharrlich in den Dienst unserer Kunden und unseres Planeten.
Als Teamleiter im Kundenservice bei rebuy bist du fachliche und disziplinarische Führungskraft für +10 Mitarbeiter und bist für das operative Geschäft am Tag verantwortlich. Du entwickelst und förderst deine dir unterstellten Mitarbeiter und überwachst unsere Kennzahlen auf täglicher Basis. Du agierst als Vorbild und Ansprechpartner für Mitarbeiter, Partner und interne Abteilungen. Du zeichnest dich zudem durch starke Führungsqualitäten aus und bist in der Lage, dein Team auch in schwierigeren Phasen zu motivieren.
**Deine Aufgaben umfassen**:
- Fachliche und disziplinarische Personalführung eines Customer Service Teams von +10 Mitarbeitern
- Fachliche und disziplinarische Führung der Senior Agents
- Förderung des Teambuildings und Schaffen von Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation
- Erstellen von Entwicklungsplänen basierend auf der Mitarbeiter Score-Card
- Aktives Vorleben unserer Unternehmenswerte gemäß Führungsleitlinien
- Erreichen qualitativer und quantitativer Teamziele für Berlin in Zusammenarbeit mit Poznan
- Personalentwicklung durch regelmäßiges Feedback
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Strukturen, mit Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden
- Unterstützung und Backup bei der Tagessteuerung
- Unterstützung bei der Qualitätsmessung und Auswertung
- Durchführung von Coachings für Mitarbeiter zu operativen Themen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung, idealerweise im Kundenservice
- Fundiertes Wissen in der Tagessteuerung und Verständnis von Kennzahlen im Bereich Customer Service
- Starke analytische Fähigkeiten, um Störfaktoren und Trends schnell zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz
- Durchsetzungsfähigkeit, selbstbewusstes Auftreten und klare Zielorientierung
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst und an Samstagen
- Solide PC-Anwenderkenntnisse
- Loyalität, Ehrlichkeit, hohe Service
- und Kundenorientierung sowie eine positive Grundhaltung sind weitere wichtige Eigenschaften, die dein Profil abrunden
**Location**:
- Berlin
- Home Office (innerhalb von Deutschland)
- Hybrid (innerhalb von Deutschland)
**Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet**:
Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet:
- Arbeite mit einem**sympathischen Team**, **das für Circularity brennt **und die Welt jeden Tag ein bisschen nachhaltiger machen will.
- Fühle dich wohl in einem Umfeld, in dem **Eigenständigkeit** und **neue Ideen** willkommen sind.
- Profitiere von **flachen Hierarchien** und größtmöglicher **Transparenz**, damit Dinge nicht länger dauern als sie müssen und Du Dich immer gut informiert fühlst.
- Genieße unser **zentral gelegenes Büro **in Berlin Kreuzberg.
- Profitiere von unserem **familienfreundlichen, flexiblen Umfeld** und bezahlten Kinderkrankheitstagen.
- ** Bring Deinen Hund** mit ins Büro: wir lieben Tiere und wollen auch mit deinem kuscheln
- Nutze **Mitarbeiter-Rabatte** auf unser Sortiment auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote zur nachhaltigen Mikro-Mobilität und Massagen direkt bei uns im Büro.
- Gestalte Deinen **Benefits-Mix** nach Deinen eigenen Wünschen auf unserem Benefits-Portal im Wert von 50 EUR netto im Monat.
- Hab Spaß bei unseren legendären **Team
- und Firmenevents.**:
- Nutze unsere Angebote rund um **psychische Gesundheit** im Rahmen einer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut.
- Bei rebuy sind alle Menschen willkommen Wir möchten dich kennenlernen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Sei einfach so wie du bist
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Teamlead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland IU Internationale Hochschule VollzeitDeine RolleAls Teamlead Customer Service übernimmst du die Leitung des Studierendensekretariats und führst das Customer Service Operations Team. Du bist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und sorgst für die Betreuung unserer Studierenden auf verschiedenen Kanälen.Deine AufgabenDu leitest das Studierendensekretariat und...
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Teamlead Customer Care
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...
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Teamlead Customer Care
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...
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Customer Service Ambassador
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Support Job DescriptionAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled and customer-oriented individual to join our team as a Customer Support Specialist. As a key member of our customer service team, you will play a vital role in ensuring our customers have a seamless and enjoyable experience with our e-scooter leasing service.Key...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob DescriptionAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Frequent Flyer Caretaker to join our team. As a caretaker, you will be responsible for providing exceptional customer service to our frequent flyers, ensuring they have a seamless experience with our club program benefits.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob DescriptionAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Frequent Flyer Caretaker to join our team. As a caretaker, you will be responsible for providing exceptional customer service to our frequent flyers, ensuring they have a seamless experience with our club program benefits.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob Title: Frequent Flyer CaretakerAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled and empathetic individual to join our team as a Frequent Flyer Caretaker. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service to our frequent flyers, ensuring their experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Respond to inbound...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Support Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Support Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob DescriptionAs a caretaker for our client's frequent flyer program, you will be responsible for providing exceptional customer service in a call center environment. Your primary goal will be to assist frequent flyers in enjoying their club program benefits.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members and efficiently handle...
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Customer Service Representative Dutch
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAbout the JobWe are seeking a highly skilled and customer-oriented Dutch-speaking customer support specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Key ResponsibilitiesVerify the correctness of documents...
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Teamlead Customer Service Kundenservice
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Enpal Energy GmbH Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten...
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Teamlead Customer Care
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein Pionier in der erneuerbaren Energiebranche und sucht nun eine erfahrene Führungskraft, um unser Customer Care Team zu führen. Als Teamlead Customer Care wirst du die Verantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter tragen.Deine Aufgaben:Das...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitTeamlead für Kundenbetreuung in der Energiespeicher-TechnologieWir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenbetreuung in der Energiespeicher-Technologie weiterentwickeln möchte. Als Teamlead bist du verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter im Verantwortungsbereich. Du koordinierst und steuerst das...
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Customer Service
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur customer is an European conglomerate and active in urban mobility. A small but growing business unit deals with the provisioning of rental bicycles. The concept is well known: Customers receive a code via mobile phone to open the lock and also when they lock the bike again. Billing for the use takes place to the minute, reported on the telephone bill....
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Customer Service Dutch Streaming Platform
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWhile television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...
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Customer Service Fragrance and Body Care
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...
