Head of Hafas Service Management

vor 3 Wochen

Hannover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

Willkommen bei **Hacon**, einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs bist, hast du uns und unsere Produkte schon kennengelernt. Wir lieben die Vorstellung, dass unsere Lösungen dabei helfen, den öffentlichen Verkehr als echte und umweltfreundliche Alternative zum eigenen Auto zu etablieren.

Egal ob mit Zug, Bus, Fahrrad oder E-Scooter: Wir machen Mobilität einfach. Unsere Software-Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind - von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps und mobiles Ticketing bis hin zu umfassenden MaaS-Lösungen und On-Demand-Angeboten. Deine Arbeit hat unmittelbare Auswirkungen für Millionen von Menschen und leistet einen Beitrag für eine umweltfreundlichere, effiziente und vernetzte Mobilität.

Join us and shape the future of mobility with us

Wir suchen einen **Head of HAFAS Service Management (d/f/m)** zur Verstärkung unseres Teams In deiner Rolle bist du insbesondere für diese Themen zuständig:
**Deine Aufgaben**
- Gestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem CCO.
- Führe Best Practices im Incident-, Problem-, Change
- und Release-Management ein, um eine reibungslose Bereitstellung von Services zu gewährleisten.
- Arbeite eng mit der Entwicklung und den Customer Areas zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den technischen Spezifikationen entsprechen.
- Entwickle passende Metriken zur Messung der Serviceleistung und -qualität, identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickele kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse.
- Übernimm die disziplinarische Führung der operative in den Customer Areas verankerten Customer Service Agents inklusive regelmäßiger Feedback
- & Growth-Talks und gestalte die kontinuierliche Personalentwicklung.
- Sei ein Role Model und lebe die definierten Standards für exzellenten Kundenservice vor.
- Koordiniere alle übergreifenden Anfragen an das Service Management und unterstütze bei Bedarf auch operativ bei allen weiteren Aufgaben eines Customer Service Agents.

**Dein Profil**
- Du verfügst über umfassende technische Kenntnisse des gesamten HAFAS Produkt
- und Kundenportfolios.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, im Servicemanagement oder im Management internationaler Projekte mit.
- Idealerweise hast du Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service-Management-Frameworks oder fundierte Kenntnisse davon.
- Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und die Motivation von Projektbeteiligten ist für dich selbstverständlich.
- Du besitzt ausgeprägte Leadership Skills, insbesondere Empathie, Zusammenarbeit und ein Growth Mindset.
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du bist bekannt für deine starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen.
- Du möchtest stets die Erwartungen der Kunden übertreffen und absolute Zuverlässigkeit ist für dich selbstverständlich.
- Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und (remote) Teams ist von Vorteil.

**Unser Angebot**
- **Familienfreundliche Unternehmenskultur**:Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub & Kinderbetreuungszuschuss, Duz-Kultur & Open Doors
- ** Mobil durch den Tag**: Deutschland-Ticket & Jobrad
- ** Sportlich & relaxed im Alltag**: Fitnessstudio & medizinische Massagen
- ** Upskilling & Weiterbildung**: Internes knowledge sharing & Siemens My Learning World
- ** Finanzielle Leistungen**:Siemens Aktienprogramm & 13. Gehalt
- ** Gesund & lecker durch den Arbeitstag**:Bahlsen Kantine & Snackraum
- ** Gemeinsam Feiern & Teambuilding**: Sommerpartys und Weihnachtsfeiern, Teamevents wie Hacon on Tour & Hacon on Top
- ** Arbeiten im Office**:Zentrale Lage an der Lister Meile & Dachterrasse mit Grill

Interessiert? Dann nennen wir Dir noch dieTop-Gründe, weshalb Du bei uns arbeiten solltest.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung.Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

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  • Head of Global Service

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Tups & Tups Management Consultants Vollzeit

    Internationale Managementaufgabe im Service für einen begeisterten und begeisternden Service-Profi (m/w/d) Unser Klient ist ein mittelständisches deutsches Unternehmen, das technologisch sehr anspruchsvolle und komplexe technische Produkte im B2B-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Es gehört zu den Weltmarktführern in seinem Segment. Das...

  • Teamlead Service Management

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

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  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. **Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team**: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    Vor 2 Tagen

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    Vor 2 Tagen

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  • Head of Quality

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Sartorius Vollzeit

    We are currently seeking a Head of Quality & Regulatory Affairs BPS (x|f|m) for the Quality System Compliance BPS division of Sartorius Stedim Biotech GmbH for our site in Goettingen, Aubagne or Royston. In this position you will be a member of the BPS Operations leadership team and will interact closely with the Head of quality LPS as well as the Quality...

  • Head of Protection Survivability

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Rheinmetall Landsysteme GmbH Vollzeit

    **Head of Protection Survivability (f/m/d)** **Rheinmetall Landsysteme GmbH in Unterlüß, Hamburg, Kassel, Kiel** - Rheinmetall - / - **Head of Protection Survivability (f/m/d)** - Ref.Nr.: - **DE10982** - Schedule type: - **Full Time** - Contract Type: - **Permanent Position** WHAT WE ARE LOOKING FOR - Technical and disciplinary management of the...

  • Head of Engineering

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland SCHOTT Vollzeit

    **Über uns**: Zukunft langfristig zu denken, hat bei uns eine lebendige Tradition. Deshalb ist ein kleineres Städtchen zwischen Hannover und Göttingen auch ein großartiger Ort, um sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Für SCHOTT sind wir die Hightech-Schmiede für das weltweit dünnste Glas und damit wichtiger Dreh - und Angelpunkt der...

  • Head of Engineering

    vor 1 Tag

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  • Head of Instrument Service Für Laborprodukte

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland Sartorius Vollzeit

    Wir suchen Verstärkung im Bereich Service Lab Products & Services innerhalb der Sartorius Lab Instruments GmbH & Co. KG als Head of Instrument Service (x|w|m) am Standort Göttingen mit der Möglichkeit, regelmäßig remote zu arbeiten. In dieser Funktion sind Sie für die Leitung des Servicebereichs unserer Laborprodukte in Abstimmung mit der globalen und...

  • Teamleiter (m/w/d) Remote Services

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Tups & Tups Management Consultants Vollzeit

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  • Head Of Technology

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Vollzeit

    ABOUT THE JOB As a Head Of Technology, you will be responsible for leadership of the IT members of several cross-functional, agile teams, and oversee shaping, development, delivery and operation of business-critical initiatives, products and services. Your key responsibility is to the people you support, ensuring that they are growing within their area...

  • Head of Department: Data Management

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    TasksYou define and further develop the enercity data strategy, taking into account the corporate and digital strategy as well as long-term transformation projects.The agreement and implementation of methods, best practices and tool support together with the departments to continuously improve data availability, security, quality and maintenance, including...

  • Head of Department: Data Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    TasksYou define and further develop the enercity data strategy, taking into account the corporate and digital strategy as well as long-term transformation projects.The agreement and implementation of methods, best practices and tool support together with the departments to continuously improve data availability, security, quality and maintenance, including...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit

    **Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...

  • Head of Data Compliance

    vor 1 Woche

    Hannover, Deutschland Continental Vollzeit

    Your tasks The Head of Data Compliance oversees, supervises and controls all ongoing activities related to the development, implementation, maintenance and continuous improvement of Continental Group's data compliance regulations with respect to personal, technical and geological data as well as Artificial Intelligence following applicable national and...

  • Head of Sustainability Accounting Principles

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Continental Vollzeit

    Your tasks Sustainability regulations are increasing with enormous speed regarding scope and complexity. The position "Head of Sustainability Accounting Principles, Regulations & Requirements" is a newly created role at Group Sustainability in order to ensure an adequate definition of accounting requirements and principles regarding the numerous...

  • Global Head of PMO

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland PA Solutions Vollzeit

    The Head of Project Management and CoE PMO* is a key leadership role responsible for overseeing and driving the successful execution of projects within Process Automation Solutions. He/she leads a team of project managers, sets project management standards, and ensures the timely delivery of projects while maintaining quality, budget and customer...

  • Head of Product Management M w d

    vor 1 Woche

    Hannover, Deutschland Miele Vollzeit

    **Head of Product Management m|w|d (B2C)**: - Über MieleWie wird man als Familienunternehmen Weltmarktführer im Premiumsegment für Hausgeräte und gefragter Partner für Lösungen in der Gewerbe - und Medizintechnik? Indem man den Anspruch hat, es immer besser zu machen und immer besser zu werden. Diese Haltung macht das Arbeiten bei Miele und den Erfolg...