Customer Care Quality
Vor 4 Tagen
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Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als
Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
Deine Verantwortung
- Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg: innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads
- Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess
- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst
- Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um
- Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund: innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht
- Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
- Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen
Dein Profil
- Du bringst erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen
- Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)
- Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen
- Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
- Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg: innen auf Augenhöhe
- Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität
- Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus
**Benefits**:
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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Customer Service Fragrance and Body Care
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...
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Customer Care Quality
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland MILES Mobility GmbH Vollzeit**Join the ride!**: - We are expanding our fleet, which means we will be having more customers. We are therefore looking to strengthen our Customer Care team with you as our **Customer Care Quality & Training Specialist - French Speaking (M/F/x/d)** **Deine Aufgaben**: - You conduct monthly quality checks and share their results with your colleagues in...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAbout UsWorkstation Customer Care is a leading online retailer offering a wide variety of products at unbeatable prices. Our mission is to provide an exceptional shopping experience for our customers, and we're looking for a talented individual to join our team as a customer service representative.
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOverviewWorkstation Customer Care is a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer experiences.We are seeking a skilled Customer Service Representative Banking Specialist to join our team and provide top-notch support to our clients.
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Customer Care Quality
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) Deine Verantwortung Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality &...
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Customer Care Quality
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) Deine Verantwortung Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality &...
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Community Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled Community Manager to join our Workstation Customer Care team. This role offers the opportunity to work as a bridge builder between our social media platform and its clients in Germany.This position can be performed from home, anywhere in Germany, and involves advising small and medium-sized companies on advertising solutions...
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Dutch Customer Service Recipe Box Company
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitA well-funded independent company, with ambitious plans to expand, our client is looking for a dedicated Customer Care Agent (M/F/d) to join their team. Our client is a dynamic and fast-growing start-up. On a mission to help families enjoy good food, they believe home cooking is important, so they’ve made it simple. They take the hassle out of planning,...
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Quality Assurance Specialist customer Care
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Back Market VollzeitBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 21 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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Customer Service Ambassador
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob OverviewWe are a leading multi-channel network operating in over 25 markets worldwide, specializing in music, film, and television distribution.Estimated Salary: $45,000 - $60,000 per yearKey Responsibilities:Promptly address customer inquiries via phone, email, and chat from both internal and external customers.Maintain open communication with retail...
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAbout Workstation Customer CareWe are a pioneering music, film and television distribution company operating in over 25 global markets. Our company amplifies reach and revenue across hundreds of digital, physical and mobile outlets worldwide.Our client streamlines content owners' business complexity with an intuitive dashboard, comprehensive rights...
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Customer Support New Media Entertainment
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a pioneering music, film and television distribution company and top-ranked Multi Channel Network operating in more than 25 global markets. With a holistic approach to sales and marketing combined with industry-leading technology and operations, our client amplifies reach and revenue across hundreds of digital, physical and mobile outlets...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a skilled Customer Service Representative to join our team at Workstation Customer Care. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for customers seeking assistance with their online shopping...
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Customer Care Quality
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland MILES Mobility GmbH VollzeitJoin the ride!Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich alsCustomer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)Deine VerantwortungDu führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training...
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Customer Care Quality
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Miles Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) Deine Verantwortung Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des...
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Customer Service Dutch Streaming Platform
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWhile television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...
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Customer Service Dutch Streaming Platform HOMEOFFICE
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWhile television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...
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Team Lead Customer Care
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Aroundhome VollzeitAufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...
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Customer Support
vor 8 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...
