Teamleiter Kundenservice
vor 6 Monaten
**Teamleiter Kundenservice (m/w/d)**:
Cyberport SE
Dresden | Hauptsitz
Führungskraft Erste Ebene
Kundenbetreuung, Hotline
Vollzeit
**Als erfahrene und empathische Führungspersönlichkeit übernimmst du in der Position des Teamleiters (m/w/d) im Kundenservice die Führung unserer Gruppenleiter und Teams für die Marken Cyberport sowie Computeruniverse. Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit ausreichend Raum für individuelle Mitgestaltung. Auf diese Weise trägst du kontinuierlich zur hohen Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei.**:
**Das erwartet dich bei uns**:
- Du verantwortest die Gestaltung und Optimierung der Arbeits
- und Ablauforganisation sowie die disziplinarische Führung des gesamten Teams.
- Deine Aufgaben umfassen außerdem die Personaleinsatz
- und Ressourcenplanung mit dem klaren Ziel, vereinbarte Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen.
- Dabei trägst du die Verantwortung für die Qualität im Kundenservice, indem du Standards entwickelst, Schulungen durchführst und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams vorantreibst.
- In passenden Formaten suchst du den Dialog mit deinen Gruppenleitern (m/w/d) und Fachbereichen, um mögliche Schwächen in den Prozessen zu erkennen und zu beheben.
- Die Weiterentwicklung, Implementierung und Dokumentation der benötigten Systeme sowie Vorlagen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
- Zusätzlich obliegt es dir, eigenständig den Markt und Wettbewerb im Bereich Kundenservice zu beobachten, wobei du neue Tools und Prozesse identifizierst.
**Das wünschen wir uns von dir**:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Handel, Wirtschaft, Marketing, CRM bzw. einem ähnlichen Fachgebiet.
- Mit einschlägiger Berufserfahrung und nachweisbarer Führungserfahrung von mind. 3 Jahren im Bereich Kundenservice oder CRM bringst du wertvolles Know-how mit, um unser Kundenservice-Team erfolgreich zu leiten.
- Idealerweise konntest du diese Erfahrungen in Digitalunternehmen mit einem Multichannel-Kundenservice, einschließlich Chat, Telefonie/Hotline und E-Mail, sammeln.
- Durch dein eigenständiges Handeln verfügst du über die Kompetenz, Teammitgleider zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln.
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Multichannel ACD bzw. Ticketsystemen, inklusive Workflows und Automatisierung und verfügst zusätzlich über Erfahrungen mit Handelssystemen (Produktinformationssystemen, ERP).
- Mit starkem Zahlenverständnis sowie analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten bist du in der Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und innovative Strategien zu entwickeln.
**Das bieten wir dir**:
- Mit guter Work-Life-Balance und einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit (40h/ Woche) sorgen wir für deine Stabilität im Berufsleben.
- Wir kümmern uns um deine Einarbeitung an unserem Hauptstandort in Dresden am Waldschlößchen - Diese beinhaltet einen individuellen Einarbeitungsplan sowie eine Patin bzw. einen Paten, der dich in den ersten Wochen begleitet.
- Mit unseren erfahrenen Kolleginnen und Kollegen erlebst du ein großartiges Wissensmanagement und einen konzeptionellen Austausch auf Augenhöhe.
- Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung - Deine Führungskraft steht voll dahinter
Weitere Vorteile bei uns:
- Hybrides Remotemodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
- Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
- 29 Urlaubstage
- Mobilitätszuschüsse (Zuschuss Deutschlandticket, Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
- Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
- Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
- Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media
**Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung**:
**Klicke einfach auf "JETZT BEWERBEN".**: Du hast Fragen?-
- Daniel Westphal- Specialist Recruiting- +49 (0)351/3395-7022**Redaktionell empfohlener externer Inhalt**:
- Video anzeigen
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Teamleiter für Vertrieb und Kundenservice
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Dresden, Deutschland Vonovia VollzeitVonovia stellt sich vor: Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Ihre Benefits bei Vonovia Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen Moderne...
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Dresden, Deutschland Persoloop GmbH VollzeitPersoloop ist Ihr regionaler Partner auf Augenhöhe in Sachen Jobsuche oder Jobwechsel - ehrlich, respektvoll und authentisch. Wir interessieren uns vor allem für die Persönlichkeiten hinter dem Lebenslauf und die individuellen Wünsche jedes Einzelnen. So erreichen wir gemeinsam ein Ziel - Ihren passenden Job! Sie suchen einen neuen, herausfordernden Job...
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Dresden, Deutschland eKiosk GmbH Vollzeit**WIR ALS ARBEITGEBER** Die eKiosk GmbH mit Sitz am High-Tech-Standort Dresden ist Digitalisierungs spezialist für interaktive Self-Service - und Kiosk-Lösungen sowie werbliche Digital-Signage-Anwendungen „Made in Germany“. Unsere agilen, interdisziplinären Projektteams aus Konstrukteuren, Designern, Projektleitern, Assemblierern und Kaufleuten...
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Teamleiter Kundenservice Und Abrechnung
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Dresden, Deutschland Stadtwerke Döbeln GmbH VollzeitMit Strom, Gas, Fernwärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Döbeln GmbH für nachhaltige Energieversorgung vor Ort. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Ihre Aufgaben**: Führung und Weiterentwicklung des Backoffice-Teams Organisation der Kundenservice - und Abrechnungsprozesse Projektleitung bei der Einführung neuer...
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Teamleiter Kundenservicecenter
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Dresden, Deutschland FINEOO -eine Marke von personal IDEAL- Vollzeit**FINEOO**: **Ansprechpartner**: Frau Sandra Lemme Telefon: 0351 2644 1603 **Stellennr: 9353**: **Wir bieten**: - Sehr günstiges Deutschlandticket - Möglichkeit einige Tage der Woche im Homeoffice zu arbeiten - Vergünstigungen im Fitnessstudio - Verschiedene Gutscheine - Teamevents - Obst und Getränke kostenfrei - Vergünstigungen in der...
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Dresden, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitTeamleiter Luftfracht (m/w/d)Dresden, Sachsen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2120002Lust auf einen abwechslungsreichen, anspruchsvollen Job in der Spedition? Dann sind Sie in unserem Luftfrachtteam genau richtig.Sie stehen im engen Kontakt zu unseren Kunden, Partnern und internen Abteilungen und sind verantwortlich für die...
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Dresden, Deutschland Europcar Mobility Group Germany VollzeitDie Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter*innen, die diesen Wandel aktiv gestalten - die weitergehen, weiterdenken und Agilität leben. **Gestalte den Wandel mit uns als** **in Vollzeit**: **Angebot - join it**: - Attraktives Gehaltspaket (Fixgehalt und Zuschläge, betriebliche Altersvorsorge...
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Dresden, Deutschland HCM Vertrieb VollzeitWir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Bereic Vertrieb, engagierte und motiv rte Mitarbeiter im Kundenservice. Herzli willkommen si - auch als Quereinst iger auch o - Vorkenntnisse und Ausbildu - Wir suchen ab sofort *4\ - itarbeiter im Kund - ervice (m/w/ - auch ohne Vorerfahrung - d Ausbildung!** B - uns steht der Mensch - Vordergrund und ein...
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Dresden, Deutschland IVM Organisation Vollzeit**Ihre Aufgaben**: - Kundenservice (Hotline, Posteingang) - Antragsbearbeitung, Kommunikation mit verschiedenen Dienstleistern - Betreuung von Vertriebspartnern und Franchisenehmern - Unterstützung der Geschäftsleitung - Teilweise Buchhaltung **Ihre Voraussetzungen**: - Sicheres und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden - Sie sind kommunikativ und...
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Dresden, Sachsen, Deutschland EXPERTS & TALENTS Dresden GmbH VollzeitÜber unsEXPERTS & TALENTS Dresden GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Förderung von Experten und Talente spezialisiert hat. Wir suchen nach einer personlichen und wertschätzenden Atmosphäre, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen und zu fördern.
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Dresden, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitUnser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Finanzbranche und sucht mehrere motivierte und technisch versierte Mitarbeiter (m/w/d) für den Technischer Support im Helpdesk für die Inhouse-MitarbeiterInnen mit fließenden deutschen Sprachkenntnissen, herausragender Arbeitseinstellung und großem Interesse an der IT. Geeignete Bewerber stehen...
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Dresden, Deutschland IVM Organisation Vollzeit**Über uns**: Wir sind eines der wenigen Unternehmen in Dresden mit moderner **Arbeitszeitverkürzung**. Bedeutet**:Teilzeit** arbeiten, **Vollzeit** verdienen und das bei **vollem Lohnausgleich**. Die maximale Arbeitszeit bei uns beträgt 30h/Woche, der Nettoverdienst entspricht aber dem einer 40h Woche. 30 Urlaubstage im Jahr sind bei uns trotzdem der...