Teamleiter Kundenservice
vor 5 Monaten
**Teamleiter Kundenservice (m/w/d)**:
Cyberport SE
Dresden | Hauptsitz
Führungskraft Erste Ebene
Kundenbetreuung, Hotline
Vollzeit
**Als erfahrene und empathische Führungspersönlichkeit übernimmst du in der Position des Teamleiters (m/w/d) im Kundenservice die Führung unserer Gruppenleiter und Teams für die Marken Cyberport sowie Computeruniverse. Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit ausreichend Raum für individuelle Mitgestaltung. Auf diese Weise trägst du kontinuierlich zur hohen Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei.**:
**Das erwartet dich bei uns**:
- Du verantwortest die Gestaltung und Optimierung der Arbeits
- und Ablauforganisation sowie die disziplinarische Führung des gesamten Teams.
- Deine Aufgaben umfassen außerdem die Personaleinsatz
- und Ressourcenplanung mit dem klaren Ziel, vereinbarte Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen.
- Dabei trägst du die Verantwortung für die Qualität im Kundenservice, indem du Standards entwickelst, Schulungen durchführst und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams vorantreibst.
- In passenden Formaten suchst du den Dialog mit deinen Gruppenleitern (m/w/d) und Fachbereichen, um mögliche Schwächen in den Prozessen zu erkennen und zu beheben.
- Die Weiterentwicklung, Implementierung und Dokumentation der benötigten Systeme sowie Vorlagen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
- Zusätzlich obliegt es dir, eigenständig den Markt und Wettbewerb im Bereich Kundenservice zu beobachten, wobei du neue Tools und Prozesse identifizierst.
**Das wünschen wir uns von dir**:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Handel, Wirtschaft, Marketing, CRM bzw. einem ähnlichen Fachgebiet.
- Mit einschlägiger Berufserfahrung und nachweisbarer Führungserfahrung von mind. 3 Jahren im Bereich Kundenservice oder CRM bringst du wertvolles Know-how mit, um unser Kundenservice-Team erfolgreich zu leiten.
- Idealerweise konntest du diese Erfahrungen in Digitalunternehmen mit einem Multichannel-Kundenservice, einschließlich Chat, Telefonie/Hotline und E-Mail, sammeln.
- Durch dein eigenständiges Handeln verfügst du über die Kompetenz, Teammitgleider zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln.
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Multichannel ACD bzw. Ticketsystemen, inklusive Workflows und Automatisierung und verfügst zusätzlich über Erfahrungen mit Handelssystemen (Produktinformationssystemen, ERP).
- Mit starkem Zahlenverständnis sowie analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten bist du in der Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und innovative Strategien zu entwickeln.
**Das bieten wir dir**:
- Mit guter Work-Life-Balance und einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit (40h/ Woche) sorgen wir für deine Stabilität im Berufsleben.
- Wir kümmern uns um deine Einarbeitung an unserem Hauptstandort in Dresden am Waldschlößchen - Diese beinhaltet einen individuellen Einarbeitungsplan sowie eine Patin bzw. einen Paten, der dich in den ersten Wochen begleitet.
- Mit unseren erfahrenen Kolleginnen und Kollegen erlebst du ein großartiges Wissensmanagement und einen konzeptionellen Austausch auf Augenhöhe.
- Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung - Deine Führungskraft steht voll dahinter
Weitere Vorteile bei uns:
- Hybrides Remotemodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
- Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
- 29 Urlaubstage
- Mobilitätszuschüsse (Zuschuss Deutschlandticket, Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
- Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
- Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
- Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media
**Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung**:
**Klicke einfach auf "JETZT BEWERBEN".**: Du hast Fragen?-
- Daniel Westphal- Specialist Recruiting- +49 (0)351/3395-7022**Redaktionell empfohlener externer Inhalt**:
- Video anzeigen
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Kundenservice-Teamleiter
vor 3 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland ROLAND AssistancePartner GmbH VollzeitKundenservice-TeamleiterEntdecke spannende Herausforderungen als Teamleiter im Kundenservice bei ROLAND AssistancePartner. Mit deinem engagierten Team und einer Vielzahl von diversen Geschäftspartnern hast du die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wir bieten attraktive Boni, modernste Arbeitsmittel und...
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Teamleiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland ofenseite VollzeitAufgabenAls Teamleiter Kundenservice bist du verantwortlich für die fachliche und personelle Leitung unserer Abteilung Service.Deine Aufgabe besteht darin, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen zu verbessern und zu optimieren.Ein weiterer wichtiger Aspekt deiner Arbeit ist die Steuerung unserer Dienstleister in den...
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Kundenservice-Teamleiter
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Vonovia VollzeitÜber VonoviaVonovia ist ein führender Immobilienkonzern in Deutschland, der sich auf die Vermietung und Verwaltung von Wohn- und Gewerbeimmobilien spezialisiert hat.Ihre AufgabenAls Teamleiter im Kundenservice bei Vonovia sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams von etwa 15 Mitarbeitern. Ihre Aufgaben umfassen:Die Führung von Mitarbeiter- und...
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Kundenservice-Teamleiter
vor 3 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Vonovia VollzeitVonovia – Ihre Karriere in der Immobilienwirtschaft:Wir suchen für unseren Kundenservice in Dresden einen erfahrenen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) mit Führungsaufgaben.Ihre Vorteile bei Vonovia:Mobiler Arbeitsplatz: Mit unserem flexiblen Arbeitsmodell können Sie drei Tage pro Woche mobil arbeiten.Modernes Arbeitsumfeld: Unser Standort in Dresden ist...
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Teamleiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Vonovia VollzeitVonovia - Ihre KarrierechanceWir suchen einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für unseren Kundenservice in Dresden.Ihre Benefits bei VonoviaMobiler Arbeitsplatz: Bei Vonovia haben Sie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen.Moderne Arbeitsatmosphäre: Unser hochmoderner Standort ist...
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Teamleiter Kundenservice
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vor 4 Wochen
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vor 4 Wochen
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Kundenservice-Teamleiter
vor 3 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland ofenseite VollzeitBeschreibungWir suchen einen erfahrenen Dienstleistungsmanager, der unsere Abteilung Service leiten und unsere Kunden mit höchster Qualität betreuen kann. Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die fachliche und personelle Leitung unserer Abteilung und arbeiten eng mit unserem Führungsteam zusammen.AufgabenDie fachliche und personelle Leitung der...
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Kundenservice-Teamleiter
vor 3 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland ROLAND AssistancePartner GmbH VollzeitEntdecke deine Zukunft bei ROLAND AssistancePartner GmbHAls Teamleiter im Kundenservice bei ROLAND AssistancePartner GmbH hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu entwickeln. Mit deinem engagierten Team und einer Vielzahl von diversen Geschäftspartnern hast du die Chance, innovative Lösungen zu...
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Dresden, Deutschland vonovia Vollzeit**Vonovia** stellt sich vor: Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes...
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vor 4 Wochen
Dresden, Deutschland ROLAND AssistancePartner GmbH VollzeitEntdecke spannende Herausforderungen als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice bei ROLAND AssistancePartner. Mit deinem engagierten Team und einer Vielzahl von diversen Geschäftspartnern hast du die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Tauche ein in eine Unternehmenskultur, die Motivation und Kreativität...
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vor 4 Wochen
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vor 4 Wochen
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Dresden, Deutschland Vonovia VollzeitVonovia stellt sich vor: Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Ihre Benefits bei Vonovia Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen Moderne...
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vor 3 Wochen
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