Service Management Lead

vor 3 Wochen

München, Deutschland Open Text Corporation Vollzeit

**Hiring Manager**: Sandy Vasir
**Talent Acquisition Advisor**: Lina Hasani
**Job Code Level**: CVM1
Refer Your Friends
YOUR IMPACT
This hybrid role involves leading a team of Service Managers while supporting our Technical Consultants in delivering high-quality implementation, integration, and consulting services to clients. Additionally, you will serve as a Service Manager, focusing on larger, more strategic accounts. Collaboration with internal stakeholders, including Sales, Customer Success, and Product teams, will be essential to ensure the successful execution of programs that meet both client expectations and company objectives.
WHAT THE ROLE OFFERS
- Managing and growing a small team of Service Managers in EMEA
- Serving as the primary point of contact for escalations and ensure client satisfaction by delivering contractual obligations on time and within scope
- Meeting margin targets by establishing and standardizing delivery practices and solution approaches
- Allocating and optimizing resources to ensure efficient delivery and operational excellence
- Collaborating with the Senior Management team to align the Managed Services strategy with overall business goals
- Tracking key financial metrics, including billable utilization, project margins and client profitability

WHAT YOU NEED TO SUCCEED
- University degree in a technical or business discipline or equivalent
- At least 5 years of proven service management skills, including at least 3 years of experience in a leadership role
- Experience in negotiating the contract scope and price as well as writing proposals
- Relevant certification (e.g. ITIL, PMP)
- Familiarity with OpenText products is beneficial
- Very good communication and presentation skills in German and English

**ONE LAST THING**:
OpenText is more than just a corporation, it's a global community where trust is foundational, the bar is raised, and outcomes are owned.
OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.
Roles requiring a significant amount of trust may require criminal history verification. Please ask your Talent Acquisition Advisor for more information if you have any questions.
OpenText does not seek or accept unsolicited resumes or CVs from recruitment agencies. We are not responsible for, and will not pay, any fees, commissions, or any other payment related to unsolicited resumes or CVs except as required in a written contract and a signed search assignment between Open Text and the recruitment agency or party requesting payment of a fee.

  • Shift Lead, Service Management Center

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland SES Vollzeit

    **ROLE DESCRIPTION** We are looking for a Shift Lead to join our Playout Service Management Centre in Munich! As a Shift Lead, you will provide your knowledge in solving customer issues and ensuring a seamless and efficient service delivery. In addition, you will be responsible for all the managed services of the Playout Service Management Centre,...

  • IT Service Management Lead

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP Gruppe HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management LeadIT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP Gruppe HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • It Services Management

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland AHD ACP Holding Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) HI! Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Gesamtverantwortung für das Thema IT Service Management für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) ...

  • Global Process Improvement Customer Service Leader

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland SYNLAB Vollzeit

    **Job-ID**: V000008549 **Einsatzort**: München **Zeitpunkt**: asap **Gesellschaft**: SYNLAB **Tätigkeitsfeld**: Business Intelligence Global Process Improvement Customer Service Leader (M/F/x) **SYNLAB Group** is the leader in medical diagnostic services and specialty testing in Europe, offering a full range of innovative and reliable medical...

  • AHD ACP Holding Deutschland | IT Service Management Lead für die ACP Gruppe

    Vor 7 Tagen

    münchen, Deutschland AHD ACP Holding Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) (m/w/d)HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher...

  • HR Service Delivery Lead

    vor 3 Monaten

    81379 München, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**: With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • Data Governance Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland State Street Vollzeit

    Who we are looking for: We are looking for a Data Governance Management Lead, who will be responsible for a team of Data Experts to manage and ensure compliance with BCBS 239 requirements for Business functions ERM (Enterprise Risk Management) and Finance. The role will lead the SSBI Finance and Risk Governance Management team and will be the delegate for...

  • Regional Change Management Lead

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland TÜV SÜD AG Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Digital Transformation Leader

    vor 1 Monat

    München und Karlsfeld, Deutschland NTT DATA Deutschland SE Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Digital Transformation Leader to join our team at NTT DATA Deutschland SE. As a key member of our organization, you will be responsible for driving digital transformation initiatives and ensuring seamless delivery of services to our clients.Key ResponsibilitiesManage high-level relationships with clients and act...

  • Expert Lead Partner Management

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Aleph Alpha Vollzeit

    **Overview**: We are looking for an experienced and driven Expert Lead Partner Manager focused on OEM & ISV to join our Customer Team. In this role you will be responsible for developing, managing, and growing partnerships with Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Independent Software Vendors (ISVs). Your role is critical in driving revenue through...

  • Team Lead

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Loyalty Partner GmbH Vollzeit

    **Allgemeine Information**: - JobTeam Lead - Data Protection Management (m/w/d) - Ref#666 - StandortMünchen - UnternehmenLoyalty Partner GmbH - ArbeitsweltCorporate Functions - EinstiegslevelProfessional **Beschreibung & Anforderung**: Loyalty Partner ist ein internationaler Anbieter von Loyalty Management Lösungen und stellt mit PAYBACK seinen Kunden...

  • Procurement Team Leader

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland VoltStorage GmbH Vollzeit

    The Procurement Team Leader will be responsible for overseeing and leading the procurement team. This role will drive the sourcing, purchasing, and supplier management activities for the company, ensuring the timely and cost-effective procurement of goods and services. The leader will play a key role in implementing procurement strategies, maintaining strong...

  • Regional Change Management Lead

    vor 1 Woche

    München, 80331, München, Deutschland TÜV SÜD AG Vollzeit

    AUFGABENLead and manage change initiatives related to the implementation of SAP SuccessFactors in different regions, focusing on achieving organizational goals and minimizing disruption.Collaborate with Global Change Management Lead and regional teams to integrate change management into project plans.Coordinate with other change managers to align strategies,...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Envision Digital Vollzeit

    **Univers** Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit...

  • Functional Group Leader

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Proteros biostructures GmbH Vollzeit

    YOUR MISSION - Lead and manage the Analytical Services group, covering all aspects of mass spectrometry, HPLC-based as well as light scattering methods - Responsible for the delivery of group-specific services (in line with regulatory guidelines) in terms of quality, time and budget - Continuous improvement of the technological platform, resource utilization...

  • Digital Transformation Leader for Education

    vor 2 Wochen

    München (Kreis), Deutschland Bayerisches Staatsministerium für Unterricht und Kultus Vollzeit

    The Bayerisches Staatsministerium für Unterricht und Kultus seeks a highly motivated Digital Transformation Leader for Education to join our team. As a Digital Transformation Leader, you will play a key role in shaping the future of education in Bavaria. Your main responsibilities will include designing and implementing digital solutions for education,...