Shift Lead, Service Management Center

vor 4 Monaten

München, Deutschland SES Vollzeit

**ROLE DESCRIPTION**

We are looking for a Shift Lead to join our Playout Service Management Centre in Munich

As a Shift Lead, you will provide your knowledge in solving customer issues and ensuring a seamless and efficient service delivery. In addition, you will be responsible for all the managed services of the Playout Service Management Centre, organizing workflows during shift hours and reporting on any issues observed. In this role, you will be the main point of contact to our internal stakeholders and external customers, when handling service interferences.

You will be responsible for _(this is not an exhaustive list)_:

- **Daily Shift Managment**: Oversee the day-to-day operational activities during your shift, coordinate and distribute workload during shifts among operational workstations.
- **Incident & Problem Management**:Provide 24/7 escalation support for service delivery and major incident management related to the Playout Managed Services.
- Take ownership of incident tickets and escalation processes until resolution, coordinating with engineers and third parties. Regularly update and maintain active tickets, gather necessary information from stakeholders, and communicate with customers.
- Assist with technical diagnostics and communicate major incidents to internal teams and external third parties.- **Service on
- & off-boarding**:Manage the onboarding and offboarding of new services and manage service customers to the Playout. Ensure operational acceptance of service deliverables, including monitoring solutions, service reporting, and operational and technical resources.
- Handover all relevant shift tasks to the next shift, including open tickets, incident reports, etc.
- Adhere to and ensure compliance with Customer Service methods and standards.
- Provide communication interface between internal operational & technical departments and customers and suppliers.
- Plan & coordinate of high-profile live events in the Playout.
- Independently own sub-projects to improve and simplify the overall operations department and processes.
- Support and mentor staff to fill knowledge gaps and understand how to operate all services and systems according to the expected, high standards.
- Write and update work procedures and service documentation.
- Support the Department Manager in line with personal, team and company objectives.

**YOUR PROFILE**
- **Must have**
- Completed a (television) broadcasting focused apprenticeship or equivalent studies.
- At least five years of experience in a broadcasting environment (Playout, MCR, or NOC)
- A technical background (such as a Practical Engineering degree or B.A.) is beneficial
- Extensive knowledge of both classical and IP-based broadcasting systems.
- A strong sense of responsibility and a confident, proactive attitude
- Excellent service and customer orientation.
- Fluent in English, both written and spoken. Knowledge of German is an advantage.

**2. Nice to Have**
- Experience in team management is an advantage

**WHAT'S IN IT FOR YOU**
- Flexible working policy
- Bonus plan
- Comprehensive and competitive benefits plan
- A range of wellness activities and employee assistance programs
- An employer that values all aspects of Diversity and respects every individual’s story

**GOOD TO KNOW**

Embark on a career with us, where diversity isn't just a buzzword - it's our driving force. We are crafting a workplace mosaic that values every hue, background, and perspective. Join a global team where inclusivity sparks innovation, and individuality is not only embraced but celebrated. At SES we are committed to hiring inspiring individuals from all backgrounds. We take great pride in creating safe and inclusive processes and we support the recruitment, retention, and evolution of all employees irrespective of gender, colour, race, ethnicity, religion, sexual orientation, disability, veteran or marital status, background or walk in life.

  • Shift Leader Front Office

    vor 3 Monaten

    81829 München, Deutschland H-Hotels Vollzeit

    und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. **Shift Leader Front Office (m/w/d)**: **Vollzeit | unbefristet | ab sofort** **Für unser motiviertes Team suchen wir ab sofort einen engagierten Shift Leader...

  • Global Process Improvement Customer Service Leader

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland SYNLAB Vollzeit

    **Job-ID**: V000008549 **Einsatzort**: München **Zeitpunkt**: asap **Gesellschaft**: SYNLAB **Tätigkeitsfeld**: Business Intelligence Global Process Improvement Customer Service Leader (M/F/x) **SYNLAB Group** is the leader in medical diagnostic services and specialty testing in Europe, offering a full range of innovative and reliable medical...

  • Service Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Open Text Corporation Vollzeit

    **Hiring Manager**: Sandy Vasir **Talent Acquisition Advisor**: Lina Hasani **Job Code Level**: CVM1 Refer Your Friends! YOUR IMPACT This hybrid role involves leading a team of Service Managers while supporting our Technical Consultants in delivering high-quality implementation, integration, and consulting services to clients. Additionally, you will serve as...

  • Team Leader

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Rosewood Hotel Group Vollzeit

    **General Information**: - Country/Region- Germany- Province/City- Munich- Location- Rosewood Munich- Department- Food & Beverage - Services- Job Type- Full-time PermanentWe are currently looking for a **Team Leader - Restaurant** to join our Rosewood Munich team. Our **Team Leader - Restaurant **ensure that the team is delivering an exceptional level of...

  • It Services Management

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland AHD ACP Holding Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) HI! Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Gesamtverantwortung für das Thema IT Service Management für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) ...

  • Value Chain Management

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Novartis Vollzeit

    **Summary**: Supports processes and projects within Finance and Value Chain. **About the Role**: **Major Accountabilities** This position comes with a wide range of responsibilities; however, these responsibilities may change or vary slightly depending on the projects currently running or support needed to the wider value chain management team. **Current...

  • Teamassistenz Am TÜv SÜd Service Center

    vor 2 Monaten

    80686 München, Deutschland TÜV SÜD Auto Service GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Digital Transformation Leader for Education

    vor 3 Wochen

    München (Kreis), Deutschland Bayerisches Staatsministerium für Unterricht und Kultus Vollzeit

    The Bayerisches Staatsministerium für Unterricht und Kultus seeks a highly motivated Digital Transformation Leader for Education to join our team. As a Digital Transformation Leader, you will play a key role in shaping the future of education in Bavaria. Your main responsibilities will include designing and implementing digital solutions for education,...

  • AHD ACP Holding Deutschland | IT Service Management Lead für die ACP Gruppe

    vor 2 Wochen

    münchen, Deutschland AHD ACP Holding Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead für die ACP Gruppe (Deutschland & Österreich) (m/w/d)HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher...

  • Front Office Supervisor

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Hotel Co 51 Vollzeit

    **What is required?**: - Experience in hospitality - Good knowledge of customer relations - Good understanding of computer handling (Opera, MICROS) - Good command of the German and English language - Venturous, humble, helpful and approachable **What will you get?**: - € 2.970 - € 3.118,50 per month - Christmas allowance, holiday allowance - 39-hour...

  • Regional Change Management Lead

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland TÜV SÜD AG Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Teamleitung (M/w/d) Service Center in Kolbermohr

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland nobleglass GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Teamleitung (m/w/d) Service Center** **Wir bieten** - Ab September steht dir eine EGYM WELLPASS Mitgliedschaft zur Verfügung, womit Du Zugang zu über 9.000 Sport - und Wellnessangeboten hast - Praxisnahe und individuelle Einarbeitung - Mitarbeiterrabatte durch unser Corporate Benefits Programm - Betriebliche Altersvorsorge - Möglichkeit im Home Office...

  • Netzwerkarchitekt Data Center

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    Infrastructure Architect (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Sie erarbeiten Infrastruktur-Lösungsarchitekturen zum Schwerpunkt...

  • Netzwerkarchitekt Data Center

    vor 1 Tag

    München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    Infrastructure Architect (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Infrastruktur-Lösungsarchitekturen entwickeln: Du erarbeitest...

  • Department Lead Quality

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Munich Electrification GmbH Vollzeit

    **About Munich Electrification** Munich Electrification is an innovative company founded with the aim of accelerating the transition to electric and connected mobility. We develop innovative electronic control units for electric vehicles for our global customers. Our international team is composed of highly motivated and exceptional engineers. We offer a...

  • Expert Lead Partner Management

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Aleph Alpha Vollzeit

    **Overview**: We are looking for an experienced and driven Expert Lead Partner Manager focused on OEM & ISV to join our Customer Team. In this role you will be responsible for developing, managing, and growing partnerships with Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Independent Software Vendors (ISVs). Your role is critical in driving revenue through...

  • Working Student: Lead Management

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Infineon Technologies Vollzeit

    **Take responsibility**: Run the day-to-day business through reports and communication with the global Sales and Marketing community of Infineon - **Shape the future**: Explore new ways of guiding customers along their journey through workshops and small projects - **Organizational talent**: Bring programs on the way that drive lead generation and the next...

  • Team Lead

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Loyalty Partner GmbH Vollzeit

    **Allgemeine Information**: - JobTeam Lead - Data Protection Management (m/w/d) - Ref#666 - StandortMünchen - UnternehmenLoyalty Partner GmbH - ArbeitsweltCorporate Functions - EinstiegslevelProfessional **Beschreibung & Anforderung**: Loyalty Partner ist ein internationaler Anbieter von Loyalty Management Lösungen und stellt mit PAYBACK seinen Kunden...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Kunden Service Center

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland VERLAG C.H.BECK oHG Vollzeit

    Die Unternehmensgruppe C.H.BECK beschäftigt als führendes Medienunternehmen mehr als 2.000 Mitar - beiterinnen und Mitarbeiter in Europa. Mit dem Verlagsgeschäft im rechts - und geisteswissenschaftlichen Bereich sowie Druckerei, Verlagsauslieferung, Buchhandlungen, Seminarunternehmen, E-Commerce - und Web-Plattformen sowie verschiedenen Beteiligungen...

  • Regional Change Management Lead

    vor 2 Wochen

    München, 80331, München, Deutschland TÜV SÜD AG Vollzeit

    AUFGABENLead and manage change initiatives related to the implementation of SAP SuccessFactors in different regions, focusing on achieving organizational goals and minimizing disruption.Collaborate with Global Change Management Lead and regional teams to integrate change management into project plans.Coordinate with other change managers to align strategies,...